高效工具问卷星，让消费者满意度调研工作如虎添翼

　　后疫情时代，基于消费对于国民经济发展愈发重要，商务部已将2023年确定为“消费提振年”，而3月则是“全国消费促进月”，消费政策一片利好，但消费者所得到的服务呢？每年3.15央视晚会，总会曝光各行各业很多问题，导致很多一线品牌口碑直线下滑、跌落神坛……作为企业，我们该如何实时监测客户满意度，为及时优化产品或服务提供科学决策呢？

　　客户满意度调研，这时候就作用明显了，并在各行各业都有广泛的应用。比如消费者协会可能需要了解各类产品或服务的消费满意度如何，烟草局想知道旗下各单位对于广大零售客户的服务态度，政府机关可能需要获取相关政策推行实时的满意度报告，医院则需要调查统计患者对于医护服务的满意程度，以便更具针对性地进行优化与调整……

　　问卷星作为各行业展开用户问卷调研的头部平台，在其中发挥着非常关键的作用，其高效易用的功能模块、以及丰富灵活的场景应用，为很多行业客户展开“客户满意度调研”提供了极大的便捷。

　　山西省消协：响应中消协号召，提升消费者满意度

　　为贯彻落实中消协2023消费维权主题“提振消费信心”，促进家电行业提高商品和服务质量，今年2月以来，山西省消费者协会联合山西省家电行业服务协会，针对近年来消费者投诉的热点，结合家电售后服务行业现状，借助问卷星平台线索组织开展了《家电服务消费者满意度调查》活动。

　　

　　图源：山西市场导报

　　本次调查方式为线上问卷星问卷调查、线下纸质问卷调查、以及组织消费维权志愿者进小区或商场调查体察。重点围绕家电消费习惯、维修的及时性和专业性等10个指标内容，最终线下回收有效问卷2000份，线上通过问卷星平台回收网络有效调查问卷2100份，共计有效问卷4100份。

　　基于线下问卷回收及线上问卷星回收答卷数据的分析显示，消费者对乱收费不满意的占49.41%，反映服务人员素质低下态度差的占47.32%。同时，调查结果还显示，当前家电售后服务主要存在五大问题，涉及消费者认知、家电产品质量、售后服务标准等方面。为此，山西省消费者协会表示，相关行政执法部门要加强源头监管，制定出台较完善的强制性家电售后服务标准，以多方举措和配合保障消费者的合法权益。

　　宜春烟草专卖局：调研满意度，提升服务质量

　　为促进各单位进一步提升服务质量，优化客户体验，宜春市烟草专卖局组织开展客户满意度调查工作。

　　为此，宜春市烟草专卖局通过问卷星平台精心设计了调查问卷，调查问卷涵盖营销、专卖、送货三大领域，共计53个项目，通过问卷星生成“问卷码”对广大零售客户进行网上调研。该公司通过加强宣传解释，引导客户积极参与此项工作，调查范围尽量涵盖城镇、农村，涵盖大、中、小规模客户，调查过程坚持实事求是，充分尊重零售客户自主权利，确保调查情况真实合理。

　　为加强调查结果运用，该公司组织人员借助问卷星对调查数据进行分析与汇总，对存在的问题和不足进行深入分析，有效进行改进，同时把调查结果列入年度工作业绩考核，督促各单位进一步提升服务质量，着力提高客户满意度。

　　九江第一人民医院：线上满意度调研更高效

　　“开源节流、提质增效”是九江市第一人民医院每年的重点工作。急诊二科积极响应，据急诊工作性质，摒弃使用传统的纸质《患者护理满意度调查表》，率先创新运用问卷星线上收集《患者护理满意度调查建议》，通过“电子化”的形式，不仅节省了纸张，更完善了该项工作。

　　通过问卷星在线采集患者满意度数据，不仅节约科室纸张成本，更在防疫期间，减少了纸笔等共用物品接触的概率，同时基于问卷星平台对调查表进行选项设定，可以更详细地收集患者或家属对急诊护理工作的意见和建议，让医护工作总结与完善推进得更高效。

　　结合各行各业的应用不难看出，满意度调研，对于产品、服务的优化至关重要，而诸如问卷星等线上调研的方式也越来越主流，通过强大易用的问卷题型设计、以及快速智能的数据分析模块，可为各行业客户带来更加高效且灵活的满意度调研应用，助力实现整体运营的降本增效！

　　新闻来源：

　　中国家电网《山西发布家电服务消费者满意度调查报告：八成消费者不重视售后服务条款》

　　大江网《宜春市烟草专卖局组织开展客户满意度调查》

　　大江网《九江市第一人民医院总院急诊二科：用“问卷星”APP进行急诊科护理满意度调查