为什么抖音小店体验分会突然下降？如何避免？建议收藏

　　大家好，我是电商梦梦；

　　众所周知，店铺体验分对于抖音小店的商家来说是非常重要的，因为分数的高低会直接影响店铺流量、能否入驻精选联盟、能否继续开店、能否正常参加活动等；

　　那么，很多商家都有遇到体验分突然下降的情况，就像从4.7、4.8直接下降到4.3甚至以下，严重影响店铺的流量；

　　这是为什么呢？问题出在哪里？

　　

　　其实，我们只要关注这几点，就可以了：

　　第一，收到投诉；

　　当我们店铺体验分突然下降时，我们首先要做的就是打开抖音小店的后台，然后在首页点击小店体验分，进入分析诊断页面，

　　然后点击商家服务，我们可以把商家其他综艺服务分下面的每个数据指标都点击一下，

　　然后看一下30天内的数据曲线，基本就可以判断出来了，

　　但是根据梦梦这边的做店经验，短时间内导致店铺体验分下降的一个重要原因就是遭受到了投诉，然后导致投诉上升；

　　值得注意的一点：根据目前抖音小店的规则，咱们商家还没有办法知道是哪个订单被投诉，也不知道是被谁投诉的，不过可以知道是哪个商品被投诉了；

　　那我们就可以对这个商品进行进一步的优化改进；

　　

　　所以，我们平常在查看店铺数据时，一定要把订单量、咨询量、售前售后订单都处理好，不要觉得是小问题，就不解决，这样是很容易遭到投诉的，

　　二，纠纷商责；

　　这个是什么呢？简单点来说，就是有顾客在我们的小店下单了，然后因为某种原因要进行退款，但是我们的客服在没有提前联系用户的情况下，直接拒绝了用户，不让他进行退款，

　　那么，像这种情况，用户就会直接申请平台介入，如果平台判定，是商家责任，并且退款给用户，那这种情况就是商责纠纷，小店的服务体验分也会随之下降；

　　咱们要注意，这个只有平台判定是商家的责任，商家应该同意用户合理申请，才会导致服务分下降，也就是如果不是我们的责任，是用户的无理取闹，那么，我们就不会扣分，

　　但是也不要随便拒绝用户的申请，我们可以提前联系用户，进行协商；

　　

　　那我们应该如何避免体验分下降呢？

　　咱们可以从两个方面入手，

　　一方面，对产品的质量要严格把控，

　　另一方面，售前售后服务做好，

　　最后，咱们来看看梦梦这边做的小店：

　　目前梦梦这边的新店，能够在五天左右就可以出单，三周左右就能够达到稳定出单的水平，且新店单店月收入3000——10000+，爆单除外，

　　

　　

　　好啦，今天的分享就结束啦，专业的问题还需要请教专业的老师，这样才能有所收获，有所成就；

　　我是梦梦，目前专注于抖音小店无货源项目，自家经营了40多家抖音小店，做的都是无货源模式。

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