渐成趋势！近年来，越来越多的高校都在建这个

临近年末，一些大学老师除了填写如项目总结报告、年度工作考核，以及与教学相关的诸多表格，还要花费不少时间和精力在报销科研经费上。不熟悉经费管理政策、报销程序烦琐、手续复杂，为了报一项科研经费跑断腿是常事。而学生也常常因为一些事情跑遍了学校多个部门。不过近年来，不少高校建设了“一站式”服务中心，希望为广大师生提供更便捷的服务。

近日，天津工业大学师生服务中心正式启用，该中心设有人工受理区和24小时自助服务区，提供校园卡补办、成绩单打印、硕博连读申请等服务事项，为师生提供高效、便捷的“一站式”服务。

据悉，天津工业大学师生服务中心自去年开始筹建，目前各项工作已全部完成。师生服务中心依托网上办事大厅和线下实体运行。网上办事大厅于去年12月运行，目前上线流程107项，已累计受理5万余项流程，实现了“一网通办”“最多跑一次”“不见面审批”的预定效果。线下实体师生服务中心的自助服务区通过自助智慧服务平台，可进行财务报销，校园卡补办，证书、证明、成绩单打印等事项的自助办理，以及目前上线的所有网上事项的查询和办理。

值得一提的是，类似这样的“一站式”办事大厅，不少高校在近几年都在建设：

2018年3月19日，哈尔滨工业大学的师生服务中心正式启动试运行。试运行当天，师生服务中心就广受好评，在宽敞明亮、简约舒适的办公环境内，前来办理不同业务的老师和同学为中心的人性化服务和办事效率竖起了大拇指。他们发现，服务中心内部有不少许多人性化设施，比如母婴室和职工之家能为有需要的人提供贴心的服务。原本需要1周才能办理好的证件，如今在服务中心只需短短5分钟即可办妥。

图片来源：哈尔滨工业大学新闻网（兰锐 李家琪）

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2019年9月30日，华南理工大学师生服务中心揭牌仪式在五山校区举行，据介绍，华南理工大学师生服务中心由线上办事大厅和线下办事大厅两个部分组成，中心秉承“信息多跑路，师生少跑腿”的建设理念，以“一站式服务一网通、三校区通联零跑腿”为建设目标，同步建设线上、线下办事大厅，统筹规划管理三个校区的师生服务工作，支撑学校“一城三校区”发展格局。师生服务中心的建设是学校对“互联网+校务服务”的深化运用，可实现“一窗受理、在线咨询、线上办理、自助办理、代办服务、自助投取、快递送达”等多项服务功能。

图片来源：华南理工大学网站（赵春旭）

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2020年6月，郑州大学综合服务办事大厅正式揭牌。该大厅将常见的校园业务整合集中在一个办事地点，为广大师生提供“一站式”综合服务，缩短师生的办事时间，提高学校的办事效率，打造一个高效的综合服务平台。据学校相关负责人介绍，该大厅配备了全智能人脸识别设备、智能排队管理设备等一系列智能设备，设置了24小时自助服务专区，还分设24个功能区：党委办公室、校长办公室、人事处、财务处、教务处、学生处、校团委等等。除此之外，还设有外事办理处和户籍办理处。

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一站式服务中心为何备受高校青睐？

一站式服务中心的概念起源于欧美。

最初，高校从行政管理改革角度出发，将一些涉及学生事务的部门集中到同一个大楼办公。

但随着学校规模的扩大，原本的业务流程和行政系统已无法高效处理学生事务，导致学生对学校的满意度普遍较低。为了改善这种情况，特拉华大学率先决定发挥技术优势，组建专业管理团队，形成一个集中的在线学生信息系统，以提高学生服务的质量和效率。

其它大学则更进一步，开始建设实体中心和网络门户业务一站式协同的学生服务中心，而这些中心最终一步步演变为今天的一站式服务中心。

服务中心既免去了师生在不同学校部门的来回奔波，又通过网络将数据集中处理，从而加快了各种材料的审批，大大节省了师生的宝贵时间。

在近些年，高校设立一站式服务中心已渐成趋势，甚至拓展了服务中心的功能。部分高校还引入了包括工商注册、水电燃气服务、交通违章处理等社会服务事项，极大地方便了师生。

一些高校还提供线上一站式服务。比如北京大学构建的一站式网上办事大厅平台，全方位整合学校各类应用，通过“一站式”服务，方便师生办公办事。“网上办事大厅”面向全校师生提供网上办事服务和业务管理服务，全面兼容手机、平板、电脑，全线支持APP、微信等新媒体，通过技术手段让“信息多跑路，师生少跑腿”。运用人工智能、大数据等技术，提升校园管理、会议活动、公共服务效率和水平。利用信息化技术手段，实时统计服务网点人数，发布智能“指数”，方便师生校园生活，如师生通过校内门户中的“北京大学就餐指数”，可实时查看各食堂就餐人数、拥挤程度，并根据就餐情况和个人喜好作出选择，往年常见的各食堂人数分布不均现象得到极大缓解。学校正在加快推进智慧服务研发，将陆续上线“停车指数”“空闲教室”等，为打造有态度、有内涵、有深度的智慧校园添砖加瓦。

可以说，一站式服务中心的出现，进一步简化了办事流程，缩短了办理时间，提高了办事效率，为广大师生员工提供优质、高效、便捷的服务。

尽管从理论和实践中，一站式服务中心能够为学校和师生带来一些裨益，但要想设立一个科学、合理、有效的服务中心，却并不容易。

一方面，如果没有协调好进驻中心的各个职能部门之间的关系，反而可能会增加师生们办理业务的困难。另一方面，建设高效的服务中心离不开有效的数据治理。如何从底层打通各个业务系统的数据孤岛，实现数据的互通和流动，构建一个适合自身情况的数据治理平台，也是高校不得不面临的巨大挑战。

那么，高校推动一站式服务应采取哪些措施呢？中国教育和科研计算机网CERNET第二十六届学术年会暨会员代表大会2019中国高校信息化主任论坛中一些老师的发言或许可以有所启发。

山东大学信息化工作办公室常务副主任葛连升：信息化服务实现“两不出”

2017年，山东大学就信息化服务提出“两不出”的目标，即“教师办事不出学院，学生办事不出校区”。为落实学校信息化服务目标，信息化工作办公室提出了“网上办、掌上办、机具办、不见面”，实现“一网通办，一站式线下自助办理”的工作思路，设计了以全域数据库，网上服务大厅，校园E站，学院信息系统为主要内容的信息化公共服务平台，推进落实“两不出”。

2018年12月，山东大学网上服务大厅199项管理和服务事项全部上线运行，各校区的校园E站，共21项打印事项上线服务，初步实现了“两不出”。

在信息化推进过程中发现学校到学院的信息服务存在“肠梗阻”，学院最贴近师生，学院的信息化服务更加成为短板。为高质量实现“两不出”，落实学校“强院兴校”行动计划，2019年，山东大学信息化公共服务平台二期工程上线学院信息系统，校园E站部署到学院和独立科研机构，学校大力推进“一张表”工程，打通了服务师生“最后一公里”，师生的信息化体验感、获得感、安全感和幸福感得到不断提升。

复旦大学信息化办公室主任王新：网上办事大厅背后由流程和数据驱动

复旦大学从2009年开始探索管理与服务分离的建设模式，从个别应用入手，是国内最早进行一站式探索的高校之一。

2015年，复旦大学推出网上办事大厅，开始仅有80项左右的服务，但取得了不错的效果。网上办事大厅涉及到流程梳理和流程再造，在流程再造的同时，打通各业务部门之间的数据，实现自动填表服务。

用户表面上看到的只是类似于门户网站和拥有各种应用的网上办事大厅，但背后驱动的是整个高校的工作流程和数据流转。接下来，复旦大学网上办事大厅将进一步提升师生的使用体验，这也是“一网通办”的初衷。

未来的信息化服务，是数据导向或者说是需求驱动的服务。通过数据获取、数据信息转换，形成不同的主题数据，服务于我们的师生、院系、学校领导。

来源：本文综合自新华网、中国日报网、天津工业大学网站、华南理工大学网站、一读EDU（ID：yidu_edu）、教育部网站、大象新闻、中国教育网络等。（文章部分内容刊载于《中国教育网络》杂志2019年12月刊，根据“中国教育和科研计算机网CERNET第二十六届学术年会暨会员代表大会2019中国高校信息化主任论坛”发言整理，整理：项阳。“麦可思研究”微信公众号刊载是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请及时与我们联系，我们将及时更正、删除或依法处理。）