高价买了低克重 “一口价黄金”是金店让利，还是销售陷阱？

　　央广网北京4月22日消息（总台中国之声记者周益帆）近日有媒体报道，消费者在黄金店铺购买了“一口价”黄金饰品，因为商品未标注黄金克重，店员称重后只报了一个“大概克重”。但购买后，消费者称重却发现克重不足，以购买价格计算，自己买的“一口价”黄金饰品，每克金价竟达到了742元。什么是“一口价”黄金？和传统的论克计价的销售方式相比，购买“一口价”黄金饰品，又有哪些事项需要注意？

　　在媒体的报道中，消费者金女士以折后19657元的价格买下了一只黄金手镯，店员表示不到28克，回家后经家人提醒，金女士才发现购买凭证上没有标注具体克重。随后，金女士拿着首饰前往金店，要求对方称重，发现手镯重量只有26.49克，算下来，每克售价达到了742元，而购买当日的金价为459.8元。

　　

　　网络上不少消费者因“一口价”黄金维权

　　记者在网络平台搜索，发现类似的投诉有不少。苏州的王女士向中国之声讲述了自己购买金饰时的遭遇。

　　王女士说：“家里面有一根手链，很久没戴，以前的老款，4月2日那天，我就想着要不要去换一个新的手镯戴一下，当初也是在那家店买的，正常来说肯定是换克重黄金了。我说我这是克重的，她还帮我称了一下，然后我旧金大概是19.1克，我说我要换一个克重差不多的。她拿了一个手镯下来，当时算下来是要添4000多块钱，她说换是有规定的，就是在原来旧金的基础上上浮30%。”

　　王女士说，因为自己只是想更换款式，额外付4000多元超出了预算，希望能挑一个价格差不多的镯子。“她说如果你不想添钱，我们这边有一口价的黄金，你可以看看。柜台其实是挨着的，东西是放在一起的，她说你换这个是不用添钱的，我说为什么不用添钱？（她）说因为我们是新品，价格都是明码标价的，唯独没有标克重。我说这个多重，她说我们一口价的金子是不称重的，我们也是有规定的，但是反正质量什么各方面都是很新的，工艺也是最新的，5D工艺，比以前的金子更结实，硬度是以前的4倍。我当时就想说，既然你不称，重量总归不可能差太多，而且上来两三个导购员，你一言我一语的，我就很容易被她们误导。”

　　计算完价格，只需要添2500多元就可以换这个新工艺的镯子，于是王女士选择了“一口价黄金”手镯。

　　王女士说：“礼拜一那天上班，我戴了半天左右，手镯变形了，我在正常的一个办公环境里面，然后手镯有一个很大的刻凹痕，我才意识到不对，因为我买之前明确问她：‘这个是不是很容易变形’，她说‘不会’。当天晚上我就跟我老公说这个事情，我老公一听，说‘黄金都是按克重的，你怎么能买这个一口价黄金’，就去店里面找他们，说‘到底多重你给我称一下’。”

　　称完，这个新镯子仅有14克左右，算起来，原先19克重的镯子再加上额外支付的价格，里外里差出了近10克的黄金价。

　　王女士说：“当时一口价做的标价是12000多，我的镯子克重19.1克，按当天的金价，只有9000多块钱，补了2500块钱，所以现在损失了10克。你略微差个一两克，若是工艺好，我也能接受，但是你差了10克。如果今天我戴了没问题，其实我不会发现克重的差异这么大。”

　　经过公安部门及当地消协几番调解，王女士以正常售价之外再多承担10%工费的价格，重新更换了普通的克重等值黄金饰品。

　　王女士说：“她们就一直跟警察讲，说她已经明确跟我讲了这是一口价黄金，我也同意买的，现在因为自己戴了变形了，然后来找我们怎么样的，不可能再换回克重了。然后警察就回了一句，他说‘你们有没有跟顾客讲清楚一口价黄金和克重黄金的区别’，她们说‘我们有跟她说了这个是5D工艺’，警察立马就说‘你们是专业的，你们懂什么叫5D工艺，请问顾客知道吗’，店员就不说话了。”

　　记者在北京也走访了多家黄金饰品店铺，发现一些品牌确实有“一口价”黄金饰品和论克称重黄金饰品两种。店员表示，可以理解为两种定价方式，传统的是按照当日金价乘以黄金重量再加工本费，“一口价”黄金虽然也是千足金，但不以重量来算，而是以“件”定价。

　　店员1：它不论克，就论标价。

　　记者：一口价是吧？克重多少？

　　店员1：三克多。

　　记者：3200多，那一克1000。

　　店员1：差不多，这是5D工艺的。普通的你做不了（这么大），很多年轻人不想买那么贵的，但是能满足他的视觉。

　　不过，如果以后“以旧换新”，一口价金饰的价格认定仍要以克来核算。

　　店员2：这种一口价的，它硬度会更高一些，一克左右，它要贵一些，你看它一克都能做出三克的样子，因为它属于黄金的，你要再以旧换新都是没有问题。

　　记者：但是还是按克来？

　　店员2：对。

　　多家黄金首饰店店员表示：购买“一口价”黄金不划算。

　　记者：按件跟按（克重）有什么不一样吗？

　　店员3：这个便宜啊，按件的，合1000多一克，你算就知道了。

　　店员4：您要找“一口价”的不合适，单价算下来没有这个合适。再一个您以后想换购的话，有的款是换不了的。

　　许多人购买黄金饰品是从保值角度考虑，一般意义上，黄金的价格也与重量息息相关，因此，在网络上，关于“一口价”黄金饰品的维权、投诉也格外多，甚至还有专门的维权攻略。

　　那么，我们该如何看待“一口价”黄金饰品？从维护消费者权益的角度来说，商家和品牌应该尽到怎样的义务？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，不管是“一口价”还是以克重来销售，都没有问题，关键在于销售时不要误导消费者。

　　陈音江说：“它就是两种不一样的销售形式，那么这两种，其实我觉得都没有问题，关键是你在销售的时候不要混在一起，不要让消费者误以为这两种方式（销售的产品）最后克重的价格是一样的。你要让消费者了解一个真实的情况，因为我们《中华人民共和国消费者权益保护法》里面明确规定，消费者对商品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商品的有关的信息要真实、要全面，不得作出虚假或者说引人误导的宣传。即使是‘一口价’的黄金，它的成分、重量这些信息跟消费者也有重要的利害关系，也对消费者作出购买选择起到一个关键的作用，我觉得应该把这种成分和它的重量都标注出来，让消费者在充分知情的情况下去作出购买的选择。”