义务监督员“上岗”助力供电服务

　　荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李芸、胡午洋）“我们将尽力当好供电服务监督员这一角色，一如既往支持电力各项工作，共同把电力优质服务这项惠及民生的实事推向新高度。”4月11日，宜昌市伍家岗区科技经信局局长李珍、副局长郭艳接过国网宜昌城区供电中心经理龙兵颁发的供电服务监督员聘书，信心满满地说。

　　今年以来，为优化营商环境、提高客户服务精准度，国网宜昌供电公司城区供电中心施行供电服务义务监督员制度，从电力客户、政府电力主管部门、消费者权益保护组织等多个维度，选聘了23名供电服务义务监督员，他们可以向社会宣传解释供电有关政策，及时反馈用电方面的意见和建议。为更好地做好此项工作，每位监督员都配有两名专属联络人负责收集用电信息和诉求反馈。

　　宜昌市伍家区科技经信局局长李珍（左）、副局长郭艳（右）接过国网宜昌城区供电中心经理龙兵（中）颁发的供电服务监督员证书。（通讯员供图）

　　通过此项制度，实现了在政策宣讲、诉求收集、电力维权三个方面，与普通客户、电力主管部门、第三方社会团体建立起快速沟通机制。目前，义务监督员已经针对用电政策宣传、用电安全隐患、深化网格服务等方面提出了监督意见，中心将针对监督员提出的电力客户关心、关注的热点、难点问题，积极推进落实整改，确保件件有着落、事事有回音。

　　据介绍，该中心将继续扩展义务监督员范围，增加义务监督员数量，使企业与社会、与客户达到零距离的交流，进一步助力营商环境优化、“获得电力”再提升。