广州全面实现“电水气网”业务一次搞掂

　　

　　■市民用eFM全业务智能服务终端进行电水气网联合报装。

　　南方电网广东广州供电局创新服务模式，让用电“简快好省”

　　不再“重复交”“多头报”“来回跑”，全部一次搞掂！2021年，广州黄埔率先实现“电水气热网”五大业务“一次办”。今年，南方电网广东广州供电局联合供水、燃气、通信等企业单位，通过多渠道在全市推出市政公用基础设施“一次办”组合式联合服务。如今，广州市民均可在南网在线APP、eFM全业务智能服务终端或供电营业厅进行联合报装。同时，供电服务还进一步延伸到购房、购车等领域，免除用户“来回跑”“多头跑”的问题。

　　打通“电+网”联办供电侧渠道

　　居民赞：通电又通网，用时仅1天

　　“通电又通网，用时仅1天，真的要为‘一次办’点赞！”白云区的周先生说。原来，周先生家里新建了一栋楼，计划在一楼车库安装充电桩，同时开通网络宽带。按照以往的办理流程，仅在报装阶段，就要分别前往供电、网络营业厅，重复提交多份材料。

　　而现在，广州供电局首创在eFM全业务智能服务终端同时办理“用电过户+网络报装（联通）”的联办业务，将联办新装业务延伸至联办变更业务，结合实际场景为用户提供更贴心的联合服务，大大提升用户办事便利度。

　　这只是广州用电服务的一个缩影，现在，广州已全面实现“电水气网”业务一次搞掂。用户报装仅需“四个一”（一个平台、一套资料、一张表单、一键确认），即可享受“电水气网”业务“一次办”服务，报装业务办理时间较之前压缩了80%。

　　交房即拿证+用电过户联办

　　超9.8万户居民享受“无感”过户

　　在花都，广州花都规自局、税务局、广州供电局等单位联合推出了“交房即拿证+用电过户联办”的一体化服务模式，实现用户收楼办证同步完成用电无感过户，供电企业可以更及时为用户提供如线上的用电日历查询、充电桩报装指引，属地客户经理等服务信息。“这服务一步到位，太贴心了。”业主李先生掩饰不住内心的喜悦。

　　今年，广州供电局通过打通供电系统与广州市不动产统一登记信息平台数据，实现一二手房不动产登记与供电过户线上联办，用户办理不动产登记时可直接无感供电过户，这是继二手房联合用电过户后，将“一次办”服务向一手房市场延伸，目前已累计实现“不动产+供电”无感过户超9.8万宗。

　　深化与新能源车企合作

　　实现订车即报装，充电“零等待”

　　近年来，广州新能源汽车保有量呈爆发式增长，以南沙区为例，充电桩报装数量年增幅高达34.8%。如何满足大量新能源车充电需求？

　　广州供电局在今年9月推出了“订车即报装”的“一次办”服务。在某新能源汽车南沙体验中心订车时，4S店同步将充电桩报装需求信息推送至供电部门，供电部门第一时间处理，极大提高了新能源车主购车和用车体验感。

　　近日，该新能源汽车公司与广州供电局深化合作，将常态化充电桩用电报装服务点搬进了自家体验中心，让订购、交付、报装服务一条龙“并行”，真正实现充电“零等待”。“车还没开回家，就可以申请报装充电桩，供电部门服务太超前了！”正在展厅考虑购买新能源车的张先生说。

　　在发展中保障和改善民生，不断实现人民对美好生活的向往。广州已经连续五年进行优化用电营商环境改革，并持续不断将供电服务的边界向外延伸，让人民的获得感、满足感、幸福感与日俱增。现在，广州已成为办电渠道最多样、审批流程最顺畅、政企互联最紧密的城市。广州供电局相关负责人表示，将持续打造“简快好省”的用电营商环境，大力推广广州“四办”举措，从用户的实际体验和需求出发，政企协同紧密合作，不断创新政企联动模式，发挥数智效能，让“数据线上跑”，不断提升用户办电体验。

　　（王彤 文慧莹）