最新发布！事关旅游服务、餐饮住宿等

时间：2023-05-05

　　近日

　　大连市旅游协会

　　大连市商务局

　　大连市市场监督管理局

　　分别发布倡议书、告诫函

　　详情如下

　　↓↓↓

　　我市发起旅游旺季

　　提升旅游服务质量倡议

　　为全面提升“五一”假期和旅游旺季我市旅游行业服务质量，规范旅游市场，营造安全、有序、优质、文明的旅游环境，塑造良好大连旅游形象，在此，向全市旅游行业发出以下倡议：

　　强化行业自律

　　公平合理定价，不哄抬房价、物价，不欺客宰客。依法依规合理解决游客的意见、建议和投诉，努力提高游客满意度。加强行业技能培训，落实行业服务规范，增强职业道德素养。

　　优化服务品质

　　严格行业服务标准，创新服务内容，尊重客人的宗教信仰和生活习惯，热情待客，规范服务，以质量上乘、价格合理的多样化、特色化产品为广大游客提供热忱服务。

　　信守诚信经营

　　积极参与“大连市文旅信用品牌企业”创建工作，认真践行社会主义核心价值观，信守承诺，严格合同标准，规范经营，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。

　　倡导文明旅游

　　积极开展以文明出行、文明旅游为主题的公益宣传，引导从业者和游客践行社会主义核心价值观，以良好的从业人员行为示范游客，引领绿色环保、反对浪费、文明健康新风尚。

　　加强安全管理

　　自觉落实安全管理第一责任人职责，强化从业人员安全教育、培训和演练，不断增强从业人员旅游安全防范意识，提高应对突发事件的能力。

　　大连市旅游协会

　　致全市餐饮住宿行业

　　提质增效倡议书

　　大连是一座因商而兴的商贸旅游城市。“五一”假期、商务及旅游旺季临近，为全面提升我市餐饮住宿行业服务质量，规范市场主体经营行为，让诚信兴商理念成为行业共识，加快推动消费领域提质扩容，营造“商家诚实守信、品质服务制胜、商旅安心便捷”的文明消费体验环境，全力塑造大连优质消费品牌形象，为此，市商务局向全市餐饮住宿行业发出如下倡议:

　　一、强化行业自律。公平合理定价，不哄抬物价、房价，不欺客宰客。依法依规合理解决消费者的意见、建议和投诉，努力提高行业满意度。强化行业技能培训，落实行业服务规范，增强职业道德素养。

　　二、优化服务品质。展现专业乐业的工作态度，严守行业服务标准，做到热情待客，开展主动服务、规范服务、创新服务，以质量上乘、价格合理的多样化、特色化创新产品为广大本地及外埠游客提供热忱服务，促进服务质量全面提标提质提速。

　　三、信守诚信经营。认真践行社会主义核心价值观，信守承诺，严格合同标准，规范经营，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。

　　四、倡导文明消费示范。积极开展以文明用餐、文明住宿为目标的公益宣传，以良好的从业人员行为示范游客，引领绿色环保、反对浪费、文明健康新风尚。

　　五、加强安全管理。全市餐饮、住宿行业要自觉落实消防安全管理第一责任人职责，高度重视节日期间安全生产工作，深入做好安全隐患排查，全面加强燃气、消防、建筑等安全管理，加强员工安全防范教育，提高突发应急事件的处置能力。强化从业人员安全培训和演练，不断增强安全防范和预警意识，提前做好应急演练预案，确保旅客入住期间安全祥和。要切实严守食品安全红线，确保游客放心消费。

　　“有朋自远方来，不亦乐乎”，让我们以崭新的行业风貌和良好的行业形象来展示“浪漫之都”的魅力与好客之风，以诚待客，以信兴业、以诚兴市，以品质服务赢得青睐和口碑，为全市餐饮、住宿业高质量发展作出应有的贡献。

　　大连市商务局

　　2023年4月25日

　　关于规范旅游

　　市场价格行为的提醒告诫函

　　全市旅游行业相关经营者:

　　“五一”假期临近，为规范节日期间市场价格秩序，营造公平有序的市场环境，切实保障广大消费者合法权益，大连市市场监督管理局现对全市旅游行业相关经营者价格行为提醒告诫如下：

　　一、加强自律，落实责任

　　严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规。实行政府定价、政府指导价的旅游景区、停车场要严格执行价格管理规定，落实价格优惠政策，不得擅自提高收费标准。其他经营者要加强价格自律，切实履行社会责任，合法合理行使自主定价权。经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得利用价格手段侵犯消费者的合法权益、扰乱市场价格秩序。

　　二、明码标价，真实醒目

　　各相关经营者要认真落实明码标价制度。明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目，价格变动时应及时调整。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。经营者通过网络等方式销售商品或者提供服务的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价。

　　三、禁止欺诈，诚信经营

　　不得以低价诱骗消费者，以高价进行结算；不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺。特别是酒店、宾馆、民宿等经营者，不得在消费者已通过电商平台等渠道预订房间订单生效情况下，擅自提高价格。

　　四、违反法规，依法严惩

　　根据相关法律法规规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；有价格欺诈行为的，最高可处50万元罚款；对捏造、散布涨价信息，哄抬价格，囤积居奇，推动商品价格过快、过高上涨的，最高可处300万元罚款；对相互串通，操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的，最高可处500万元罚款。

　　全市市场监管部门将密切关注并持续加强对旅游市场价格行为的监管，及时受理群众价格投诉举报，认真组织辖区内旅游市场价格行为专项检查。一经发现价格违法行为，将依据价格法律法规严肃处理，对情节恶劣、性质严重、影响较大的违法案件将予以公开曝光。

　　大连市市场监督管理局

　　2023年4月24日