大连市旅顺口区税务局：春风十年马蹄疾 智慧服务添暖意

　　本文转自：人民日报客户端

　　又是一年初春时节，2023年是税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第十个年头。十年“春风”服务，十年惠企利民。围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，国家税务总局大连市旅顺口区税务局以纳税人缴费人需求为导向，推行高效智能税费服务，构建电子办税为主、线上线下一体融合的服务体系，做到办税有速度、培训有深度、服务有温度。

　　

　　少跑腿“不见面”，办税厅“老熟人”变“稀客”

　　潘明胜是一名从事涉税专业服务多年的老会计，可以说是旅顺口区税务局办税服务厅里的老熟人，几乎每天都会来办理各类业务。最近，办税服务厅里却很少见到他的身影，偶尔看到他在自助办税区的发票领用机上领用发票，潘会计还会热情的和税务干部打招呼。

　　“我来办事的次数越来越少，说明咱们的服务越来越好啊！从前很多只能到窗口办的业务，现在都能网上办。今天我是正好路过就来领个发票，实在忙的时候就选择邮寄到家啦。”

　　大连市旅顺口区税务局依托大连市电子税务局、“征纳互动平台”为纳税人提供“不见面”“线上办”服务，通过在办税服务厅设置“集中运营中心”，安排专人专岗受理涉税诉求，业务内部流转，让纳税人安全、高效、便捷地办理税费业务。目前，电子税务局已实现233项“非接触式”办税缴费事项，其中95%以上实现全程网上办理，纳税人也可通过“12366云税厅”掌上办理“零申报”等14项业务。旅顺口区税务局平均每月通过电子税务局受理办税缴费事项800余件，“云税厅”受理涉税业务120余件，邮寄发票60余笔。“征纳互动平台”也成为了旅顺口区税务局税企互动的重要桥梁，促进税企交流更加畅通。

　　云直播解难题，“税主播”在线精准“把脉”

　　“我们企业有一张2015年的发票想要勾选确认，在抵扣勾选界面查询不到应该如何操作呀？”

　　“正在收看直播的纳税人请盯紧屏幕，马上为您演示‘逾期抵扣申请’的操作！”

　　近几年，旅顺口区税务局紧密依托“大连税务纳税人学堂直播平台”、“腾讯会议”等新媒体平台，积极面向广大纳税人缴费人开展培训辅导几十场，并充分运用“云直播”邀请纳税人参与互动，真正实现远程互动“零障碍”，打通纳税服务的“最后一公里”。在时长90分钟的直播里，两位懂政策，精业务，会操作的青年干部化身非专业“主播”现场解答问题35个，操作演示业务流程18项。并由旅顺口区税务局的业务能手组成志愿服务团队，作为答疑小助手在直播过程中对纳税人的互动消息进行回复。直播观看热度8667人次，观看人数7739人，共产生互动149条。观看直播的“游客852c84”留言道，“文字说明我总是看不懂，这直播现场一演示我马上就明白是怎么回事了。”结束后团队成员会对直播过程中的问题数据、互动情况进行收集并深度分析，精准把握纳税人高频问题和热点需求，形成直播热点问题解答，通过税企群、征纳互动平台等方式进行宣传，为纳税人提供更加专业化、精细化和个性化的辅导服务。

　　有关爱无阻碍，特殊人群“特殊办”

　　“这个电脑好，字儿大，不用戴老花镜也能看清。”大连旅顺双龙润滑油厂的谢忠乐对旅顺口区税务局自助办税区的“关爱版”电脑赞不绝口。当数字化遇上老龄化,不少老年人迫切需要更加细致有针对性的纳税服务来帮助他们体验更加高效便捷的线上办税新模式。旅顺口区税务局通过设立“无障碍浏览”设备,实现文字放大等功能,配备“帮办”团队,主动为老年人提供一对一便利化服务,保障老年人群体也能不打折扣的体验到智慧税务的加速度。

　　大连市旅顺口区永治日用品商店的经营者是一名聋哑人，每次来到旅顺口区税务局办理业务都会有专人引导其至“爱心专窗”，税务人员通过与其家人视频通话，协助他顺利快速地办理好涉税事项。智慧税务的发展让传统的纳税服务模式发生了翻天覆地的变化，但科技发展不应稀释人文关怀，旅顺口区税务局坚持通过传统服务和数字化服务相结合的方式，不断提升纳税服务温度，为老年人和弱势群体带来更多安全感和幸福感。

　　春风十年，温暖如初。国家税务总局大连市旅顺口区税务局将在落实好国家税务总局“便民办税春风行动”各项措施的基础上，不断提高税费服务的精细化、智能化、便捷化程度，在以智慧税务驱动税收征管改革，高质量推进税收现代化的大背景下，全面提升纳税人办税体验，更好地服务中国式现代化。