实体书店“突围”要抓好个性化服务

　　□苏 木

　　最近，姑苏区钮家巷支巷中一家提供“图书问诊”服务的实体书店火了，在小红书等社交媒体平台吸引了大量市民、游客专程前去打卡。个性化、定制化服务让这家只有50平方米的“古城最破的图书馆”成了网友心中的另类存在。

　　所谓“图书问诊”，就是为一些读者推荐书目。在这一过程中，读者可以拿自己的书籍，在这里存书或者换书，让书籍流动起来。除此以外，这家图书馆还为一些家庭提供专属的图书阅读计划定制，增强了阅读的生活化体验；不时在店内举办一些阅读分享活动，吸引更多人走进这里、深切感受读书氛围。

　　个性就是需求。当前，受网络售书模式的降维打击，实体书店举步维艰。要想更好地生存下去，就要挖掘出更多“可能”，走差异化的路线。其中很重要的一点就是针对读者的喜好需求，提供个性化、定制化的服务。“图书问诊”不仅能很好地帮读者解答疑惑，提高他们的阅读效率，也有利于为书店本身培育相对稳定的顾客资源，助力书店转型“突围”，可以说是两全其美。

　　互联网时代，实体书店到底如何“突围”？包括“图书问诊”、线下沙龙在内的个性化服务，应当说就是当下实体书店吸引客流的核心所在，也是实体书店未来的发力方向。现在越来越多的人注重消费体验，愿意为文化体验感买单。书店想要生存下去，并且生存得更好，就要发挥好场景消费的优势、文化服务的功能，超越“颜值”传递文化体验，让不同群体的消费者都能在书店中找到认同感和归属感，增强与书店的链接。也正是由于看到了这样的趋势，越来越多的书店开始转型，选择用服务提升书店价值，为不同客户群体定制文化活动成为其中的重要内容。

　　有些人说实体书店很难。如果书店的追求还停留在表面的颜值，而不是对读者有意义的价值，那么确实很难。深挖特色，形成自己的文化品牌、举办多样的文化活动；“引流”之后，进一步深挖市场细分需求，在顾客分类上做得更细、在品类经营上做得更深，自然会“容易”起来。希望更多实体书店的努力能将阅读的温度汇聚起来，让人们真阅读、有收获，这才是全民阅读的美好未来。