南航北方分公司“‘暖南’品牌系列服务”获CAPSE优秀创新服务案例

　　在CAPSE(民航旅客服务测评)航空服务奖近期公布的评选结果中，南航北方分公司“‘暖南’品牌系列服务”获得CAPSE航空服务奖优秀创新服务案例荣誉。

　　

　　南航北方分公司供图

　　南航北方分公司“‘暖南’品牌系列服务”经历了两个发展阶段。2021年春运，因为东北冬季寒冷，南航北方分公司地面服务保障部从旅客出行感受出发，对客梯车及摆渡车等旅客使用的设施进行保暖、防滑升级改造。公司借用网络流行语“暖男”中照顾、爱护、体恤、温暖、阳光的概念，首推“暖南”服务品牌。4月份，结合“我为群众办实事”实践活动，基于民航局“便捷老年人航空出行”的要求，南航北方分公司在“暖南”品牌下打造出既“暖身”又“暖心”的“暖南”助老行服务项目，并于“五·一”假期出行高峰时正式推出。

　　

　　南航北方分公司供图

　　南航北方分公司地面服务保障部的负责人介绍，“‘暖南’品牌系列服务”项目由1.0版升级到2.0版，由单个部门的硬件设施改造，发展到需要售票服务、问询服务、值机服务、休息室服务、登离机服务、行李服务等多个岗位协同作战的综合服务项目，这标志着地面服务保障从硬件到软件的全面提升。未来的“暖南”品牌，还将继续升级到3.0版、4.0版，不断满足旅客出行的需求，提升旅客的出行体验，让旅客从身体到心理都能感受到来自南航的“温暖”服务。

　　暑运开始，正是老年旅客出行的高峰，南航北方分公司“暖南”助老行服务将继续发挥“温暖”作用，帮助65周岁以上需要帮助的老人出行。有需要“暖南”助老行服务的旅客，在航班起飞前72小时提出申请，通过直属售票处（024-23197509）或95539在线人工客服、南航APP均可申请。如仅需要地面服务，在客舱中不需要特殊照顾和陪护的老人，无需提前申请，临行前在沈阳桃仙国际机场T3航站楼A岛南航服务柜台临时申请即可。