普通人如何对抗网络暴力？
作者 | 张帆
来源 | 运营研究社
前段时间，有个新闻让运营社的编辑们难受不已：
有个叫郑灵华的女孩，只因照片中染有粉色头发被网暴，没过多久因无法忍受语言暴力，离开了人世。郑灵华不是第一个，也不会是最后一个网暴受害者。
据调研工厂的数据，不少受访者遭遇过网络暴力。看似这些事情发生在其他人身上，但“网暴”其实离我们并不远。另一份调查显示，超 4 成网暴受害者为普通人。那些被网暴者的昨天，很有可能成为你的明天。
网暴有哪些危害？普通人如何对抗网络暴力？平台该作出哪些应对？
这篇文章，运营社就来深入聊聊「网络暴力」这件事。
01
网暴离普通人并不远
2022 年 7 月，杭州女孩郑灵华（ @鸡蛋姬 ）在网上发布了一篇帖子“病床上的爷爷打开了我的硕士录取通知书”。
这篇普通的图文爆火，却让郑灵华陷入网络暴力的漩涡中。
有网友针对照片中她的粉色头发进行攻击，毫无根据地侮辱她是“酒店舞女”、“骗子精”、“陪酒女”；有人恶意揣测她染发不正经，批评她不配做老师；还有人矛头指向病床上的爷爷，编造“老人带病考取研究生，还娶了一个小女生”等谣言，对郑灵华展开羞辱......
（图源：湃客工坊）
随着事件影响扩散，更有甚者把郑灵华的照片散布到其它网络平台。相关内容中，怀揣恶意的评论随处可见。
不堪谣言和网暴的侵扰，乐观的郑灵华患上了抑郁症。在很多个夜晚里，那些语气尖锐、语言粗俗的评论不停地盘桓在她的脑海中。
今年年初，“积极抗抑”半年后，郑灵华选择轻生。在与朋友的告别信中，她写道：
“真的对不起大家，真的没有勇气再走下去。”
一个鲜活的生命，一个原本乐观开朗的女孩子，因为网暴和谣言，离开了这个美丽的世界。
实际上，网络暴力距离普通人并不遥远。
湃客工坊分析了 311 个公开的网暴案例，发现超 4 成网暴受害者是普通公众。
他们被网暴的理由很多都是无稽之谈。有受害者被网暴只是因为给孩子买蛋糕边角料；有疫情期间滞留三亚的游客被疯狂攻击；还有人只是出门取快递却被人造黄谣，从而被网暴......
中国传媒大学人类命运共同体研究院发布的《网络暴力现象治理报告》认为，网络暴力是由语言和各种各样的信息所营造、裹挟、助推的“软暴力”。同时该报告指出，伴随网络环境变化，网暴发生的场景在不断泛化，网暴受害者对象逐渐扩大化。
该报告还提到：
“普通人正在受到越来越突然，越来越直接，越来越显微，越来越猛烈的攻击。遭受攻击不是因为行为完全失范，而是因为经不起显微镜下的仔细观察。就算网络空间的记录经得起祖宗八代式地刨问，但也可能因为及其细小的过错而承受质疑者道义车轮的无情碾压。”
更直白地说，在信息高度爆发的当下，每个普通用户都有可能因为任何常见的理由，成为网络暴力的靶子。在网暴车轮的碾压下，普通个体既无力又苍白，那些受害者只是比普通人更不幸而已。
02
治理网暴
互联网平台需做些什么？
面对网暴现象的泛滥，我们该做点什么呢？
从个人角度，在网络世界每个人都需要保持理智，不恶意攻击、不跟风讨伐，为优化网络环境出一份力。
除此之外，运营社认为各互联网大厂更应该挺身而出，承担起平台的责任，从预防、治理、监控等多方面对抗网络暴力，保护受害者。
具体而言，平台该如何担起重任呢？
不久前，抖音发布了治理网络暴力信息的规范，正面回答了这个问题。
1）预防：更新平台规范，明令禁止侮辱性言辞
2）治理：先后上线 14 项新功能治理网暴
3）保护：对施暴者震慑，为受害者提供心理关怀
如果说，规范的更新主要是规避网暴产生，一键防网暴、互动权限管理、心里关怀等功能和服务则是以保护的视角，帮助受害者将网暴的伤害降到最小。平台成为受害者的后盾，用疏导和关怀避免悲剧发生。
03
面对网络暴力
疏和堵一样重要
运营社发现，根治网络暴力存在诸多难点：
一、治理网暴，“快速”与“精准”难以兼顾。
在不同场景、人际关系、个人主观感受下，“网暴”与“非网暴”往往难以明确区分。而且对不同程度的网暴言行，处罚措施也各不相同。因此，平台处理快速聚集的网暴时，难以兼顾“快速”与“精准”，一些难以避免的错审、漏审也容易引发公众不满。
二、标准存在缺失，行业处置标准不统一。
中国传媒大学教授王四新认为，目前行业内缺乏相关法律法规，立法层面尚存在一定空白。同时标准上存在缺失，行业处置标准不统一，各平台尺度不同，处置缺乏一定依据常被投诉。
三、网暴往往在多平台互相流转，各平台协同机制不够完善。
网暴行为越来越多地在不同平台互相流转，仅依靠单一平台难以根治网络暴力。各平台尺度不同，协同机制还不完善。
除了以上三点以外，网络暴力难杜绝的另一核心原因是行为没有固定规律，通常相对随性和偶然。
「网暴者」通常不是一群固定的人，而是一种状态，普通人也可能在无意中成为施暴者。在三联周刊的一篇报道中，很多网暴者都不认为自己在施暴，有些甚至还自视见义勇为，亲自惩罚那些应遭受惩罚的人。
所以，面对网络暴力，疏和堵一样重要。
前文提到，网络暴力伴随着一定从众心理，有些人参与网络暴力也并非恶意驱动。运营社认为，反网暴也需要从众。
越多人呼应反网暴，承诺不在网络世界恶语相向，网暴悲剧才会越来越少。越多创作者参与反网暴话题，相关内容才能大范围出圈，才会有更多人与受害者共情，抵制网暴行为。
中国政法大学副教授朱巍认为，“对网络暴力的预防和制止，离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调，只有形成合力，才能杜绝网暴。”
04
结语
从平台角度而言，对抗网络暴力时，产品与温度缺一不可。只有产品没有温度，平台很难共情用户的真实苦衷；只有温度，没有产品，则难以控制网暴言论，陷入空谈。
但单一平台的努力仍然有限。我们期待更多互联网平台主动担负起重任，用新规范、新技术和新功能，联合预防、治理网络暴力，重现清朗的互联网环境。
参考资料：
湃客工坊 《311 个受害案例、4 场网暴模拟告诉你，谁该“保你平安”|有数》
中国传媒大学人类命运共同体研究院 《网络暴力现象治理报告》
- 阅 读 推 荐 -
广电、视听产业要变天？裸眼3D风暴在路上！
关于本轮强降雨的六个谣言，我们找到了真相
举报/反馈