丽江旅游景点频陷舆论漩涡 口碑持续恶化恐影响上市公司

　　丽江旅游景点频陷舆论漩涡

　　口碑持续恶化恐影响上市公司

　　■本报记者 刘斯会

　　云南省丽江市素有旅游天堂的称号，但春节前后一系列爆粗、打人、毁容等事件，让丽江市接连陷入舆论漩涡。

　　2月25日，国家旅游局对包括云南省丽江市丽江古城景区在内的3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定。该消息发布之后，当日晚上，有消息称，新浪微博官方认证为：云南丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布在与网友互动过程中，回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”等不当言论的微博截图，引发广大网民热议质疑。

　　2月27日，中共丽江市古城区委宣传部宣布做出如下处理结果：第一、对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案；第二、责令古城区委宣传部向古城区委作出深刻检讨，汲取教训，严防类似问题再次发生。

　　对此，有旅游业内人士表示，根据云南省丽江市旅游发展委员会公布的2016年丽江市旅游接待情况，丽江市依靠其强大口碑效应吸引了众多游客，相应得带动区域类上市公司如丽江旅游业绩增长，不过，负面事件频发对丽江旅游业长远发展势必也会带来不良影响。

　　其中，云南省丽江市丽江古城景区存在的问题主要是：游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等。

　　值得注意的是，今年春节前后，有东北籍女游客在丽江旅游遭遇惨打毁容事件曝光，为此，2月10日，丽江召开《提高旅游服务质量提升旅游发展水平工作推进会》，丽江市市委书记罗杰称，近期，网上游客被打事件给丽江旅游带来极不好声誉。市长郑艺表示，我们必须以刮骨疗毒的决心，铁腕治理丽江旅游市场，重塑丽江旅游形象。

　　尽管丽江市频频遭遇负面影响中，不过依靠丽江市以往口碑效果，丽江市全年游客量仍呈现增长态势。1月17日，根据云南省丽江市旅游发展委员会公布的2016年丽江市旅游接待情况显示，2016年丽江共接待游客3519.91万人次，旅游业总收入608.76亿元，实现了旅游收入和游客接待人数双增长。

　　公开资料显示，丽江全市共有景区景点104处，A级景区20家，其中5A级两家（玉龙雪山、丽江古城）。

　　丽江市上市公司丽江旅游的主营业务之一，索道业务则是依托玉龙雪山，两外两项业务和府酒店有限公司和印象文艺演出业务，同样离不开丽江庞大游客涌入的消费刺激。

　　根据丽江旅游最新发布的2016年度业绩快报显示，公司共实现营业总收入78706.48万元，同比增长0.13%，实现归属于上市公司股东的净利润22133.59万元，同比增长12.21%。

　　具体到三大主营业务来看，丽江旅游三条索道除玉龙雪山索道接待游客同比增长外，云杉坪索道及牦牛坪索道均出现下滑；丽江和府酒店有限公司（含洲际酒店、英迪格酒店、丽世酒店，5596商业街）2016年，亏损2701.06 万元；此前寄予厚望的印象丽江2016年度接待游客仍持续下降。“2016 年，印象丽江共计演出 750 场，实现净利润 6372.92 万元，同比下降 28.39%。”

　　对此，有旅游分析师表示，丽江旅游上市公司营业收入提高依靠游客流量，丽江旅游城市品牌恶化，势必影响游客数量。

　　可以佐证的是，有任姓游客在与《证券日报》交流时表示，丽江以前在自己心目中是非常令人向往的地方，甚至有朋友辞去大都市工作，甘愿在丽江开一个小客栈，如今随着丽江打人及多种负面消息频出，自己对丽江的好感度及出游意愿确实会有所下降。

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