一抹“双百”蓝，照亮流浪未成年人的回家之路 ｜ 社工案例计划
原标题：一抹“双百”蓝，照亮流浪未成年人的回家之路 | 社工案例计划
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 谢娟
单位| 东莞市大岭山镇社会工作站百花洞社会工作服务点
一、案例背景
（一）基本资料：
姓名：小李（化名）
性别：男
年龄：17岁
河南南阳人，未成年人，中专在读，与父母发生争吵后离家出走。
（二）背景资料
社工发现小李时，他已经在村里流浪了一个多月，一间废弃厂房里，布满灰尘的地板上那仅用一张尼龙布包裹着的木板成了小李临时的家。白天独自在村附近游荡，只有晚上才会回这个家。
小李身体消瘦，浑身上下脏兮兮，一日三餐得不到保障，生命安全问题和流浪归家问题急需得到重视和解决。
二、问题及理论分析
（一）小李问题分析
生命安全问题。小李目前温饱问题未能解决。小李经济收入不稳定，一日三餐得不到保障。
时至四月天气微凉，小李衣着单薄，平时都是睡在木板上，缺少保暖物资，再加上小李尚未成年，长期在外流浪，人身安全得不到保障。社工需尽快介入，保障其生命安全。
流浪归家问题。小李是流浪多日的未成年人，需要尽快回到监护人身边，恢复正常生活。
（二）理论分析
危机介入模式：危机介入模式就是针对小李的危急状态而开展调适和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类： 一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机； 二是情境危机，即因生活情境的突变而引发的危机。
小李因与家庭发生矛盾离家出走，温饱问题得不到解决，处在比较危机的状态，社工需要尽快介入。
马斯洛需求层次理论:包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。
从层次结构的底部向上，需求分别为：生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交需要（友谊），尊重和自我实现。这种五阶段模式可分为不足需求和增长需求。
本案例中，小李平时睡在木板床上，身着单薄衣服，无其他保暖衣物。小李经济来源不稳定，吃饭得不到保证，小李最基本的生理需求未满足。小李是未成年人，长时间在外流浪具有一定的危险性，需要保障小李的生命安全。
三、服务实施
2022年4月24日，社工接到镇公共服务办的转介，百花洞社工点辖区内有一名流浪一月有余的少年，社工接到消息后即刻前往跟进。
（一）与小李建立关系，为解决小李的需求奠定基础。
社工至小李临时居住的地方，未见到人，只看到一张用尼龙布包裹的木板。随即联系所属辖区警长，询问有关小李的情况。据悉，小李已流浪一月有余，晚上睡在一个废旧的房间里，白天在村附近流浪。
图一：小李睡觉的地方
社工第一次见到小李时，小李腼腆少言。社工首先表明自己的身份，在整个交谈过程中，小李总是问一句答一句，甚至会回避社工的某些问题。社工观察周围环境，可能是在场人员过多的问题。
当时社工联动村委民政工作人员、警长助理一起在场，协助解决小李流浪问题。随即社工便让工作人员先出去，让社工单独和小李进行交谈，给予小李一个较为放松的环境。小李在这样的环境也慢慢向社工打开了心扉，讲述自己流浪的原因。
小李今年17岁，2021年12月16日与父母发生争吵离家出走，独自一人带着500元现金从老家坐火车来到东莞。小李来到东莞后，通过中介找到一份工厂里的工作，后因工作不合适，干了两个多月后辞职。
后又通过中介在另一个工厂找到工作，工作五天后因不符合自己的预想辞职，这几天的工资未结算。辞职后小李遇上疫情，中介也并未结算工资把小李拉黑了。小李因年纪较小，理财意识薄弱，身上的积蓄很快就花完了，从此便开始了流浪的生活。
在接下来的交谈中，社工得知小李是河南人，目前在一家广播电视学校就读，处在实习阶段，今年六月份领取毕业证。小李来到东莞也是想找一份实习工作，但屡屡碰壁，无奈开始流浪生活。
社工询问小李是如何解决目前温饱问题的，小李说自己目前会通过网络平台进行游戏兼职，有时一天能收入几十块钱，勉强解决吃饭问题。期间有联系过母亲要生活费，但母亲以财政大权在父亲手上为由拒绝小李的请求。
社工进一步了解小李家庭情况，得知小李有个弟弟，一家四口住在一起。父亲出去工作，母亲是家庭主妇，全职照顾两个小孩。
在深入的交谈中，得知小李的叔叔也曾劝说小李先回家，结束在莞生活。小李也想尽快结束这样的生活，回到家中。但因小李身上的钱还不足以购买车票，身份证不在身边，一直搁置回家的计划。小李想通过网络平台兼职赚钱，等攒够钱就回家。
图二：社工与小李交谈，了解有关情况
（二）链接各项资源，保障小李生命安全。
社工评估了小李的有关情况，因小李是未成年人，长时间流浪会有一定的危险性，需尽快把他送回监护人身边。小李也表示同意，只因身上没钱不能回家，社工表示可以链接有关资源帮助小李解决回家路费问题。小李自己也想早点结束流浪生活，赶快回到家乡。
社工在镇公共服务办以及社工站的指导下，链接有关资源，协助解决小李流浪事宜。社工积极发挥其他部门优势，联动公安局和村委会，助力小李顺利回家。在村委会层面，保障小李一日三餐，解决吃饭问题。
在公安局层面，可以协助社工护送小李去火车站坐车，联系火车站解决小李没有身份证坐车的问题。社工通过东莞市“民生大莞家”服务项目“民生微心愿”协助小李申请一笔临时生活救助用于小李回家。
在解决小李温饱问题的同时，社工对小李进行情绪上的疏通引导。社工肯定了小李发展的潜力，在东莞靠自己打工赚钱，同时引导小李正确地审视自己的行为，对自己的行为进行有效评估。
小李意识到自己频繁换工作，花钱没有节制的行为给自己带来了负面影响，让自己陷入一个危险的境地。在经历了流浪这段时间，小李感慨良多，明白自己情绪的冲动容易给自己带来不好的后果。社工也希望小李在经过人生这段特殊的时光后，懂得如何照顾好自己，对未来保持积极向上的态度。
图三：社工协助小李申请“民生大莞家”临时生活救助
（三）购买车票，助力小李回家。
社工努力链接各项资源，最终在接案后的72小时之内确定小李的回家事宜，小李于2022年4月26日下午两点多坐火车回到家乡。社工在当天十点前往小李临时住所，陪同小李一起收拾东西。
由所属村警长助理和社工一起护送小李至石龙火车站。一路上社工叮嘱小李在火车上要注意安全，以及到达目的地后要与社工联系，确保安全到家。
社工在一个笔记本上写下了对小李的祝福语，在上火车前交给了他，希望小李经过这件事后，走过了人生所有弯路，从此人生尽是坦途。
最终，社工在14：50与小李正式告别，小李踏上了归家的路程。小李到达家乡后与社工取得了联系，电话那头传来小李高兴的声音：“姐姐，我已经到家啦！”社工也终于放下了心，本次个案服务至此结束。
图四：社工联合相关部门护送小李到火车站
图五：小李踏上归家旅程，与社工告别
四、服务评估
社工通过一定时间的介入，取得了良好的成效。
（1）生存安全问题方面。社工积极联合相关部门，联系村委会，为其提供饭盒。社工也为小李准备一些防疫保暖物资，满足小李温饱需求。
（2）流浪归家问题。社工联动警长，购买回家的车票，一起护送小李去火车站坐车。社工协助小李通过东莞市“民生大莞家”服务项目“民生微心愿”申请临时生活救助，申请救助金用于购买车票回家。
五、结案
本次服务帮助小李暂时解决了基本的生活问题，协助小李申请临时生活救助，申请救助金用以购买车票回家，帮助小李恢复了正常的生活，目标达成结案的标准。小李现有的需求已得到满足，后续不需要社工介入，主动要求结案。
六、社工总结和反思
1.在服务过程中，社工运用倾听的专业的手法，善于观察周围环境。通过倾听，营造一个舒适放松的环境，使其能够最大程度表达自己，也能有效地了解案主的需求，从而推进助人活动的顺利进行，最终实现助人的目标。
2.社工要做好资源的链接者。在服务过程中要发现身边可利用的资源对案主进行帮助。在遇到紧急情况，如流浪救助问题上，社工要联合多个部门共同解决流浪事宜，帮助案主归家。
资深社工督导梁建雄 《教你 做个真社工》
26年来的从业秘籍
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