威海怎么了，连千万大V“新闻姐”也……

　　

　　5月1日，拥有2300万+粉丝的知名评论员浙江城市之声主持人“新闻姐”发布的一条短视频作品，在威海人民朋友圈广泛转发。视频中，她分享了“五一”假期在威海感受到的一些直戳心窝的温暖瞬间。

　　记者采访了解到，“新闻姐”所说的还未出发就接到酒店细心问候，以及入住时热情大叔一路小跑指引停车等贴心服务均来自威海海悦建国饭店。“入住酒店时，我们并没有认出她，不过是提供了和其他旅客一样的服务罢了。”酒店总经理伊丹说。

　　

　　连日来，不仅有“新闻姐”点赞我市文旅行业，全市不少酒店前台也收到了来自全国各地游客的“表扬信”。记者从市文旅局获悉，为更好服务假期旅游市场，我市发挥旅游工作领导小组办公室的作用，建立全市旅游假日市场热线处理机制，24小时值班值守，针对市民、游客反映的诉求，用最快的速度、最短的时间、最得当的办法把问题解决掉，用行动和效率，传递威海的城市温度。

　　

　　同时，针对千里山海资源，我市打造“千里山海平安游”旅游警务品牌，启动首批联勤工作站，34名景区警长进驻景区一线，牵头开展旅游安全宣传、行业场所管理、旅游纠纷化解、涉旅违法犯罪打击、景区巡逻防控等工作，第一时间处理游客报警求助，打造警旅联勤、警地联动的旅游安全管理服务综合体。

　　

　　“开展这些活动的目的，就是为了给外地来威的游客做好保障、优化服务，擦亮威海旅游城市的金字招牌，让大家乘兴而来、尽兴而归。”市文旅局相关负责人介绍说。以视频提到的海悦建国饭店为例，假期期间，为了给来威游客提供更加贴心的服务，200多名酒店员工全部在岗，还腾出工作人员的停车位，全部留给预定酒店的自驾客人。

　　“有预留电话的客人，我们会事先电话沟通，询问具体到店时间，以及是否有特殊需求等。”伊丹说，比如需不需要吸烟房、是否介意靠近电梯等，提前摸清客人喜好，留出最合适的房间。

　　客人到酒店后，停车场的保安会一路带着客人找到停车位；前厅工作人员也会主动引导办理入住手续，提供行李搬运等服务；退房时的免查房服务、叫车服务，还有在大堂设置的打卡墙等，更是受到了旅客的好评。

　　

　　在威海抱海大酒店，为更好地服务外地来威旅客，早在假期开始前，酒店便给全体员工来了一次礼仪礼节培训。同时，针对家庭出游较多这一现象，酒店对部分房间进行了适儿化改造，在床头、床尾增加了儿童互动元素，并为入住的儿童赠送海洋主题的玩偶；对于60岁以上的老年人，房间里还加放了淋浴用的方凳、防滑拖鞋等。

　　

　　在餐饮方面，酒店特意为外地游客准备了具有胶东特色的菜品，同时设立“文明用餐引导员”，在热情为游客推荐美食的同时，也主动提醒游客合理点餐，引导树立节约粮食、文明用餐的消费习惯。

　　

　　与此同时，威海卫大厦、百纳瑞汀酒店等星级旅游饭店也纷纷推出暖心服务，主动热情迎接每一位到店客人，认真解答客人询问，主动介绍当地特色，并在房间准备点心、水果、小纪念品等，让每位客人享受到宾至如归的舒适体验。

　　

　　假期期间，除了星级旅游饭店，我市不少民宿也在服务上进行了大升级。这几日，在听海乌托邦民宿，住满了来自北京、济南、潍坊、淄博等省内外的游客，说起这趟威海之旅，大家都不约而同地竖起大拇指，“不仅风景美，民宿管家的贴心服务也格外加分。”

　　不同于星级旅游饭店，听海乌托邦民宿将个性化的服务发挥到了极致，每个店面都配有一名专业管家，“从带着客人吃美食、推荐打卡地，到提供接送服务等，总之一句话，客人们的合理需求，我们都能满足。”民宿董事长林涛说。

　　签审：颜? ? 潇

　　审核：杜? ? 杰

　　编辑：张晓琳

　　文字记者：张宇

　　本文图片均为资料图

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