疫情下感人的瞬间：封城后的20万外卖订单，武汉还能吃火锅
2020年的春节，你在武汉的街头，最可能见到的人，是外卖骑手。蹲在静安路口一个一个数，5分钟内开过去8辆电瓶车，除了一位慢腾腾的大爷，其他都是外卖小哥。
资料图，新华社记者 才扬 摄
他们从为数不多还在营业的餐馆门口拿起火锅、蟹钳或烧烤，在从未如此空旷的大街上飞驰，再送到无数人的家门口，轻轻放下。
你很难想象，这个春节里的武汉，如果没有他们，会是什么样子。
2月1日，阿里巴巴发布数据显示，最近一周至少20万网友在用下单的方式为武汉加油打气。在给武汉朋友送的外卖订单上，人们还会额外备注暖心的话语，其中有4563句“注意疫情”、5504句“武汉加油”。
一条街只剩一家店开门
保持2米以上距离的新“礼仪”
天塌下来，也要吃饭。
还要吃火锅。
大年初九，武汉仍在封城。杨菊开的火锅外卖店，在武昌区雅安街373号，这一天，整条雅安街上只有她一家餐馆开着门。“您有新的订单，请注意查收。”小小一间店，里外加起来只有约20平米，时不时有语音提醒响起，这就是有人想吃火锅了。杨菊带着塑胶手套，照着单子备餐：爆辣牛油锅底、带锅套餐一份、要香菜不要葱，“放在门口就好，我自己开门取”。
她丈夫在里间忙碌着，片肉、洗菜、切葱花……“土豆没了，再弄点土豆”“这个单子在南边，哎呀，不知道能不能呼叫到骑手接单”。两口子一里一外，有一搭没一搭地说着话。不多时，外卖送餐员到了。
杨菊把东西一股脑儿装进保温包装袋，放在了店门外。她并不走出去，只隔着玻璃门看着骑手弯腰拿起袋子，两人之间始终保持2米以上的距离，这是外卖行业在这个春节里诞生的新“礼仪”。
“注意安全哈。”“晓得了。”送餐员骑上车，一溜烟儿地走了。
“平台上还开着的店很少”
回不了家的餐馆老板决定继续营业
杨菊本来不应该还在武汉城里。她是襄樊人，做这家连锁火锅外卖店一年多，本来打算大年三十回老家。
“我们有十几个预订单，是年三十中午的。加上那天可能找不到骑手送餐，得我们自己去，所以本来打算三十下午或者晚上回去。”从大年二十九开始，两口子就一直在忙碌着最后的这一堆单子，等到忙完了，才发现自己回不去了——腊月二十九上午10点，武汉正式封城。
她和老公商量着，是关店自己歇着呢，还是继续营业。“后来我一看，平台上还在开的店很少，那行，那我说就继续做吧。”这几天来，两人一天都没有休息，每日早上8点过起床，等到12点左右，第一个订单高峰期就到了，“这两天单子还是不少的，平均下来每天都有二三十单，有的很远，我就只有打电话给客户说，可能要晚点送到。”
几乎所有客户都能理解，这让杨菊有点意外。平时，她家的送餐限时最多不超过1小时，现在稍微远一些，动辄就要一个半小时才能到货。每个客户却都客客气气的，很多人还会主动说，没关系，谢谢你们了。
“如地址封闭管理，请电话联系我”
在这个意外营业的春节里，杨菊最大的一笔订单来自滴滴公司。大年初一，一个3000元的大单子响起，她打过去问，对方说自己是滴滴的，“前两天全公司员工加班加点，方便面吃得快吐了，所以想改善一下伙食。”
火锅无疑是改善伙食的好选择。很多客户点餐的时候说，大过年的，吃火锅更有气氛一点。在这个寂寞冷清的春节里，热腾腾的火锅，无论是清汤还是红汤，都能给困在家里不能外出的武汉人，带来多一点热烘烘的暖意。
这些暖意，并没有让笼罩在新冠病毒肺炎阴影下的人们放松警惕。许多订单的备注项上写着“无接触送餐”、“放在门口就好我自己开门取”，或者“如地址封闭管理，请电话与我联系”。
但其实大部分小区已经不允许外卖进入。骑手们穿梭在城市里，把一个个盒子放在无数小区的门卫处，不一会儿，就会有戴着口罩的顾客匆匆地来拎走。
困在城里的外卖骑手
封城当天另租房子，和老婆孩子分开
这两天为杨菊家送餐最多的外卖骑手是龙征兵，这个春节里，他承包了这家店大部分订单的派送任务。和杨菊一样，留在武汉过年，也是计划外的选择。
“我本来都买好了车票哇，就23号下午。结果上午10点封城了。”他站在店门外台阶下，等着杨菊配餐，取下头盔的脑门上有点汗，笑起来眼角密密麻麻的笑纹。
16岁的大女儿在老家读书，老婆和6岁的小女儿和他一起在武汉生活。大年二十九，武汉一封城，他立刻找了朋友租的房子，当晚就搬了出去。“朋友租个套二，空了一间。”这间屋一个月房租1350元，不含水电气，对他来说不是一笔小开支，但他觉得值，“我做外卖这行，每天接触那么多人，再小心也怕个万一。”他又笑得眼角都皱起来：“自己死了不要紧哇，不能连累老婆孩子。”
他只是偶尔回家一趟，看看老婆，送点东西。从大年三十开始，他和杨菊夫妇一样，一天都没有休息过。这个春节的订单量十分可观，他骑着摩托车，在空荡荡的武汉城里转悠，一天开个百余公里，能挣三四百块钱。
特殊的托付
客人转账500，请他帮家里老人买菜
除了给老婆孩子送东西，他还会接到一些特殊的订单。2月2日，他送了一单外卖后，客户打电话加了他的微信。
“我想请你明天给我家里的老人买买菜送过去，可以么？”姑娘在电话里恳切地请求，说家里两位老人，无法出门，存粮也吃得差不多了，“现在快递也进不了武汉，可以麻烦您么？”行哇，龙征兵一口答应下来。两人开始在微信里认真讨论买些什么菜。土豆20斤、白菜10斤、胡萝卜5斤、黄瓜10斤、生菜5斤、笋10斤、菜苔10斤、菜花10斤、玉米10斤、猪肉10斤、蘑菇10斤……龙征兵很懂行，说这两天菜市场很多菜不好买了，晚点去就没了，姑娘说那您能一早去帮我抢一下么，随后直接转账500块钱。
“请你帮我照顾一下家人，真的，很感谢你。”
龙征兵应了下来，但是没有点击收取这500块钱。他准备第二天一大早去菜市场买菜，“等买到了，再收人家的钱，现在收哪好意思。”
等待疫情过去，等着回家
忙完了晚餐高峰时段，晚上9点过，杨菊停了接单，开始和老公准备第二天的配餐。他们准备做到存货全部耗尽的那一天——虽然蔬菜还能去菜市场补一补，有啥卖啥，但肉类和底料因为快递原因，已经无法补货了。现在，他们的存货还够营业大约一周。
“希望那时候就能回家了。”她想念在家里的儿子，一边念叨着这孩子读书不太好让人操心，一边又忍不住微微笑起来。龙征兵也在等着回家。他白天黑夜穿梭在武汉的大街小巷，等着这座城市解除封锁的那一天，到了那一天，要带着老婆孩子，回家补上团年。
记者手记
在这座处于疫情中心的城市里，有许多的杨菊，也有许多的龙征兵。他们仍在做着自己本来在做的事情。因为他们，这座城市没有停下，仍在慢慢运转。
我的人民勤劳，善良，坚韧。也许他们做的事情很不起眼，没什么可歌可泣的业绩，但正是这些普通人，在支持着这个国家度过劫难，缓缓前行。
网友评论
延伸阅读
外卖小哥的“战疫”：小区门外冻一小时，我不怪他
全国抗击新型冠状病毒肺炎的战斗还在继续。这场突如其来的疫情给全国各城市，尤其是疫区城市的餐饮休闲、商超便利等生活服务业带来了巨大严峻挑战。外卖骑手作为分散在城市各个角落的“末梢神经”，在过去10天，他们看到和经历了什么？
近日，中新经纬记者采访了四位外卖小哥，听他们讲述了这个春节不一样的体验和感受。外卖小哥李小光说，为了成功送达一个订单，他在顾客小区门口等了一小时。来自疫区武汉的残疾骑手张兴说，这个春节，他听到最多的一个词是“谢谢”，“天还没亮就睡不着了，那些帮买帮送的单都是为了药品，心里很不是滋味。”
以下为外卖骑手自述(略有编辑)：
坐标：北京市朝阳区
李小光，80后，河南商丘人
“小区不让进、顾客电话打不通，我在门口等了一个小时”
我是一名春节“留守”北京的外卖骑手。
2019年的春节我回了趟老家。不过今年，我没有回河南老家过年，选择了和媳妇留在北京。听有经验的同事说，春节期间送单可以拿到更多的补贴和更高的配送费，我想多挣些钱。但谁也没想到，突如其来的肺炎疫情，让这一切变得和往年不一样了。
单数减少了，收入自然就少了。疫情期间，北京的小餐馆集体打烊，人们也更愿意自己在家做饭，能做外卖的只有部分连锁餐饮店、超市以及药店。春节这几天，我一天最多能送20-30单，是平时单量的一半，而且多是些5公里以上的“远程单”。
另一方面，因为肺炎疫情持续发展，北京不少小区都实行了“封闭管理”，外卖骑手、快递小哥大多数被挡在了门外，这让我们的配送变得更加艰难。
正月初五(1月29日)，我平时负责的北京市朝阳区各小区基本上全部实行了“封闭管理”。这一天，我像往常一样，早上7点起床，收拾出门，准备接单。7点半左右，我就接到了一个来自超市的订单，配送距离约7公里。8点钟左右，我取完了货，用了半个小时，到达了顾客所在小区门口。
如果不出意外的话，接下来我会根据订单上的地址，进小区、上楼、敲门，然后完成配送。不过，令我始料未及的是，这一次我被保安拦在了门口。按照保安的说法，“现在是非常时期，外卖骑手不能再进小区。”
没办法，我只能给顾客打电话，但对方一直无人接听。随后，超市那边也帮我多次联系了该顾客，均未果。无奈之下，我只能向平台进行报备。因为根据规定，若骑手联系不到顾客，在报备半个小时后，平台可取消配送。但当时平台这边并未按时取消配送，我决定继续给顾客打电话，一连打了16个，始终无人接听。
这期间，我考虑过把商品放在小区保安处，但被告知无法保证不会丢。我心想，还是算了，这一袋商品价值400多块钱，如果丢了的话，那我这一天就白干了。
又过了半个小时后，顾客终于给我回了电话，他连声向我道歉，并很快下楼取走了商品。他向我解释道，自己并不知道小区已开始实施“封闭管理”，这是第一天。事后，我看了一下时间，距离我给他第一次打电话，已经过去了一个小时。当天北京最低气温零下6度。
不过，在这个特殊时期，我不怪他。
这件事之后，被保安阻止进小区就成为了常态，我们也慢慢地和顾客达成了默契。现在，80%的小区门口都会摆一张桌子，联系到顾客后，就把外卖放在桌子上，顾客根据包装袋上的小票信息自取。据我所知，目前为止，还没有发生过丢件的情况。
今年春节，除了挣得少一些，别的没啥遗憾。团队给我们每人给发了一包口罩，我自己花27块钱也买了一包，够用一阵子了。唯一觉得对不住的就是孩子。今年春节，我们本来打算把闺女从老家接过来一起过年的，没想到疫情爆发了，现在只能得空时和她视频。希望疫情早点结束，能尽快回家看看孩子。
坐标：湖北省武汉市
张兴，70后，湖北咸宁人
“社会关爱我们残疾人，我也要为社会出一份力”
我是一名来自疫区武汉的外卖骑手。这个春节，因为突如其来肺炎疫情，而变得特别不一样，我想我会记一辈子。
22岁的时候，我因为酒后开车，一条腿粉碎性骨折，从此也落下了残疾，所以我也是一名有点“特殊”的外卖骑手。自从疫情爆发以来，我一直都在前方送餐，也去医院送过多次。我送的最多的物品是“油、米、口罩、酒精、碘伏”，但听到最多的话是“谢谢”。
昨天(2月1日)有一个订单，等我到目的地后，发现小区完全封闭了。这时候我打电话给顾客，对方是一位老奶奶，她告诉我自己腿脚也不方便，能不能想办法送到楼上。但最后没有办法，老奶奶只能亲自走到楼下取物品。我当时觉得特别抱歉，不能把最好的服务给顾客。这位老奶奶不停对我说“谢谢”，临走还送给我了一个水果吃，我当时特别感动。
前两天，我送了一个订单，代收款是37元，最终顾客微信转给了我40元，还留言备注“外卖小哥辛苦了”，也非常让我感动。我平时都是上午10点左右出门，但现在是非常时期，天还没亮我就睡不着了，那些帮买帮送的单都是为了药品，心里很不是滋味。
春节后这几天，我没有送多少单。有的顾客给他送过一次之后，他会强行加我微信，要我以后给他私送。这种情况下，我也没办法，要救人啊，他家有病人。
在送餐过程中，总有顾客问我，你为什么不回家？我是这样想的，疫情爆发了，我们生活的城市需要像我这样的服务人员，我就应该自觉留下。全社会一直很关爱我们残疾人，我也要为社会出一份力。
坐标：北京市海淀区
田晓亮，80后，河南安阳人
“顾客送我口罩，叮嘱我要保护好自己、健健康康的”
我是一名饿了么外卖骑手。今年春节，由于肺炎疫情的缘故，北京外卖市场显得异常冷清。
如果一天连续12小时接单，运气好的话差不多能接到30单。原本我想趁过年期间多挣些钱，但从现在的情况来看，除自己开销外，一天能剩下一两百块钱就已经很不错了。
不过，在这个特殊时期，钱多钱少已经不重要了。但令人无奈的是，肆虐的疫情已经严重影响了我们的工作及生活。
首先，取餐变得很麻烦。餐饮商家一般都不让骑手进去，用桌子堵住了门口，这么冷的天，骑手只能在外面等，餐准备好后，商家会将其放在门口的桌子上，我们再去取。
其次，送餐更加麻烦。由于北京各小区陆续实施“封闭管理”，外卖骑手不再被允许进入小区。为了配合小区工作，我们一般都是打电话让顾客来取，但部分顾客对此好像并不能接受。
两天前，我接了一单，送到目的地以后，我给顾客打电话，告诉他小区封闭了，不让骑手进。他让我跟小区管理员说一声，登记一下再送上去。因为他是残疾人，不方便下楼取餐。但小区管理员并没有通融，最后该顾客只能拄着拐杖自己来取，一到小区门口就朝着小区管理员骂骂咧咧，说自己是残疾人还不让人给他把餐送上去。我把餐递给他，他也没接，愣是骂了约一分钟后才接餐。之后，我赶快离开了是非之地，而身后的争吵声仍在继续。
不仅如此，疫情期间，骑手的食宿都成了难题。春节又赶上疫情，小餐馆都关门了，大饭店又太贵了，吃一顿饭得好几十块钱。有时候到了吃饭的点，周围的环境又不熟悉，一时半会很难找到合适的餐馆吃饭，这个时候我们通常会回到自己熟悉的区域。以前，我在小餐馆吃饭，一顿大概花15块钱左右，而现在餐馆关门了，就只能点外卖，然后自己去取，可以省配送费。
住宿方面，现在的北京，不管是普通小区，还是周边村庄，大多都戒严了，不让随便进出。而对于我们来说，问题远不止不让进出这么简单。据我了解，有一些小区或村庄，已经开始往外驱赶外卖骑手，就因为我们在送外卖的过程中接触的人比较多，不少人对我们产生了抵触心理。不过，也能理解，如果换成我，或许也会有这种想法。
最近几天，我住的小区在管理上也更加严格。也许下周一，我就得休息了，在家待一段时间避过这个风口。如果坚持送外卖，或许自己连住的地方都没了。北京本来就不好找住的地方，现在又加上疫情，如果被赶出去，就真的没地方待了。
不过，困难归困难，也有一些温情时刻令我心里暖暖的。有一天，我往一个小区送外卖，保安不让进。我给顾客打电话，对方让我稍等一会，他马上下来。我在小区门口等了两三分钟，他又给我打了一个电话，说他穿衣服、下楼有点慢，怕我着急，让我多等一会儿。
其实，那天我也没有别的单了，并不着急，多等一会儿少等一会儿并没关系。令我感动的是，当该顾客下来取餐时，不仅给我包了一个红包，还送给一个口罩。在这一刻，所有的苦和累都烟消云散了，只觉得心里暖暖的。
坐标：湖南省长沙市
刘志，70后，湖南长沙人
“送餐时摔倒了，我首先想到的是餐盒”
我是长沙人，我也在长沙送外卖，这个春节我本来就要坚守长沙，让其他外地同事回家过年。
肺炎疫情爆发以来，我们团队承担了给部分长沙市一线工作人员送餐的任务。我知道后，也主动报名参加了。
昨天(2月1日)，按照计划，我们要给长沙某火车站健康监测点的工作人员送36份餐。我和同事们取过餐之后，便急忙骑着电瓶车往目的地赶。在经过某家属院小区门口的时候，我和同事俩人一前一后直行，突然从旁边小区蹿出来一辆车，我看到前面的同事紧急刹车，我当时反应没有那么快，也握了一下刹车，结果整个电瓶车侧滑，连车带人都摔在了地上。
摔倒后我感觉膝盖剧痛，坐在地上无法起身。这时候同事赶紧上前拉我起来。我第一时间捡起了滑落出保温箱的餐品，好在餐盒没有摔破，只有轻微的汤汁洒出来。这时候，我才发现，我的膝盖蹭出了几道血口，连裤子都摔破了。但当时，我没顾上整理，急忙把餐品装好，给工作人员送去了。
对于我们而言，疫情期间最大的不同就是，大部分小区我们进不去了，只需要把订单送到门口就可以。即使能达到顾客门口的，我们也选择把订单挂在门把手，这叫“无接触配送”，更加安全。
作为频繁接触外人的外卖骑手，对于肺炎疫情，我们倒没有感觉到特别可怕。真正危险的、值得敬佩的是那些冲在一线的工作人员，尤其是医护人员。
【来源：北晚新视觉网】
版权归原作者所有，向原创致敬