中秋国庆长假期间长三角地区共接收投诉举报92177件 上海投诉举报同比降幅24%

　　央广网上海10月9日消息（记者郭振丹）2023年中秋国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共接收投诉举报92177件（投诉74544件、举报17633件），解答咨询85419件。其中，上海市接收投诉18086件、举报5072件，解答咨询49858件；江苏省接收投诉17832件、举报4752件，解答咨询15478件；浙江省接收投诉30706件、举报6282件，解答咨询4921件；安徽省接收投诉7920件、举报1527件，解答咨询15162件。长三角地区投诉举报和咨询总量示意图（央广网发 受访者供图）记者了解到，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报23158件（投诉18086件、举报5072件），同比降幅24%。其中，食品（3040件）、服装鞋帽（2565件）、家居用品（1802件）、化妆品（1102件）、通讯产品（1080件）等诉求量居前。上海市诉求热点示意图（央广网发 受访者供图）具体来说，涉及食品类诉求3040件（其中疑涉食品安全问题966件）、服装鞋帽类诉求2565件，两者分别占诉求总量13%和11%（其中涉及节令食品月饼诉求224件）。此外家居用品、化妆品、通讯产品等涉诉量也较集中。从消费者反映问题看，主要集中在售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面，其中反映售后服务问题占比达38%。如消费者卢先生称，在某平台购买的月饼与包装描述不符，向平台客服反映却遭推诿。此外，长假期间涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线客服搪塞推诿等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比近20%。如消费者康女士称，购买某平台直播推荐的一款化妆品，经营者未按时发货且敷衍搪塞；消费者周先生称，在某电商直播间购买一款充电宝，收货后发现实物与宣传不符，联系客服维权无果。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门协调处理。更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。举报/反馈