聊城市打造“聊·诚办”政务服务品牌

　　记者 谢广勇

　　6月28日，聊城市人民政府新闻办召开政务服务品牌专题新闻发布会。聊城市行政审批局政务服务管理一科科长陈琳介绍，政务服务窗口虽小，但作用很大。它是党和政府“为民服务”的最前沿，是密切联系企业群众的主渠道，是一流营商环境的展示台。2023年，聊城市打造“聊·诚办”政务服务品牌，重点从窗口服务入手，坚持培育与督导双结合、共推进，让各项便利化举措在窗口落地见效。

　　在全市开展优化窗口服务“讲好一句话”专项行动，通过规范“三集中三到位”、规范窗口服务制度建设、规范大厅导引服务、规范服务信息规范公示公开、规范窗口综合受理等，着力推进窗口工作人员“讲好规范话、不讲情绪话，讲好专业话、不讲外行话，讲好兜底话、不讲推诿话”，实现窗口服务改观、效能提升。自6月11日起，聊城市政府办公室、市行政审批局聚焦窗口服务存在的突出问题，利用1个月的时间对全市政务服务窗口开展“横到边、纵到底”全覆盖、全领域培训。培训坚持讲政策、讲规范、讲技巧、讲作风，有针对性地破解窗口人员政策掌握不全、服务效能不高、标准不统一等问题，打通深化“放管服”改革“最后一米”。

　　在全市开展“诚·清风”作风效能专项提升行动，坚持问题导向和跟踪问效，以自我检视问题和常态化监督检查为手段，重点督查窗口服务中存在的“高高在上，不接地气”“虚假浮躁、不讲真话”“纪律涣散、有令不行”“不敢担当、不想作为”“门好进、脸好看、事难办”“业务不专、服务不优”等七方面问题，以作风转变促政策落实、促满意度提升。同时，深入开展“一把手走流程”活动，部门主要负责同志通过陪同办、体验办等方式，将涉及服务的各项环节“走”一遍，全面排查梳理分管行业领域的各类行政行为，认真听取企业群众意见建议。对于排查发现和社会面反映的突出问题，建立工作台账，制定针对性措施，限期整改优化。

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