中国机长的三个敬畏是窗口服务的精髓

　　电影《中国机长》根据2018年5月14日四川航空3U8633航班机组成功处置特情真实事件改编：机组执行航班任务时，在万米高空突遇驾驶舱风挡玻璃爆裂脱落、座舱释压的极端罕见险情，生死关头，机组全体人员临危不乱、果断应对、正确处置，确保了机上全部人员的生命安全，创造了世界民航史上的奇迹。

　　国庆之后，选择了这部带中国字样的电影，现场影院观影的效果很震撼，拍摄的画面唯美，戏骨张涵予铁沉着个脸，演艺很到位。纳闷拍摄的戏剧化，也感叹片子的主题曲之好听，在电影的娱乐功能之外，还是给人很深的思考，就如同片尾的交代，敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章，这是本片的精髓。

　　平时也坐飞机，感觉民航的服务超越地面的公交与铁路，有飞行的特殊性，更有民航服务的特殊性。

　　敬畏生命

　　民航飞机，目前还是最安全的交通方式，时间也短，普通1000公里也就不到2小时，这是其他交通工具望尘莫及的。因为飞行的特殊性，安全第一位，带着对生命的尊重，去做好民航服务，要求就很高。如果用民航的这种精神去做好其他服务，我想服务质量肯定上一个新台阶。除了交通行业，其他行业的窗口服务也可以参考民航服务意识，上升到敬畏生命高度。

　　敬畏职责 敬畏规章

　　各行各业，都有各自职责，平时的服务行业，如果服务不好，首先要检点自己的职责是否履行到位。比如服务规范，比如沟通交流。各行各业，有各自的规矩，执行规矩的同时，又不能让规矩流于形式，规矩是死的，最终的目的还是服务好客户，一味强调规矩，或者因为规矩，规避自己行业潜在的风险，或者转嫁给服务对象，那么服务肯定不会让服务对象满意。

　　中国机长电影叙述的故事是遇到特殊险情，这部电影给所有的民航服务树立了一个榜样，在平常普通的民航服务之中，真希望每个机场、每次航班民航人都带着敬畏的精神去做好每一件小事，最大化地服务好每位乘客。而不是机场平时经常听到的广播，抱歉地通知各位等等。其他服务行业，也要学习这架3U8633航班上机长与乘务组所做出的榜样，敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章是服务的精髓。