多么痛的领悟啊
学习不仅仅是书本上的知识,还包括做人做事的道理:
怎么把事情做得更好?怎么超越对方的期待?
怎么把细节多想一点?怎么把服务做得更贴心?
这不仅适用于成年人的职场思维,对孩子也是一样的,
在成长过程中去理解和学习这样的思维,才可能成为更优秀的人。
为了攒钱买新电脑,弟弟可谓是开足了挣钱的小马达:
l?给弟弟、妹妹安排钢琴课计划;
l?想法子到处找他们喜欢又简单容易上手的曲子;
l?见缝插针地上钢琴辅导课;
l?以零食、游戏各种诱惑让弟弟妹妹多练琴;
目标只为弟弟妹妹上更多钢琴课,为他的存钱罐添砖加瓦……
弟弟嘟着嘴坐在沙发上生气,眼泪呼之欲出,我猜是挣钱计划遇到了困难,因为他刚刚结束对弟弟妹妹的钢琴课,去申请辅导费了。
他气呼呼地坐了一会走过来“妈妈,大舅赖账,我明明已经给弟弟上课了,他就是不给课时费。”
“他说要看到roy学琴的视频才行,我明明已经上课了呀。”
“大舅看到roy学琴的视频才知道学得好不好,是不是合格,才决定要不要给辅导费,这个很合理啊。”
“那大舅不早点说呢,现在roy回家去了,我怎么录视频呢?”弟弟委屈控诉大舅的“恶”行。
“你觉得自己很委屈是吧,妈妈理解你,我们换一个角度想想,
如果你是大舅,要求看视频来确定效果,你觉得自己的要求过分吗?”
弟弟摇了摇头“录视频也不是很难做到,但是大舅没有提前说啊。”
“容易做,那说明大舅不是故意刁难你,没提前说,因为大舅觉得这是很简单理所当然的,本来就应该做的事情,还要特别说吗?所以这个问题的重点不是大舅,是你自己没有想周全吧?”
弟弟愣了,显然没想到居然问题在自己身上。
“妈妈从前也遇到这些问题的,为了项目款能顺利结算,我们会把客户要求的A,做到A+,客户提了5个要求,我会完成6-7个要求,比客户多想一点,多做一些,超越客户的期待,往往客户不仅顺利结款,还对我们有很好的印象,会把以后的生意机会也给我们。”
弟弟沉思了少顷“那我以后每次上课前把学习计划发给大舅,学习过程录视频,然后对roy上课情况做个总结说明,学3节课再免费送1节课,大舅应该就会顺利给我付课时费了。”
这回轮到我一愣了,这小子一点就通啊,这么快就明白了“超越客户期待”的道理,真不错!
果然是虎妈无犬子啊,是不是该发个圈凡尔赛一下呢,哈哈……