图书馆倾听群众意见即知即改促实效

　　      同济大学图书馆在开展党的群众路线教育实践活动中，通过召开座谈会、发放征求意见表、读者意见箱、网络平台等形式，广泛听取和征求各院系所、本馆职工、读者的意见建议，共征集到意见建议6类58条，主要涉及图书馆的文献资源建设、馆舍环境与设备设施、读者服务和宣传培训、图书馆管理和职工文体生活等方面。遵循“真心听、听真音、真诚改、见真效”要求，图书馆领导班子召开专题会议，认真分析研究群众的意见建议，并提出整改意见，制定整改方案，落实责任领导和责任部门，明确整改时限，进行即知即改，边整边改。

　　   一是倾听读者声音，提升服务质量。图书馆在教育实践活动中通过多种形式向广大读者广泛征集意见，倾听读者的需求，及时解答读者的疑问，及时改进读者提出的意见，用实际行动促进图书馆服务水平和质量不断提高。如为提升服务质量，展示良好的服务风貌，实行挂牌服务；将图书预约服务范围扩大到全校师生；细化书目查询系统中馆藏的楼层揭示，方便读者查找图书；整合相关信息素养培训，集中宣传，提前发布培训计划和内容；推出网上自助跨校区委托借书服务，方便读者借阅其它校区图书；增加阅览区电源插座和寄包柜数量；增加消防通道的照明亮度；满足读者需要，从12月起延长沪北校区图书馆开放时间。

　　      二是完善管理制度，建立长效机制。图书馆9月份起起在各部门开展“本部门读者反映最多的问题”的思考，引导职工从读者角度出发解决工作中的切实问题，并针对重点问题，如文献传递的审核效率、校区间图书运送的速度、座位管理系统使用引导、电子阅览室设备保障率、图书采编内部处理进度等研究解决方案、查新和查收查引等咨询服务的网上办理等，优化业务流程，制定工作条例，设定考核节点和考核指标，将其纳入图书馆每月的业务考核中，建立起长效机制。

　　      三是加强图书馆服务能力提升和组织文化的建设。图书馆启动了馆员职业能力提升计划，结合图书馆发展需求，落实个性化的培训内容和方式，提高图书馆工作人员的业务水平与服务能力。同时，注重组织文化建设，近期结合图书馆上海市巾帼文明岗创建活动，开展系列阅读活动、数字油画体验、编织制作比赛、礼仪培训等活动，丰富职工的精神文化生活。

　　      要听到更多反映群众真情实意的意见建议，关键是要让意见建议落地有声。对能及时解决的问题，要迅速办理；对需要通过阶段努力才能解决的问题，要列出阶段性工作目标时间安排；对涉及因条件及资源制约无法解决的多元需求，要做出耐心的解释。图书馆领导班子将把征求群众意见建议作为一项长期任务，切实把党的群众路线教育实践活动的成效，化为推动图书馆事业发展的强大动力。