东昌府区行政审批服务局：特殊群体帮代办 塑造更有温度的政务服务

　　

　　大众网·海报新闻记者 王靖程 聊城报道

　　近日，行动不便的邵女士到聊城市东昌府区政务服务大厅办理业务时，窗口工作人员主动靠前服务，通过“移动式绿色窗口”，将服务延伸到办事群众身边，当场办结了申请事项。“没想到我只是动了动嘴，就办理好了业务，感谢你们帮我解决了烦心事，办事体验非常好，感谢！”六十多岁的邵女士对窗口工作人员“移动式”服务称赞不已。

　　据悉，东昌府区行政审批服务局的窗口工作人员发现一位坐着轮椅行动不便的老人，立刻把手头的工作交接给了同事，迅速上前询问起老人需要办理什么业务，得知其无法乘坐电梯去三楼办理房产过户手续，于是积极协调联系不动产工作人员为邵女士开通“绿色通道”，把窗口移至楼下休息区优先办理业务，不到二十分钟就为邵女士高效完成了房产过户业务。

　　窗口是政务服务和线下服务的主阵地，也是老年群体办理业务的高频场所。东昌府区政务服务大厅从小微处入手，工作人员根据特殊人群的特征，视其行为能力，在办理业务时，选择不同的服务方式尽心为办事人提供帮办代办服务，开设“绿色通道”“爱心窗口”，对有需要的老年人提供全流程“一对一”服务，将审批工作做到贴心化，最大程度为老年人办理业务提供便利，实现“特殊群体”优先受理、即来即办，确保老年人办事“一站式”完结。

　　下一步，东昌府区行政审批服务局将持续关注特殊人群办事需求，充分发挥帮办服务主动性，打造有温度的“适老化”政务服务，积极营造关爱老年人的浓厚氛围，帮助“银发一族”办事无忧，确保在政务服务过程中“一个都不落下”，持续提升老年人办事的满意度和获得感。

　　（通讯员 梁永丽 杨安琪）