12340来电，淄博高新区公安期待您的“非常满意、非常安全”

　　中国网新山东11月8日讯 2022年以来，淄博市公安局高新区分局深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，以群众呼声作为公安工作风向标，系统思维建机制、抓落实，全警公关，全力推动群众满意度提升。

　　

　　狠抓源头治理，突出事要解决

　　建立工作机构。抽调2名民警、10名辅警，落实专人专职专责，设立民e警务中心，将110警情、12345热线、民生警务平台、疫情专线、信访事项等16项工作整合优化，纳入办理事项。研发集“民e警务系统”，实现“访评-走访-整改-反馈”良性循环。建立一个标尺、两个常态、三个导向、四个责任、五个坚持的内部工作机制，制定工作考核和激励问责办法，统筹推进创满意工作。

　　

　　畅通诉求渠道。实行“日通报、周调度、月考核、季测评、年汇总”工作模式，每日梳理、汇总通报电话访查情况，将问题事项推送并紧盯责任单位整改落实，直至问题解决、群众满意;每周“雷打不动”召开日常访查、信访投诉件办理调度会，排名后两位单位作表态发言;每月进行考核，评选“群众满意民辅警”;每季度将测评内容形成分析报告;年终总结表彰。

　　

　　强化民意感知。坚持每季度开展“警民e线牵·问政来解忧”电话问政活动，对群众反映的问题，照单全收、认真梳理、落实责任、全力整改，做到“件件有落实、事事有回音”，变“被动接访”为“主动下访”。目前，共接到群众反映问题41个，办结率达87.8%。

　　坚持系统防范，筑牢平安底线

　　拓展六联机制。出台分局《推进“警种联动、警保联控、警企联勤、警民联防、警网融合、警政共建”工作实施方案》，整合内外资源，实行整体联动，推动基础工作前置化、专门工作社会化、警务效能最大化，逐步建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，群众获得感不断增强。

　　

　　开展家校警共建。联合教育、交警等部门出台《高新区推进“家校警”联防工作机制成立“校园安全志愿队”实施方案》，建立志愿队32支，家警校三方互联互动，合力做好学校安全防范工作，扩大公安工作覆盖面。

　　

　　坚持数据赋能。改革接处警机制，打造“情指勤舆”系统平台，自主研发“警务pad”，实现警情实时推送、处警规范指导，让接处警“再快一秒”，110接处警时间、态度、行为、效率、合格率明显提升，110投诉明显下降。改革巡防机制，研发精准巡防系统，坚持“警力跟着警情走”，系统计算案件警情发生时间、地点，科学集约投放巡防力量，提升巡防时、度、效。设置14个驻勤点、151个必巡点，实现了重点守护、高峰见警、有力震慑。建设智慧门禁系统，安装完成人脸识别系统642套，录入人员信息14万余条，有效解决以房管人、全员核酸检测、社区有序流动管理等问题，有力赋能疫情防控和信息采集工作。

　　

　　聚焦民生所需，紧盯服务提升

　　助企纾困常态化。按照市局系列服务企业发展要求，制定下发《服务保障重大项目重点企业推动高新区经济高质量发展实施方案》，对高新区300家重点项目、重点企业，实行分局领导、辖区派出所和相关警种负责人、社区民警三级挂包服务，实施“一线工作法”，及时对接走访。

　　

　　为民服务零距离。开展“公安+社会”力量一体化走访，制定入户走访方案和手册，把矛盾化解、防范宣传、意见征求等作为走访内容，做到走访入户全覆盖。实施一窗受理、全科警长工程，30项服务事项进驻大厅实行一窗通办，派出所户籍窗口增加23项服务事项，“户籍+其他警种”服务模式有效拓展。群众人均等候时间缩短10分钟，窗口受理业务同比增加46%，群众窗口服务投诉率同比下降52%。

　　

　　精准护航夜经济。出台分局贯彻淄博市公安局服务保障“夜间经济”发展十条措施实施细则，对夜市摊点开展驻点执勤、保安协勤、义警联勤、摊主助勤、循环巡勤，在成片规模夜市安装一键报警、智能预警设备，提升现场震慑、快速反应能力，让人间“烟火气”装上“安全阀”。

　　

　　下一步，淄博高新区公安将全面学习贯彻党的二十大精神，马上就办、真抓实干，认知迭代、创新争优，为提高群众安全感和满意度、构建“平安和谐高新区”作出新的更大贡献!(王跃海 通讯员 岳展)