全区疫情防控志愿者 这封信和这份手册请收下
奉献 友爱 互助 进步
疫/情/防/控/不/松/懈
抗击疫情
防疫志愿者实用手册
致志愿者的一封信
致全区疫情防控的志愿者们：
3月以来，由新冠病毒引发的疫情突袭申城，面对形势复杂严峻的疫情，全区志愿者们主动请缨，迎难而上，迅速奔赴疫情防控第一线，全情投入战“疫”阻击战，形成了抗击疫情的强大合力，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，成为抗疫路上一抹最有温度的志愿橙。在此，向全区疫情防控志愿者们致以崇高的敬意和衷心的感谢！
仁心者，志愿者，逆行者，者者共行；温暖生，希望生，奇迹生，生生不息。就像乌云遮不住太阳的升起，疫情也挡不住春天的来临。静安的春天已经启程，疫情也终将散去，让我们携手跨过疫情的“倒春寒”，拥抱“疫”散花开的静安之春！
静安区精神文明建设委员会办公室
静安区新时代文明实践中心
静安区志愿者协会
2022年4月4日
防疫志愿者
实用手册目录
为遏制疫情扩散蔓延势头，增强社区志愿者运维和防护能力，保障人民群众生命安全和身体健康，尽快实现社会面动态清零，静安区成立由区文明办牵头、区相关部门和街镇共同参与的疫情防控志愿服务工作专班，以小区为单位，建立居民区志愿者工作群。现就下阶段社区疫情防控志愿服务工作，制定防疫志愿者实用手册供广大志愿者们参考、使用。
一、志愿者招募
二、志愿服务岗位建议
三、生活服务保障
一·志愿者招募
社区疫情防控志愿者由居民区党组织统筹管理，严格遵循“谁用人、谁管理、谁负责”的原则，坚持“本地化、社区化、就近就便”工作导向，合理确定服务半径和范围，原则上不跨区域开展志愿服务。
志愿者要求
志愿者需完成2剂以上疫苗接种，48小时内核酸检测阴性，健康码、行程码显示正常，近14天内无新冠肺炎确诊或疑似病例接触史，方可上岗参与志愿服务。
志愿者工作防护要求
街道或居委需为志愿者配备口罩、防护服、面罩、手套等防护装备，组织志愿者参与安全防护培训。
个人防护注意
1、抗原自测：街道需为志愿者配备抗原自测盒，在上岗前一小时内做好自测，确保阴性并报给街道后再上岗，对自己负责，也给居民一个安心。
2、安全防护：出门前一定要按要求穿好防护装备，佩戴N95口罩！在志愿服务时，如送菜、收集垃圾、维护秩序等，要保持安全距离，尽量避免和居民直接接触。个人防护用品宜4小时一换，不得重复使用一次性的个人防护用品，护目镜如需重复使用需规范消毒。确需使用手机、PDA的，应使用密封袋包装。
3、回到家中需立即消毒：脱下的帽子、口罩、防护服等装备，放入塑料袋后口要扎紧。洗手、洗脸、洗头、洗澡，若条件允许，酒精喷洒消毒。
4、量力而行：确保志愿服务当天的身体条件要适合。如有身体不适，请尽快联系街道，更换其他志愿者或变更志愿服务内容。
个人防护用品穿戴视频教学
二·志愿服务
岗位建议
根据社区疫情防控整体部署和工作需要，严谨、合理地安排志愿者数量，科学设置岗位，设立轮岗制度，分工合作，明确志愿服务的重点内容和重点受众。
听从街道和居委的总指挥，根据志愿者的特长和实际情况做好分工，更好的分工有助于更高效的服务。
确定志愿服务的内容，抓重点事项和重点受众人群。
最熟悉居民情况和特殊需求的人，往往是楼里的热心居民、物业服务人员、主动联系他们，了解情况和寻求他们的协助。
核酸采样辅助志愿者
1、楼组志愿者通过电话、微信、短信、“大喇叭”、逐户上门通知等方式做好采样安排预告，把核酸检测政策、采样时间地点、注意事项等信息及时通知到每一位居民。提醒居民带好智能手机或身份证，提早登记好核酸采样二维码，并截屏保存。
2、引导志愿者将下楼采样的居民分批有序引导至采样点位，确保进退场快速、有序。
3、准备区志愿者手持小程序码协助登记，提醒居民保持安全距离；根据采样进度调度联络，调节上门通知进度，减少居民等待时间，避免采样人员集聚。
4、缓冲区志愿者负责入口管理，按混采比例将队伍分为5人/10人/20人一组，根据采样节奏进行放人，注意保持一米间距。
5、采样区志愿者负责协助医护拆棉签、递送棉签，开、闭试管， 剪棉签至试管内。
6、出口区志愿者负责引导采样人员退场路线；负责数据校对、核实。
物资配送志愿者
1、主要负责居民生活保障供应物资“最后100米”配送到家服务，各类保供食品和生活必需品物资配送到小区门口后，及时分拣、整理和无接触配送到居民家中，确保生活物资既要买得到，也要拿得到，在小区大门处按楼栋号设置相应货架，方便快递、外卖分拣，制定小区规则，每日定时定点统一运送，物资由物资运送者按楼栋分发至各楼栋门口，再由本楼栋志愿者统一消杀后分发至每户。
2、对高龄、独居、失能、空巢老人，罹患疾病生活不能自理等有特殊需求的群体，由专人负责按时、足量配送相关生活物资、提供代配药等服务，做好信息登记，并做好关心关怀工作。
3、抗疫物资如抗原试剂等需由楼栋志愿者每层楼住户运送，为减少志愿者与用户接触，每户居住人员可在门把手处放置纸盒并标记人数，方便志愿者运送。
4、负责物资存放库区的清洁及消毒工作，做好存放区防火、防盗、防破坏工作。
社区科普宣传志愿者
1、微信群建议居民将名字格式改为：楼栋号-房间号-姓名-手机号（示例：2号楼-1204-静宝-12345678910），方便疫情期间能够准确及时进行联系。
2、疫情期间每天群内组织发布本小区或者本楼疫情相关信息，志愿者作为居民和街道之间沟通的桥梁，信息获取更加畅通，在获取有效、准确信息后，应及时跟居民沟通，方便居民了解动态，并通过各种宣传形式，及时、主动加强防控政策、防疫知识的宣传，增强居民自我防护和群防群控意识。
3、做好疫情防控期间居民群众心理疏导，跟居民的良好沟通也是优质志愿服务、让居民满意的重要事项，及时对居民做好解释工作，稳定居民情绪，消除群众的忧患和恐惧心理。
4、有心理咨询专业技能的志愿者，可一对一或一对多为需要帮助的居民提供心理咨询，提供情绪安抚、心理支持与疏导服务。同时应在居民中能发掘出更多志愿者，利用不同的专长，以不同的志愿形式为社区早日清零而共同努力。
准备预演应急预案
1、提前进行预演：既有整体场景考虑，也细化到每一户每一人每一步骤。比如核酸检测志愿服务，做预案时要考虑到排队时如何做到有序检测、人员不聚集；根据检测点排队情况和叫居民下楼要统筹安排，争取做到时间紧凑但不扎堆。
2、准备好备选方案：比如给居民送菜时，方案一是分楼层专人负责运送，方案二安排一位志愿者人负责搬菜到电梯口，另一位志愿者统筹每层楼几份，其余志愿者负责送菜到户。根据现场实际情况进行方案选择，做到岗位明确，高效有序，不漏不乱。
3、提前安排：做预案时，如果可以提醒居民提前安排的，先进行提醒。比如核酸检测二维码，为避免检测时再调用影响速度，也为避免同时登录人数太多网络拥挤，提前一天提醒居民登记并截图保存。对于老年人等不方便自己登记的，可以联系楼栋志愿者提前帮忙登记并打印带到现场。
三·生活服务保障
将常态化的疫情防控志愿服务与应急处置相结合，一方面组织志愿者通过柔性手段，以群众喜闻乐见的方式，及早发现和疏导可能存在的问题和矛盾，另一方面，依托专业志愿力量，完善应急处置预案和工作机制，确保突发性问题的解决和处置。
垃圾收集
1、三天收一次干湿混合垃圾。
2 、每户居民将按照规定时间将分类好的垃圾放在本户门口，每个楼层的志愿者戴好手套将本楼层门口垃圾集中到电梯，楼栋志愿者自上而下收运垃圾到大门口，并对电梯及相关部位消杀。
3 、小区外部志愿者收楼栋外围门口垃圾。
建立小区重点家庭关注名单
以楼栋为单位，建立本楼栋重点关注家庭名单（重点关注家庭为：独居老人、残疾人、婴儿家庭、有疾病关注家庭），并分配重点家庭对接负责志愿者，由负责志愿者上门或电话进行需求沟通，通过志愿互助、专业帮助、应急援助等“三助”方式，及时有效地发现问题、缓解矛盾、疏解压力、解决诉求。
建议家庭采购药品、用品清单
药品：必理通两盒，或其他常规退烧药；布洛芬一盒；连花清瘟胶囊三盒；高浓度维C片一瓶；阿莫西林消炎药两盒；念慈庵枇杷膏一瓶；咽滴一瓶；紫锥花(+锌) 一瓶；幸福伤风感冒素两盒。（注：以上摘自防疫资料里的微博内容）
用品：体温计一个；血氧仪一个；抗原快速自测盒二十盒；口罩若干；消毒酒精两瓶；酒精喷雾两瓶；酒精湿巾两包；消毒洗手液一瓶。
来源：文明静安微信公众号（部分作者：华东政法大学副教授李娜）
编辑：徐悦琳
图片：图虫创意