发挥女性调解员优势 助力知识产权纠纷化解
在第23个世界知识产权日来临之际，围绕“加强知识产权法治保障，有力支持全面创新”的宣传主题，上海知识产权法院以“尊重知识、崇尚创新、诚信守法、公平竞争”为核心，将开展司法保护座谈会、新闻发布会、案件集中宣判、“女法官、女调解员与知识产权”宣传等精彩纷呈的“知识产权宣传月”系列活动。
党的十八大以来，我国知识产权事业稳步发展，我国从知识产权大国向知识产权强国迈进。随着市场主体的知识产权意识持续增强，知识产权纠纷日益凸显，上海市第三中级人民法院（上海知识产权法院、上海铁路运输中级法院）[（以下简称上海三中院（知产法院、铁路中院）]认真贯彻落实习近平总书记坚持和发展“枫桥经验”的批示，“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，根据党中央、最高人民法院关于进一步强化知识产权保护的决策部署，全力推动知识产权纠纷的诉源治理和高效化解，把调解作为知识产权纠纷解决的重要方式之一，持续创新探索实践诉前委派、诉中委托调解机制，充分发挥其时间短、成本低、相较诉讼更加柔性的优势，在快速解决知识产权争议、促进合作与创新方面发挥着重要作用，努力走出一条在法院指导下的专业化调解之路。
2022年
上海知产法院各类委派、委托调解成功的案件达1,064件，约占知产案件一、二审收案总数的五分之一，是2021年调解成功数的2.5倍。
2023年第一季度
一审知识产权诉前委派调解成功率逐月上升10个百分点，3月份调解成功率达到33.96%。
这些成绩取得与我们广大调解员努力是密不可分的，特别是女性调解员的辛勤付出。从实质参与上海三中院（知产法院、铁路中院）调解的调解员比例来看，女调解员占63%左右，除了专职调解员外，兼职调解员中有律师、专利代理师、高校教师、专利工作者等，她们撑起了知产案件诉源治理的“半边天”。
“巾帼不让须眉”，也正是因为女性与生俱来的柔和与足够的耐心，让她们在调解工作中表现更为优秀，如调解员杨嘉宁2022年的调解成功率达到了38.71%，她与其他女调解员一起，在保护创新、激励创新并努力实现创新的发展道路上，凝聚巾帼力量，彰显了新时代女调解员的风采。
今年世界知识产权日活动的主题是：女性和知识产权：加速创新创造。下面让我们来听听广大女性知识产权调解员心声，感受“她”力量。
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十几年前，我还是一名法官，在法庭上为双方当事人主持调解，从多年审判实践经验中深刻感悟到，未必所有的当事人都希望拿到法院的判决书，也有很多当事人抱着希望与对方能够继续合作，或者希望能尽早拿到款项，以调解形式结案，尽快结束诉讼案件，最终实现双赢的目的。
之后，我做了一名律师，也为了维护委托人的利益促成与对方当事人的和解。机缘巧合下，又得知上海知识产权专业调解组织在招募调解员，主要的任务是在诉前调解阶段化解纠纷。自己当时确实“心动”，希望以这种方式与法院合作，再续前缘；但也确实“焦虑”，对于专业知识要求较高的知识产权案件的处理，自己缺乏经验，还需要不断地摸索与学习。于是带着“焦虑”与“心动”，我开启了上海知识产权法院调解员的工作。
在加入初期，我通过学习典型案例更新自己的知识库，也从中收获沟通技巧。在具备一定的法律知识的基础上再帮助当事人化解矛盾，又通过调解工作提高自己的沟通能力，这是一个相互成就的过程。
在一年多的调解工作中，我意识到作为一名女性调解员，在沟通中占据了一定优势。
首先在思维模式方面，大多数女性是比较感性的，在感性的思维模式之下，对事物、情感的敏感程度、共情能力更强。所以在调解过程中，我们反复不断地与双方沟通，能敏感地察觉到双方当事人对事情的处理态度，也能在沟通过程中设身处地地考虑到实际情况并提出合适的调解方案，能够做到感染双方，让双方信服。
其次是在沟通交流方面，女性具有天生的亲和力，尤其在当事人没有代理律师的情况下，这个时候，我们不仅需要协调当事人之间的调解方案，还需要向他们释法，用通俗易懂的语言向他们阐释专业的法律知识，在这个过程中，作为具有专业知识的女性也会更耐心、细心地与当事人阐释和沟通。
最后是在耐心程度方面，在每次沟通之后，女性也更倾向于反思和复盘沟通过程，在下一次遇到此种情况或者遇到沟通瓶颈的时候，通过举一反三来达到沟通的目的。作为具有专业知识的现代女性，在处理案件过程中专注力、处理思路以及充分的耐心，有助于帮助案件当事人之间“破冰”，实现纠纷化解，为双方当事人节省时间、金钱成本。
希望在今后的调解工作中，通过积累更多的经验，充分发挥女性在调解工作中的优势，利用我们的专业知识更好地化解当事人之间的矛盾与纠纷，提高当事人对知识产权保护的意识！
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2004年大学毕业后，我误打误撞地找到了第一份工作，开启了我知识产权工作的职业生涯。2009年，杨浦区司法局批准上海知识产权园成立了杨浦区知识产权人民调解委员会，自此我与知识产权调解结缘，成为了一名知识产权人民调解员，当时主要参与杨浦区法院知产庭诉前委派的著作权和商标侵权纠纷的调解工作。2021年，机缘巧合加入上海知识产权法院的调解员队伍，主要参与专利侵权、软件著作权侵权等纠纷的调解工作，至今已处理诉前委派、诉中委托调解案件近1,630余起，调解成功近530余起。
刚参与上海知产法院的案件调解时，因自己之前没接触过专利或软件案件的调解，感觉到工作压力还是比较大的，但在调解工作中无论我遇到什么困难，法院的刘静老师不管她有多忙，都会耐心指导，帮助我解决问题。
作为一名知识产权人民调解员，除了需要把持客观公正的立场外，还需要有较好的耐心与同理心。在收到委托调解案件后，我会先仔细查阅诉状内容、权利证据及证明侵权事实的公证书等证据材料。随后与双方当事人进行深度的沟通，整理明确双方争议焦点。对调解案件层层梳理，寻找调解的切入点。当双方对于赔偿金额争议较大时，我还会向法院递交申请调取被告涉案产品的销售数量及销售额。同时比较“上知”在先生效裁判的同类案件赔付金额，缩小双方赔偿金额差距。
我在调解过程中发现，许多被告并不具有侵权故意，而是由于缺乏知识产权保护意识才造成侵权事件的发生。这类当事人往往在被诉至法院后，才知道自己实施了侵权行为。当我联系到这些当事人时，他们自身都处于一个比较迷茫的状态，对于调解工作的展开也大多采取较为排斥的态度。面对他们时，更需要我们调解员不厌其烦地去沟通，取得他们的充分信任，引导、说服他们接受调解方案，促成案件和解并及时履行。
同时，我认为我们女性调解员们有着天然的优势，女性富有同情心、同理心，足够耐心、细心，能够在细微处找到突破口，能够设身处地地了解双方当事人的诉求，在双方当事人都能接受的基础上进行友好协商，温柔且坚定地在法理、情理、道理融合中传达着和谐的信号，以此保证能达到良好的调解效果。
知识产权调解的价值不仅仅在于解决纠纷，更重要的意义是让知识产权可以得到尊重和及时保护，智力成果可以得到推广、应用和传播。
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2021年4月，我有幸成为调解员参与上海知识产权法院案件的调解工作。我认真学习上海市高级人民法院联合上海市知识产权局印发的《关于建立知识产权民事纠纷诉调对接工作机制的实施意见》，全面熟悉掌握了知识产权纠纷诉调对接工作的要求，使自己的调解工作更加规范高效。期间，由于本职工作的变动短暂离开上海知识产权法院的调解队伍。2022年1月，上海知识产权法院给予我第二次机会让我以“云”调解员的方式回归，继续参与案件的调解工作。
每年的4月26日为世界知识产权日，今年的世界知识产权日活动主题为“女性和知识产权：加速创新创造”。在知识产权领域，女性的贡献正在被更多的人感受到。作为一名从事过知识产权鉴定、诉讼以及调解工作的女性，我深感女性在知识产权工作中的不易，也坚信在知识产权领域，女性知识产权工作者大有可为！在知识产权纠纷调解工作中，女性调解员对情绪的感受性更强、更有耐心、更加细心、更有亲和力。我在上海知识产权法院参与的调解案件大部分是某电商平台内经营者侵害外观设计专利权纠纷的批量案件，这类案件的涉嫌侵权主体很多为个人经营者，侵权者多因缺乏对知识产权相关知识的了解，在诉前调解阶段多有较强的排斥心理。调解员如果能准确感知当事人情绪并进行疏导，耐心与当事人沟通事实，细心为当事人解答法律疑惑，将更容易获得当事人的信任，从而更快、更好地化解当事人之间的矛盾，提高调解成功率，达到定分止争的目的。
诉前调解作为节约司法资源、推进多元纠纷化解、提高审判效率的有力举措，为当事人便捷地解决知识产权纠纷提供了渠道。女性知识产权调解员的加入，优化了知识产权调解员队伍，让更多的“她”力量参与到知识产权工作中，将有助于实现知识财产的社会利益最大化，推动知识产权强国建设。
文字：刘静、武樱、杨嘉宁、胡惠
视频：奚晓诗
人物照：本人提供
原标题：《发挥女性调解员优势 助力知识产权纠纷化解》
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