荣获山东省“人民满意的公务员”称号！济南市章丘区这位公务员为何能获得这一殊荣

　　齐鲁网·闪电新闻9月23日讯 近日，山东省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，济南市章丘区市场监督管理局消费者权益保护科科长纪桂玉获得了“人民满意的公务员”称号。

　　“能收获此荣誉是组织和人民的肯定，既是殊荣也是责任。我将保持初心，继续做好本职工作，不辜负大家的期望。”纪桂玉表示。

　　业务精通 维护消费者合法权益

　　纪桂玉是济南市章丘区市场监督管理局消费者权益保护科科长。从业十五载，虽无惊天动地的壮举和耀眼的光环，但他“舍小家、顾大家”，始终坚持群众利益无小事的原则，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩，在为民服务的征途中护佑着点滴民生。他表示，火车跑得快、全靠车头带。要在工作中率先垂范，自己既是指导员，更是战斗员，只要用心干，就没有干不好。在处理投诉举报时，勇挑棘手的、难办的、民生关切度高的去处理，争当工作中的排头兵。

　　纪桂玉最大的特点是用热情、和善、感同身受为群众解决消费纠纷，章丘当地人称他为：维护消费者合法权益的“守护神”。据悉，由于熟知涉及消费者权益保护的十几部法律法规，他总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报案子留给自己解决，每一起投诉纠纷的处理结果明明白白、讲法讲情、让群众满意。仅2021年，他带领的科室处置各类消费咨询、投诉、举报18000余件，为消费者挽回经济损失200余万元，有效投诉办结率、服务过程满意率、处理结果满意率均为100%。同时，他还积极探索消费纠纷多元化解机制，在全区建立了116家消费维权服务站，发展ODR企业101家，在“文明诚信、放心消费”示范创建活动中，创建完成区级放心消费示范单位2022家、省市级放心消费示范单位8家，推动了章丘区消费环境质的提升。

　　担当为民? 靠奉献赢信赖

　　纪桂玉始终坚持为民服务、维护群众利益的初心和使命，带着感情处理群众的诉求，把12315热线办成一条有温度的热线，真正成为政府与群众之间的连心桥。有人问他处理投诉有没有什么“秘诀”，他说：“沟通是调解的前提，只有用老百姓的语言把法理讲透、事理摆清、情理说通，走进投诉双方的心里，用真心、热心加恒心，拉近心与心的距离，才能找到事情症结，真正解决群众的急难愁盼。”

　　“消费纠纷的处置涉及多方利益，调解起来难度很大，只有真心才能得到群众的认可。在处理投诉时保持原则，即本地人和外地人一个样、干部和群众一个样、经营者和消费者一个样，用真心换真心。”纪桂玉表示，群众们淳朴，你对他们好，他们也会念你好，“对群众好”的念头一直伴随着他15年的工作生涯。他把本职工作当成为民服务的平台，怀揣“群众的事，再小也是大事”的信念，用真情和汗水守护辖区群众。

　　闪电新闻记者 耿欣 ?通讯员 刘召岳 报道