校满满品牌运营（一）初创型教育培训机构该如何打造品牌？
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在中国，教育培训行业正处于蓬勃发展及积极求索的阶段，要想在赛道中抢出身位，品牌影响力是机构必备的核心竞争力之一，是关系机构能否快速发展、可持续发展、提升盈利能力的重要因素。但是，品牌影响力绝不仅仅是靠宣传册、广告单就能积蓄的，而是需要多层次、全方位系统打造，宣传推广只是形成品牌影响力的外化途径之一，绝非全部。
现如今，若想将教育培训机构品牌发展壮大，在竞争激烈的同质化市场当中，就要做到个性化的教育品牌和理念。
目前，教育培训行业的品牌化，已经成为生存与发展的重要战略。各大教育培训机构都在朝着品牌化的战略发展中进行实施。
特别提示：有些教培机构说，我就一个小学校，也要做品牌么？要！因为“品牌是客户的信任度”，品牌有大品牌和小品牌之分，至少我们可以是较小区域内的家长信任愿意买单的“品牌”，所以品牌每家都要做！
那么如何迅速提升家长对机构整体的品牌诉求，更早获得到品牌带来的流量和溢价？
品牌标准化是一家机构塑造自身品牌形象，打造学员对教育品牌的诉求过程由浅入深是：
品牌诉求——品牌维度——品牌势能——品牌传播
形象+文化 服务+教学 增值+互动 方法+途径
品牌诉求：1、品牌视觉体现 2、品牌文化塑造
1、品牌视觉标准：
吸引眼球：看到你的名称和logo就可以知道你的机构是干什么的，而且能自动让用户联想到你能给他培训到多高的程度，他学会了能有多大收获和收益。
视觉统一：首先一家机构想要塑造品牌，需要有统一的VIS系统。
视觉重复：人的记忆有长短，机构需要做的是不断的给予重复，家长才能够在做选择的时候第一时间能想到你。
视觉重现：除了使用一些重复性高的礼品，也可以在社区、商场、线上平台、朋友圈进行一些广告、内容的投放，让客户在不经意间能够再次接触到你。（注：除了较大品牌，尽量使用软广告）
2、品牌文化塑造6大阶段：
1）阐述品牌的名称
品牌的内涵需要承载，而承载的第一自然载体就是品牌的名字。
2）丰富品牌的文化
品牌是家长认识机构的标签，而在品牌名称之下，机构要为自己的品牌去定义清晰的愿景、使命和价值观。
3）寻找品牌的历史
品牌的成立是从谁开始的？创始人为什么想要创办这样一家教育机构？教育机构创办的历程中又经历了哪些波折？
4）锤炼品牌的定位
说起自己机构的品牌最容易想到什么？是一个词还是一幅画面？一个好的品牌必须像一颗钉子般植入客户的大脑。
5）沉淀品牌的细节
一个好的品牌会给人留下深刻的印象，谈及细节人们也会讨论不断。教育机构日常所做的所有工作，教学也好，服务也罢，都应该围绕品牌的整体形象推出，而工作细节形成了品牌最好的传播触角，也最具说服力。
6）团队和系统建设
机构的品牌能够让客户拥护，不仅仅需要在海报、文章里做宣传，还要把每位团队成员都当成机构品牌建设的重要组成部分。
品牌维度：1、机构服务 2、机构教学
1、服务标准：
教育机构是承担教学与服务的双重属性的，市场竞争日趋激烈，给予用户进行选择的机会越来越多，所以用户体验成为了客户选择的重要标准。
1）服务流程：流程涉及到客户从知道机构到进入机构产生消费的整个过程，从客户预约—上门咨询—试课—缴费—排课—上课—增值服务—成交—复购，好的服务流程能让学员体验到便捷与舒服。服务流程管理上可以采用校满满系统优化解决。
2）服务标准：是检验一家机构是否成熟的基本要求，针对教育机构我们大致分为：礼仪标准、话术标准、沟通标准、结果标准
3）服务内容：如何在众多标准品牌中突出重围就需要靠服务内容了，很多客户会说：你们服务一般或者你们没提供什么服务啊，其实服务最需要关注的：第一是互动，第二个是体验感。
互动是服务内容的关键，很多机构客户来上完课也就不管了，只管你孩子的教育，不管别的，可你曾想过，孩子在上课，家长在那坐着，不想着做点什么吗？孩子的钱谁来付？家长的体验你不管了？
解决方式：
① 在课程包里加入家长的课程，或者亲子课程以及亲子活动；
② 定期举办一些主题活动，例如聚会、读书会、郊游、烧烤等等；
③ 家庭教育课；
④ 家长活动课（辣妈合唱团、成人戏剧课、美容、健身……）；
⑤ 公益活动；
⑥ 休息区书籍推荐：在休息区放一些可提高对我们所教课程的诉求、重要性、学习方法等的书，以及家长与老师互动的书等，就是让书跟家长互动，达到我们的目的。
2、教学品牌标准:
大机构在于模式上的创新，抓行业痛点，小机构做内容与形式创新，满足学员需求，教学是一家机构的核心内容，制定教学标准化、教师标准化、结果标准化以及量化管理是一家机构品牌形成的重要因素。
1）教师标准: 专业能力 沟通能力 服务能力 销售能力
对于机构而言这样的老师在现今市场显然是不称职的，兼职老师存在问题更多。
解决方式：
① 师资选择，尽量选取更好的学校，好学校出来的老师，专业性和自律性更强（相对的）；
② 进行培训（礼仪、服务、销售与沟通话术）；
③ 从专（专业度）、沟（沟通力）、服（服务质量）、销（销课量）四个方面进行积分考核。
2）教学形式：教学形式是很容易让家长区分出品牌的一方面，因为家长都是从传统教学中过来的，像现在市面上出现的一些新的教学形式如：线上+线下教学模式、移动多媒体教学、双师课堂等等，如果没有新型的一些设备或师资用来教学的话可以用一些软件来协助教学，如：YY语音课堂、云课堂、直播课堂等等类似的一些形式。
3）教学产品：教学产品一般分为两种：
① 课件
a、课件制作标准
课件上面的文字行数要尽量少。如果作为报告的演示文档，要遵循“四个六”的原则:
一般每页不超过六行字；
每行不超过六个字；
六步远应该可以看到屏幕上的字；
听众六秒钟要理解文字的内容；
当然，有些文字可以适当多一些，比如课堂教学中作为例题的。
b、字体的选择
电脑中自带的字体种类一般不多，能够在课件中使用的最常用的是黑体字，其次是幼圆、华文新魏、方正姚体等几种字体。需注意的是一定不要使用宋体字。
c、字号的选择
一般大标题至少用44号，一级标题可以用40号，二级标题用36号，三级标题用32号，根据内容需要可以加粗。
② 教具
教具需要遵循哪几个原则呢？
成本低；
实用性强；
重复利用指数高；
简单制作；
4）教学标准：
①流程标准化，把课程分成模块进行教学；
②以结果为导向，一个单元或者一个季度进行阶段性考核；
③可以量化，什么是标准？标准就是可以考核的，可以进行 KPI绩效考核+积分管理制；
1、满意度调查问卷（从以下几个维度来调查）
1）总体满意度
例1：综合考虑XX机构和它提供的教学与各项服务，您的总体满意程度是怎样的呢？请用1-10分来回答。10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
您的建议是：（建议可以让我们为您孩子提供更好的教学）
2）视觉体验
例：您对XX机构的教室和环境感觉如何？
您的建议是：（建议可以让我们为您孩子提供更好的教学）
3）服务体验
例：您对的整体服务满意度为？10分为非常满意1分为非常不满意
您的建议是：（建议可以让我们为您孩子提供更好的教学）
4）教学体验
例：您对XX机构整体的教学水平满意度如何？10分为非常满意1分为非常不满意
您的建议是：（建议可以让我们为您孩子提供更好的教学）
注：在问卷设定与后期执行的时候注意几点：
第一、勇敢去问客户，我哪里不行；
第二、尽快去改正，并超越客户预期；
第三、半年一次问卷，实时了解机构出现的问题以及客户的口味；
第四、调查问卷不记名，直接扔入问卷箱，才能得到更准确的结果。
2、续费
1）周期、节点
① 教育机构一般为半年或一年付，通常假期前后，以及阶段考试后是报名高峰。
② 另外各个节假日节点容易报名。
2）方法
① 让利
② 涨价
③ 装修升级
④ 教务与老师
⑤ 会销
1、广告宣传
2、转介绍
转介绍分为两种：自发转介绍、被动转介绍。
自发转介绍：这类客户一般对机构认同度比较高，为了配合孩子的学习，会邀请孩子的朋友或者自己朋友的孩子来一起学习，让家长自发转介绍最好的方法就是把品牌形象与品牌维度做好。
被动转介绍：此类客户一般对机构的认同度较好，只是出于个人原因未进行转介绍，可采用以下方法：
① 节点活动
② 让利
③ 教务与老师
④ 会销
⑤ 团购
⑥ 户外
总的来说，品牌势能与品牌传播是衡量一家机构能否长期生存下去的关键因素，一家机构的流失率正常在10%—20%，一个学员在一个地方学到3-5年属于正常，小城市甚至能达到5-10年，校长，首先要留住老客户，让老客户传播转介绍裂变，用心做教育，用心做服务，你的学员续费率才能达到80%。