十堰经开区：把政务服务做到群众的心坎上

　　“首席审批服务员”“上门办”。通讯员供图

　　工作人员无障碍暖心服务。通讯员供图

　　窗口工作人员“帮办代办”。通讯员供图

　　荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘爱理、黄鹤基、余佩）近年来，十堰经开区始终坚持把标准化、规范化、便利化改革作为提升政务服务水平的重要抓手，探索打造区、街道、村居三级联动审批服务的综合窗口工作体系，大力提升群众办事便利度，全力打造“五分钟便民服务圈”。

　　“爱心办”暖人心

　　4月23日，在经开区政务服务大厅门外，市民唐先生行动不便，拄着拐杖前来办理不动产业务，工作人员见状迅速出来搀扶，并通过无障碍通道将唐先生接到“爱心窗口”办理业务，提供专区、专窗、专人、专办的“四专”暖心服务，为此唐先生连连夸赞工作人员的服务很贴心。

　　完善无障碍服务设施，把扶残助残、尊老爱幼理念融入日常政务服务工作中，是十堰经开区行政审批局结合“创文”工作优化政务服务的重要举措。该局坚持从特殊人群角度出发，推出一系列改革举措和保障制度，为特殊群众解决不会办、不能办、不方便办等痛点难点问题，营造更有温度的政务大厅人文关怀氛围。

　　“帮代办”解民忧

　　在白浪街道便民服务大厅，“帮办代办”窗口特别显眼。这是十堰经开区在“一窗通办”的基础上，主打推出的“帮办代办”新服务模式，让群众享受到更加便捷高效的“一站式”服务。

　　4月20日上午，市民李女士前来咨询如何给家人办理残疾人证，“帮办代办”窗口工作人员主动对接办理业务，在了解到李女士没有携带家人照片时，为了不让李女士回来跑腿，主动从业务系统和证照库中调用其家人的电子照片并打印，全程帮办业务，这种“帮办代办”模式也赢得了王女士的当场点赞。

　　据了解，白浪街道将政务“帮代办”服务模式向基层村居延伸，更多原本需要到镇街级政务场所办理的事项，下沉到村居办理，让群众不出村就可就近办理。

　　“上门办”提质效

　　小河村便民服务站作为工业园区里重点打造的政务服务站点，不仅将传统的柜台窗口改造成为开放式窗口，综窗人员还坚持常态化上门为企业服务，这种“上门办、零跑腿”的办理模式极大方便了辖区企业、群众。

　　4月4日，常年在外工作的杨先生决定回乡创业，在小区便民服务群看到政务服务办事指南，了解到不出村就可以免费办理个体户营业执照，于是便咨询预约。“首席审批服务员”曹馨月收到预约后，上门帮助杨先生从湖北政务服务网上申请办件，业务办结并制证后，又主动“跑腿”送证上门，从申请、受理、办结到送证上门，前后不到1个小时让杨先生在家门口就拿到了营业执照和五枚印章。

　　十堰经开区坚持从企业群众便利办事的需求出发，持续下沉高频事项，推动“窗口前移”“办事不出村”，将“坐等服务”变“上门服务”，用“主动跑”助推审批服务“加速度”，让“马上办、一次办、零跑腿”成为政务服务的新常态，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　举报/反馈