光彩熠熠的烟草一线“巾帼”

　　人们仰视不平凡，崇敬不平凡，可有时很难发现不平凡，在安徽省淮北市濉溪县烟草专卖局一个叫作“客户经理”的岗位上，有这么一群不平凡的“娘子军”，她们看起来普普通通、质朴纯粹，但工作起来尽心竭力、热情周到，她们也在平凡的岗位上“熠熠生辉”，她们更是奋斗在一线的“巾帼”。

　　

　　图：客户经理李磊做创新课题汇报

　　她，奋发图强的“85后小花”

　　她是一名“85后小花”，也是一名工作15年的“老兵”，在营销“战线”上她总是那名让零售客户竖起大拇指称赞的“小磊子”——李磊。“她服务态度真是没话说，工作认真、细致，服务耐心、真诚，不仅在卷烟营销、终端建设、云POS应用等方面给予我们零售户指导，还关注我们生活中遇到的问题和困难，帮助我们解决一些难事儿，说起来我们不光是服务与被服务，管理与被管理的关系，反而更像是朋友。”一名优质终端零售户介绍。

　　在工作中李磊始终牢记以客户满意为目标，总能用亲切的话语和温暖的笑容拉近与客户的距离，并完成优质服务；在能力上她拓展思维，着眼创新，坚持每年都做QC项目和小改小革，争取用科技的力量驱动能力创新发展，经过时间的打磨，她研究的课题也多次获得全国专业级的成果。“时光荏苒，转眼间已在烟草度过15个春秋，我很享受现在的生活，也很喜欢‘客户经理’这个岗位，今后我将一如既往地在这个岗位上发光发热，用心服务好客户，用责任展现担当。”李磊说。

　　

　　图：客户经理刘芳指导零售户对云POS系统操作使用

　　她，用心奉献的“时尚辣妈”

　　谁说烟草人一定得刻板？谁说客户经理必须得严肃？谁说成为老妈就变得传统？在濉溪县烟草专卖局濉城专卖管理所有这样一位“时尚辣妈”，她为人钟流毓秀、工作履职尽责、想法独具匠心。

　　旗袍、工装、运动服她切换自如；政策传达、终端陈列、云支付指导她了然于胸；用心工作、扶危济困、志愿服务她义无反顾。“我觉得时尚不仅仅体现在穿着上，更体现在思想上，穿得干净好看是对他人的尊重，想法独到开阔是对客户的重视。”刘芳这样说。由于秉持这样的理念以致她总是想方设法地帮助客户与“时尚”结缘，从卷烟陈列摆放到经营模式创新，她总能帮助客户达到想要的效果。“芳芳这人儿，想法是真能跟上时代，她总会将卷烟陈列的造型和时下的热点结合起来，摆出诱人的模样，让消费眼前一亮，在经营上她也是指导有方，我这‘品烟’与‘品茶’的结合经营模式，确实拓宽了消费群体，增加了营业收入。”辖区的一名零售户介绍道。除此之外，刘芳还积极参与志愿服务，主动到困难零售户家中帮忙做些力所能及的事，经常看望一些残疾人零售户，给予他们心理上的慰藉和疏导。

　　

　　图：客户经理姜敏忙着与客户沟通

　　她，乐于担当的“啰嗦大姐”

　　她特别喜欢笑，那治愈的笑容可以缓解大家的工作压力，大家都亲切地叫她敏姐；她是个急性子，在提醒客户订货或是新入网客户订烟时总是有些着急，生怕客户订不上烟而影响经营，总是替客户想着这，想着那；她是“啰嗦嘴”又是“沉稳心”。

　　“您好，您是新入网的客户，我得先提前先和您沟通，帮您介绍下我们的订烟流程、时间节点、注意事项……”

　　“哎呀，这个事情我得好好跟您解释一下，咱们订烟是根据您的店面的档位来的。”

　　“好的，好的，我马上给您发微信图片您看看。”

　　姜敏的电话一个接着一个，而她总是耐心细致、轻声细语、有条不紊地处理着各样的问题，“对待客户，我们要像对待家人一样，要用心、用情、用爱，这样才能做好自己、干好工作。”这样的工作理念，也使得她赢得了客户的一致好评，在大家看来她的“啰嗦”并非件坏事，而是对沉浸于用心服务的一种诠释。

　　没有华丽的语言，却有踏实的足迹；没有惊天动地的不凡，却用心记录着工作的点滴；没有奉献自我的举动，却又增加了彼此的聚力，这就是淮北烟草的客户经理。经营指导中她们耐心虔诚，每一个“女兵”都是一面旗帜；终端建设中她们尽心竭力，每一个“巾帼”都是一颗红星；扶危济困中她们主动担当，每一个“半边天”都是一个榜样。无需多言，这就是我们平凡的“英雄”。（张瑜 唐梦秋）