山东淄博：以“走流程、找差距、促提升”机制推动政务服务提质

　　新华社客户端济南9月27日电（董晓）今年以来，淄博市行政审批服务局深入查找政务服务存在的堵点痛点难点，建立“走流程、找差距、促提升”工作机制，各级工作人员常态化体验办事服务，发现问题、及时整改。目前，已组织100余人次开展4期活动，发现并解决问题100余个。领导干部“转换身份”走流程近日，淄博市行政审批服务局党组成员、市政务服务中心党总支书记、主任房泽军在“走流程”中发现，企业群众在办理食品经营许可证时，需要手动绘制经营场所的平面布局图，费时费力。为此，该局在短时间内推出“智能绘图”功能，群众通过屏幕拖拽即可轻松绘制布局结构图。为深入体验办事流程是否优化、服务管理是否规范、业务运转是否顺畅，该局班子成员以工作人员、办事群众、业务指导人员等三种身份，到市、区县、镇、村四级政务服务场所开展体验式调研。目前，共发现解决问题100余个。工作人员“换位体验”找问题今年以来，淄博市政务服务中心工作人员，线上重点体验网上办事指南是否精准易懂、流程是否顺畅便捷以及易于操作；线下，通过亲身体验办、“肩并肩”陪同办，全面查找服务流程中的问题。“在办理节能审查时，工作人员给我们批前辅导、帮办代办，真的很好。”日前，山东赛尔化工科技发展有限公司负责人高彬给淄博市行政审批服务局发来感谢信。此前，该局工作人员在“换位体验”时发现，不少企业在办理项目审批时不明白政策、不熟悉流程。为此，他们创新开展“批前辅导”服务，将项目审批涉及的事项、材料、办理路径、流程形成个性化“批前清单”，将服务做在审批前。社会监督多维角度促提升“在市政务服务中心设置现场评价器，十分接地气暖民心，如果推广到全市的政务服务大厅可能更好。”淄博市政务服务特邀监督员王玉泉在体验后反馈。收到反馈后，淄博市行政审批服务局立即在全市政务服务大厅推行现场评价。今年以来，淄博市行政审批服务局充分发挥特邀监督员制度效力，定期组织明察暗访，加大对工作人员效率、质量和态度进行评价，特邀监督员反馈意见建议69件次，都已完成整改。来源：新华社举报/反馈