汽车质量问题频发，新产品更应重视质量安全 ——12月企业社会责任警示事件分析
2021年12月，南方周末中国企业社会责任研究中心共收集筛选了134件企业社会责任警示事件。从涉及的社会责任议题看，合规管理、消费者责任领域的事件占比位居前二，分别为41.0%、36.6%；从行业分布看，金融业、批发零售业和制造业排在前三位，共计占比59.6%。
通过交叉分析可以发现，合规管理事件中以金融业发生的警示事件为主，占比达49.0%；消费者权益事件主要分布在制造业、批发和零售业、餐饮和服务业三个行业，占比分别是36.7%、18.3%、14.2%。金融业发生的社会责任警示事件占本月全部事件的25.3%。
图1. 12月企业社会责任警示事件议题分布比例
在12月的警示事件中，消费者权益领域的事件占比36.6%，较11月上升18.1个百分点。按问题类型来分析，过半事件为产品质量问题，同时质量问题中占比最高的为汽车业。
据国家市场监督管理总局消息，2021年，我国共实施汽车召回232次，涉及车辆873万辆，召回数量同比增加29%。从召回部件结构看，因发动机和电子电器部件存在缺陷召回的，占总数量的84%。主要召回原因除了设计缺陷、制造工艺等问题依旧相对集中，电子电气问题占比明显增加，涉及通信模块软件和电池控制单元，直接关系车辆使用安全。
同时与传统燃油车相比，新能源汽车呈现出新的安全特点，出现了电池化学稳定性、再生制动、碰撞兼容性等新型风险类型，到目前，累计召回新能源汽车229次，涉及车辆198万辆。汽车召回制度是帮助企业主动发现问题、主动实施召回，有力地推动了技术进步和质量提升，保障消费者人身财产安全，在一定程度上体现了品牌的责任意识和担当。但另一方面缺少沉淀的新技术在面临复杂的路况环境时，极易发生重大交通安全事故。
日前，特斯拉车主在驾驶过程中发现车辆中控死机，车速等驾驶亟需信息缺失给消费者带来重大安全隐患，企业应警惕过度依赖新设备技术，用消费者的生命安全来测试产品风险。应当做好汽车产品的风险评估与质量诊断，尤其是在各种极端条件和环境下的预案，企业应当针对车辆应用的前沿技术进行深度安全测试，更深层次查找问题、改进设计、降低风险，从根本上帮助消除产品安全隐患，推进技术创新，促进汽车行业的高质量发展，保障消费者安全。
同时由于技术与配件的快速迭代，新的产品技术参数导致车企与消费者之间的信息不对称。如12月6日，被曝光的欧拉“换芯门”事件中，车主因为遭遇导航卡顿，才发现芯片由最初宣传的“高通8核芯片”被替换成“英特尔4核芯片”。看不到的配件和复杂的技术参数，让消费者无法识别商品真假优劣，直到无法满足需求才发现不是当初宣传的产品。产品是企业的第一责任，汽车的产品质量安全事关消费者生命安全，也始终是消费者最关心的问题，车企应将提供优秀的产品、提供良好的服务摆在首位，才能赢得市场，让企业更好发展。
统计时间自2021年1月1日始至2021年12月31日止。
数据来源：国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心
2021年，国家税务总局通报，共依法查处涉嫌虚开骗税企业44万户，挽回税收损失909亿元，抓获犯罪嫌疑人43459人，5841名犯罪嫌疑人慑于高压态势主动投案自首。受疫情影响各大企业经营效益受损，为了提振经济运行，国家税务总局全年新增减税降费预计超1万亿元，为制造业中小微企业办理缓税(费)2000亿元，在全国上下齐心协力渡难关之际，仍有个别企业、个人铤而走险选择逃税漏税。
税收作为宏观调控的重要工具，具有内在稳定器的功能，在科学合理的税收制度下，企业积极纳税，对于正确有效地调节国民收入分配，促进生产要素流动，引导资源优化配置，发挥重要的调节作用。税收遵循着“取之于民，用之于民”的原则，根据政府国家战略运用到国家经济建设、军事、科技、外交、社会福利等各个方面，也帮助各地政府在自然灾害、重大事件面前支出。企业通过依法纳税推动社会建设的方方面面，转化为企业应当承担的其他社会责任，服务经济和服务社会发展，在经济社会发展中相融共生。企业要自觉依法诚信纳税，勇于担当社会责任，企业自身对履行社会责任的认识进一步提高，依法诚信纳税不仅是法律赋予企业的义务，更是企业履行社会责任的重要内容。
12月十大企业社会责任警示事件
一、小红书涉嫌内容审核及侵犯未成年隐私
涉及领域：责任治理
事件回顾：12月，据央视网报道有小学生家长在“小红书”App上搜索“亲子乐园”时发现，一些明显泄露未成年人身体隐私的视频被推送过来。经调查发现，视频拍摄者都是未成年人本人，拿手机自拍时镜头直接对准了自己的隐私部位。而在含有未成年人的短视频中，还有大量的用户留言、弹幕，有的留言带有强烈的性暗示。小红书涉嫌泄露未成年人隐私及内容审核不严问题引发社会关注。
警示：6月1日，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行，其中明确要求网络服务提供者要对用户和信息加强管理，发现违法信息或者侵害未成年人的违法犯罪行为要及时采取相应的处置措施。但小红书并未把好平台审核关，放任涉及未成年人隐私的短视频发布，也未及时处理未成年人视频下的性暗示留言。无独有偶，早在2019年7月小红书便因内容治理问题遭全网下架，2020年11月更是被媒体举报平台内容涉黄。平台内容治理不应只在事后堵漏，更应当做好“黑箱”算法引导，避免让低俗内容成为“流量密码”，加强对未成年人注册、实名制等问题常态化管控，强化网络空间道德建设、行为规范，清朗网络空间。
二、中国知网擅自收录论文被判赔偿70余万元
涉及领域：公平运营
事件回顾：89岁的中南财经政法大学退休教授赵德馨，因中国知网擅自收录他的160多篇论文提起诉讼，2021年12月，法院判决其胜诉。赵德馨教授自2013年起开始逐一起诉中国知网，并最终全部胜诉，累计获赔70余万元。
警示：知网作为高校市场占有率100%，坐拥6000多万份文献、核心期刊收录率为99%的中国最大的学术电子资源集成商，几乎垄断了整个学术网络平台，也形成了“赢者通吃”的局面，一方面低价收录学术论文版权，另一方面高校机构囿于论文查重等工作不得不按照知网定价采购。根据同方知网2021年半年报显示，其毛利率为51.3%，主营业务收入达116758万元，论文作为具有公共属性的学术资料，运营的平台企业不应将取自社会的资源单纯作为其牟取暴利的凭借，而更应当在保护好作者的版权权益基础上，面向公众，满足公众对知识的需求，提供均等化服务。
三、小鹏汽车采集43万份人脸数据被罚
涉及领域：消费者责任
事件回顾：12月14日，上海小鹏汽车销售服务有限公司被上海市徐汇区市场监督管理局罚款10万元。行政处罚决定书显示，小鹏汽车共购买具有人脸识别功能的摄像设备22台，采集进店的消费者面部识别数据，涉及5个直营店和两个加盟店。2021年1月至6月，共计采集上传人脸照片431623张。
警示：11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行，其中明确规定公共场所安装的图像采集、个人身份识别设备，所收集的个人信息只能用于维护公共安全的目的。人脸识别信息属于敏感个人信息，企业在未告知消费者的情况下，以非正当方式私下收集消费者的人脸信息，而被采集的人脸识别数据流通路径无法监测，存在数据在二次利用、加工后泄露的衍生风险。保护好消费者隐私数据，企业应当遵循“三最”原则：采取对个人权益影响最小的方式，收集范围应当限于实现处理目的的最小范围，保存期限应当为现实处理目的所必要的最短时间。
四、薇娅因偷逃税被追缴并处罚41亿
涉及领域：合规管理
事件回顾：12月20日，浙江省杭州市税务部门经税收大数据分析发现网络主播黄薇（网名：薇娅）涉嫌偷逃税款，经查，黄薇在2019年至2020年期间，通过隐匿个人收入、虚构业务转换收入性质虚假申报等方式偷逃税款6.43亿元，其他少缴税款0.6亿元。对黄薇追缴税款、加收滞纳金并处罚款，共计13.41亿元。
警示：9月18日，税务总局发布《加强文娱领域从业人员税收管理通知》，其中明确指出进一步加强文娱领域从业人员日常税收管理，对明星艺人、网络主播成立的个人工作室和企业，辅导其依法依规建账建制，并采用查账征收方式申报纳税。随着直播带货成为电商模式的重要组成部分，如何履行与其影响力相匹配的社会责任，是直播行业亟待解决的关键问题，而纳税只是基础的社会责任。直播平台也应当担负起监管义务，督促协助平台主播依法依规办理纳税申报，促进直播行业健康可持续发展。
五、大连新长兴商贸城火灾致8死5伤
涉及领域：安全与健康
事件回顾：2021年12月31日，大连市新长兴商贸城起火，事故造成8人死亡，1名消防员因公殉职，5人受轻伤。通报显示，涉事企业不仅违法建设冷库，还违规使用易燃保温材料，并违规使用电焊，导致保温材料着火。
警示：据应急管理部通报，2021年全国消防救援队共接报火灾74.8万起，死亡1987人，直接财产损失达67.5亿元。火灾事故暴露出企业的安全生产管理存在漏洞，存在着违章违规作业、管理者安全意识淡薄的现象，企业只顾经营方便而忽视安全风险，置市场的商户和消费者于危险的境地。监管部门需进一步加强对企业的警示教育和监管巡查，将生命安全摆在首位。
六、北京建华置地因偷逃税款被追缴并罚款09亿元
涉及领域：合规管理
事件回顾：12月17日，北京市税务稽查部门依法对北京建华置地有限公司偷逃税案件进行处理：经查，北京建华置地有限公司存在违规多扣成本，进行虚假申报，少缴土地增值税和企业所得税1.98亿元。税务部门依法追缴税款、加收滞纳金并处2.5倍罚款共计7.09亿元。
警示：某些企业采取各种形式逃税漏税，不仅对企业经营带来巨大的法律风险，更给企业营商环境和共同富裕带来阻碍。依法纳税是企业社会责任最早、最基本的标准之一，企业向国家纳税，政府大力改善营商环境，为企业经营提供各种服务和保障，才能形成双方互为促进相得益彰的良性循环。
七、海尔集团旗下公司拖欠工人85万元工资
涉及领域：员工责任
事件回顾：12月17日，海尔集团旗下智能家居公司青岛海骊住居科技股份有限公司因拖欠16名工人85.665万元工资，被吉林省公主岭市人力资源和社会保障局罚款5000元。2021年来该公司已因违反《劳动保障监察条例》或《保障农民工工资支付条例》3次被罚。
警示：企业履行劳动合同、按时足额发放工资是企业安身立命的责任，拖欠薪资不仅侵犯员工权益，同时也影响了企业内部的正常运行。11月，国务院根治拖欠农民工工资工作领导小组更是出台相关办法，将拒不支付的用人单位列入失信联合惩戒名单，公开并共享至同级信用信息共享平台，对其在市场准入、税收优惠、融资贷款等多方面进行限制。
八、山西临汾染化集团发生爆炸事故致4人死亡
涉及领域：安全与健康
事件回顾：12月28日，山西省临汾市临汾染化集团有限公司发生爆炸事故，造成4人死亡。经初步调查分析，事故的直接原因是：二硝车间硝化分离器至水洗锅间的放料蒸汽夹套管道有漏点，在未办理完动火作业票证和安全措施未落实的情况下，违规对夹套管道漏点进行补焊(电焊作业)，导致放料管道内的2，4-二硝基氯苯受热分解爆炸。
警示：据不完全统计，2021年上半年化工厂发生事故20余起，造成人员死亡66人，133人不同程度受伤。同时化工厂安全事故的爆发不仅仅对工厂内部有影响，其引发的次生灾害污染会对周边环境也造成较大影响。企业不仅应建立健全企业事故事件制度并严格执行，更需要做好事后处理的应急预案，防止影响范围更大的化学污染。
九、外贸信托11项违规被罚1080万元
涉及领域：合规管理
事件回顾：12月31日，北京银保监局向外贸信托开出罚单，责令外贸信托改正，并给予其1080万元罚款的行政处罚，涉贷款审查不到位、房地产信托计划贷款用途管理不到位等11项违法违规行为。
警示：2021年，近三分之一的信托公司受到监管部门处罚，罚没金额超7500万元。一方面，信托业需要完善公司合规风险管理机制，契合资管新规要求，这也是对金融消费者负责，保障投资者的资金安全，防范金融风险。另一方面，作为规模超20万亿的金融投资行业，其投资方向对市场经济转型发展起到间接作用，应积极配合国家的宏观调整政策，调节信托产品的要素，推动经济环境健康发展。
十、五大平台及相关主播因直播商品不合规被约谈
涉及领域：消费者责任
事件回顾：12月23日，浙江省消保委发布“双11”期间对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台及相关主播的直播消费体察情况。抽查的主播中近三成存在夸大宣传、不雅行为等不合规现象，抽查的直播商品中近四成不符合国家标准。浙江省消保委明确要求5家平台和相关主播在3个工作日内提交正式的整改报告。
警示：据国家统计局数据，2021年实物商品网上零售额108042亿元，占社会消费品零售总额比重为24.5%，网络销售和直播带货发展势头迅猛，但也暴露出直播主播言行失范、假冒伪劣商品频现、消费者维权取证困难等问题。4月，七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》为直播营销明确了行为红线。平台方应当加强网络直播营销信息内容管理，直播营销人员担负起对直播营销内容、商品和服务的真实性、合法性审核义务，各方应各司其职，才能更好推动新经济新业态在发展中规范，在规范中发展。
评选方法和流程
“月度十大企业社会责任警示事件”评选采取专家投票法。月初，南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件，并从中筛选出候选事件。之后，随机邀请9位智库专家进行“背对背”投票，按总得票数由高到低评出“月度十大企业社会责任警示事件”。