淘宝购物致财物两空，“三剑客”帮忙挽回了损失【新闻三剑客】

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　　4月11日，福州冯先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，他在淘宝购物的纠纷，在“三剑客”的给力维权下，终于得到解决。此前，他们一家维权了近两个月，真是身心俱疲。

　　冯先生说，“三剑客”介入后，淘宝向他反馈，他购买的大厅吊灯，购物款1053.47元，按现金抵用券退还，以红包的形式发到了他的账户中。对于这样的处理方案，冯先生表示接受，同时，他感谢“三剑客”的正义发声、给力维权。

　　事件回顾

　　2月8日，冯先生在淘宝平台上买了一盏客厅吊灯，一共是1053元包安装。2月13日，商家派人来安装，四个螺丝，安装师傅损坏了两个，剩下的两个则被歪歪扭扭地钉进了天花板。不但灯的底座变形了，连天花板也受损了。冯先生提出，这样的安装肯定不行，因为灯是吊在大厅上方，一共四个螺丝，结果只安装了两个，存在危险。

　　

　　冯先生要求商家再发两个螺丝过来，商家表示可以自己到街上去买，结果冯先生和售后安装的师傅都没买到。冯先生认为，商家如此服务，他不能接受，于是自费43元让顺丰把灯退给了商家。

　　但是，商家收到货后表示，灯的外观有磨损影响二次销售，因此拒收。冯先生多次与商家沟通，并且一再强调，是商家指派人员到场安装，灯具有无磨损与自己无关。但是商家就是置之不理，钱不退，吊灯邮寄过去后因商家拒收也不知到了哪里。

　　

　　从2月开始，冯先生反复向淘宝平台投诉此事，但是淘宝平台都没有处理。4月初，“三剑客”将冯先生的遭遇反映给淘宝平台官方客服，客服人员查询到冯先生的投诉后表示，会进一步了解情况。

　　不久后，淘宝客服表示，商家依然没有退让，不过，淘宝平台已经以红包的形式弥补了冯先生的损失，事情得到解决。