米哈游遭多位家长投诉，涉及未成年人充值退费，蔡浩宇身价553亿

　　出品：创业最前线

　　9月16日消息，上海游戏创业公司米哈游近期遭到了多位家长的投诉，并且这些家长的投诉出现在了不止一个投诉平台，在黑猫投诉平台和澎湃质量报告平台上均有相关的投诉信息。

　　比如一位网友在澎湃质量报告平台上提到他的15岁女儿用姥姥的身份证注册了旗下的原神，然后在游戏中先后充值近4000元，因此发起投诉，想要退回充值的费用。

　　这起投诉在8月29日发起，9月2日获得了米哈游方面的回应：“已建议该消费者向原神游戏申请未成年人退款”，最终这起投诉在9月11日因为“用户7天未操作，系统自动流转”被标记为“已解决”。

　　而在今年9月15日，一位网友在黑猫投诉平台上发起投诉，称孩子暑假期间在姥姥家用姥姥的手机充值原神游戏9900多元，米哈游却拒绝退款，而他们该提供的资料都提供了。

　　目前这起投诉平台方已经分配给米哈游的官方客服，但商家仍在处理过程中，还没有明确的结果。

　　今年9月11日，另外一位家长在黑猫投诉平台发起投诉，称“2022年7月13日在米哈游关爱成长平台申诉退款，至2022年9月11日，已经过去2个月，期间配合米哈游上传资料，和对于孩子的回访，但米哈游单方面以孩子回访未达到米哈游评判标准标准为由拒绝给予处理。”

　　这位家长的诉求是米哈游方面能退款，并封禁该游戏账号。

　　在投诉中，他还提到了米哈游客服会对孩子做电话回访，但拒绝退款的理由分别是“游戏人物等级高判定不是孩子玩的”和“孩子（游戏账号的）等级与他回答问题不匹配”。

　　如此看来，即使家长们去走未成年人退款通道，米哈游方面也会十分严格的审核，打回访电话，家长们最终也不一定能拿到退款。

　　9月9日，还有一位家长投诉自家孩子在原神和崩坏这两款游戏中花了不少钱，而且用的还是花呗。这位家长的诉求是退费1.8万元。原神和崩坏，都是米哈游旗下的游戏。

　　其实今年3月份，中国经济网也曾以《俩孩子玩原神游戏共充值1.2万元，向米哈游申请退款难》为题报道过类似的事件。

　　截至9月16日，米哈游在黑猫投诉平台共获得了3618个投诉，其中已完成3105个。最近30天里，米哈游获得了237个投诉，其中已完成仅有18个。

　　米哈游的创始人今年36岁，但据2022新财富500富人榜显示，他如今的身价已经高达553.5亿元，排名榜单第73位。

　　据SensorTower今年发布的2022年上半年全球手游收入排行榜显示，米哈游开发的原神游戏在今年上半年实现收入9.862亿美元，约合人民币66亿元，仅次于腾讯的王者荣耀（14亿美元）和绝地求生手游（11亿美元）。