「理通三迤」关于志愿服务如何在社会工作中发挥更大效用的思考

　　近年来，随着社区建设工作不断推进，志愿者在社区治理体系中发挥着越来越重要的作用。一方面，志愿者在创建“共建共治共享”的社区治理共同体中逐渐成为不可或缺的参与主体，为社区治理工作给予了重要的协助、信息和建议；另一方面，又对社区不断完善志愿服务机制、有效整合资源、协调人力物力、发扬志愿服务精神，为社区提供更人性化、精细化、和专业化的服务提出了更高要求。尤其在新冠疫情爆发之后，群众们志愿服务热情高涨，在如何保障志愿者后勤、充分发挥志愿者的积极性和行动力、并在今后的社区工作中形成常态化动员，提升志愿者的服务意识和参与度等方面，还有很多工作要做，对此笔者谨提出如下建议：

　　明确需求，加强志愿服务项目化管理

　　志愿服务涉及许多不同的领域，较为常见的主要有体力服务，除此之外还有不少是需要不同专业能力支撑的服务，如心理服务、社会工作服务、医护服务等，各种需求纷繁复杂，想要快速评估、分析需求并将需求转化为切实可行的项目并不容易，应当进一步完善服务流程，使服务流程标准化，从采集需求、发布项目、志愿者招募、过程管理和收尾建档形成闭环，在公开招募、档案管理、志愿者培训、评比奖励和监督检查等环节建立并完善系统的管理制度，使社区志愿服务呈常态化和专业化。

　　完善机制，引导志愿服务组织化参与

　　专业型志愿者与志愿组织在社区服务中体现出了巨大优势，此次防疫应急志愿服务更显示出社区完善相关机制、引导志愿服务组织化参与的必要性。志愿者们大多来自于不同的社会背景、教育背景、地域背景，志愿者们报名、参与志愿服务的渠道也更加多样。比起早期个体参与和信息来源的单一性，现在的社会群众有了更多的选择，除了社区居委会、村委会等基层的招募，还可通过志愿服务组织、社工机构、基金会等社会组织参与；除了纸质公告、宣传栏等，还可通过网站、公众号等渠道获得信息；除了传统的体力贡献，在服务内容、服务场景、服务对象等方面也早已不局限于某一特定领域。社区应当培育志愿者共享互助网络，逐步降低社区治理中的长期积累的行政干涉比重，积极引导社会组织、志愿者服务品牌入驻，加强社区、社工、社会组织之间的“三社联动”，为热心公益又具备专业服务能力的志愿者完善档案、合理调配，引导志愿服务组织化参与。

　　及时记录，实现志愿服务档案数据化追溯

　　疫情爆发后，社区防疫作为抗疫第一线，为遏制疫情扩散蔓延、保障群众生活做出了重大的贡献，也为今后社区治理积累了不少志愿服务的经验。在应急公共卫生事件中，社区志愿工作涵盖了疫情监测、出入管理、宣传教育、环境整治、困难帮扶等工作，更需要高效整合利用社会资源，及时记录整合数据，有利于提高工作效率和服务质日本据量。同时，又要避免政出多头、重复记录，导致数据资源混乱冗杂，反而浪费人力物力，对社工与志愿者们完成本职工作形成拖累。同时，可充分利用互联网平台，加强线上线下联动，实现信息及时更新，扩大信息获取渠道，使远程服务、数据统计、在线培训、正能量快速传递等互联网特有的功能在志愿服务中发挥更大效用。

　　作者：李宛烨（呈贡区龙城街道众和社区）

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