心理援助热线5年接听24420余次，全部干预成功，24小时内电话随访未发现一例人

　　（晚报记者 逯恒贞）昨天是第28个世界精神卫生日，市精神卫生中心在锡惠公园开展“心理健康社会和谐·我行动”专家义诊活动，吸引了不少市民前往咨询。现场了解到，我市于2014年10月10日开通红十字心理援助热线，5年来已接听来电24420余次，其中有自杀倾向的高危来电约80次。令人欣慰的是，这些来电全部干预成功，24小时内电话随访未发现一例人员伤亡。

　　“来访者选择了电话求助，就是选择了希望，这成为我们进行心理干预的突破口。”市精卫中心普通精神科张国富医生是市红十字心理援助热线的专家之一，在日常咨询服务中，他感到得益于心理健康意识的增强和心理卫生知识的增长，热线量越来越多，老百姓遇到心理问题，知道通过何种渠道去解决，会主动找出口去寻求帮助，解决心理困惑。在热线电话中，偶尔会遇到具有高危倾向的来访者，对干预人员来说，首要是稳定来访者的情绪，确定其安全，因为这个电话很有可能是心理问题危机干预的最重要甚至是最后一道防线。

　　“我该怎么办，感觉过不下去了。”一次，市精卫中心心理咨询与心理治疗中心谌利民医生就曾接到了一个电话，一位十几岁的来访者求助，表示由于得不到父母理解，成绩不断下降，她感到很痛苦。与求助者沟通后，谌利民了解到，小姑娘情绪不稳定，而且有过自伤经历，判断其属于高危情况。尽可能稳定她的情绪后，谌利民快速判断她一人在家，并通过进一步沟通获得了家长的电话。“一个联系方式，透露了很多信息，说明小姑娘很希望解决问题，并渴望与家长获得更多交流。”谌利民说，对干预人员来说，首要是稳定来访者的情绪，确保其安全。庆幸的是，他顺利与孩子家长取得联系，并建议小姑娘到医院现场进行心理咨询。次日，家长陪同孩子至医院进行心理咨询，经多次咨询及治疗，家长与孩子间的心理壁垒消除了，孩子也更理解了父母的苦心。

　　市精卫中心副院长姚建军介绍，我国常见精神障碍和心理行为问题人数逐年增多，个人极端情绪引发的恶性案（事）件时有发生。我国抑郁症患病率达2.1%，焦虑障碍患病率达4.98%。人一生中难免会出现心理上的困惑和挣扎，当出现心理问题时积极求助是负责任、有智慧的表现。医院心理咨询与心理治疗中心主要为儿童、青少年、成人到老年的全龄段人群提供心理健康促进、心理咨询与心理治疗服务。

　　目前无锡精卫红十字心理援助热线88000999、12320向市民24小时开放，及早进行针对性的危机干预，将部分高危来访者从危险的十字路口拉回来。 （市精卫中心供图）