全面推行“为您等待”措施，上海17条公交品牌线路服务再升级

　　图说：率先推出“为您等待”服务的49路公交车 任天宝 摄

　　新民晚报讯（记者 任天宝）引进“无障碍”新能源公交车、全面推行“为您等待”服务、推广使用“十全工具箱”……记者从8月31日下午举行的巴士二公司“巴士有‘爱’，出行无‘碍’”品牌建设推介会上获悉，公司将对所属17条品牌线路的服务设施、服务举措和服务环境进行再升级，为广大市民提供普惠性、高品质公共出行服务。

　　据悉，作为目前上海公交行业获评“品牌线路”数量最多的一家国有公交企业，巴士二公司共拥有包括劳模集体49路、百年公交徐闵线、红色线路109路等在内的17条品牌线路，其中五星级品牌线路达到8条。每条线路都形成了各自的服务理念和服务特色。

　　根据国家相关部委提出的关于完善无障碍出行服务体系的要求，巴士二公司近日推出11条敬老爱老示范线路，全部使用配置无障碍设施的低踏板新能源公交车。与此同时，在17条品牌线路全面推行“为您等待”服务，要求司乘人员出站起步前全面观察车辆前后动态，遇到赶车乘客耐心等待；遇到行动不便的老年乘客、残障人士，身背书包的学生儿童以及手持重物或拉杆箱等特殊乘客，待其落座或拉好扶手后再缓慢起步；车辆途经人行横道线或学校、医院等重点区域时做到逢人必停、你行我等。

　　据巴士二公司安全管理部经理薛军透露，为进一步提升车容车貌，巴士二公司马卫星劳模工作室前期整理提炼出一套车辆清洁工作法，通过“十全工具箱”专用清洁工具的使用，有效提升了车辆清洁质量和工作效率。“‘十全工具箱’在49路试点使用时，获得了职工和乘客的一致好评，公司将在17条品牌线路中推广使用。”

　　为进一步夯实品牌线路基础管理，巴士二公司还专门制作了一张“品牌线路规范服务”知晓卡发放给一线从业人员，以简明扼要的“七字诀”形式向职工宣贯品牌线路管理标准。“有了这张知晓卡，我们对于品牌线路各岗位服务标准的认知更加清晰明了。”上海市五一劳动奖章获得者、49路驾驶员徐俊表示。

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