新《消法》：消费者意外受伤经营者须担责

时间：2023-01-04

　　超市忘记安放“小心地滑”警示牌，消费者在购物时不小心跌倒受伤;商场中乘电梯，手意外被夹;景区防护设施不全致游客受伤……近年来，因商家忽视安全责任，导致消费者受伤的例子比比皆是。

　　消费者在消费时意外受伤，该如何维权?3月15日正式施行的新《消法》为消费者送来了一道“护身符”，明确指出“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。

　　案例

　　景区防护不当游客受伤获赔万元

　　2012年7月7日，福安市民杨女士和刘女士携带一名女孩(未满15岁)三人在寿宁县某漂流景区漂流，途中不幸发生翻船落水事故，致使三人颈部、腹部、脚踝等多处不同程度撞伤，经闽东医院检查为全身多处皮肤软组织擦挫伤。

　　事故发生后，杨女士提出了高额赔偿要求。而景区方则认为是由于游客不按安全提示导致事故，双方各执己见。据调查，游客在漂流途中违反景区的安全规定，未按漂流安全员示范教予的方法，抓拉安全绳，松开双手随波漂流，导致了意外发生。但是，景区在发生翻船的潭口未设置水上工作人员，致使三人被冲出很远，直至下一个潭口才被救上岸，属于防护不当，保护工作不到位，在事故中应负有相应责任。经过调解人员多番耐心的沟通协调，最终景区补偿杨女士三人经济损失及医药费共10518.92元。

　　解读

　　经营场所须尽安全保障义务

　　类似上述事件的公共场所的人身伤害事件屡见不鲜。新《消法》第十八条规定：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

　　《侵权责任法》明文规定，经营者的安全保障义务，新《消法》与之呼应，要求人员密集场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。这样规定，加重了公共场所经营者的安全保障义务，有利于维护稳定和谐的社会秩序，同时为消费者的人身安全提供了法律保障。

　　在保障消费者人身、财产安全的同时，新《消法》还规定了网店、金融服务等消费的安全责任，第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。