谷歌伦理设计师解读：科技如何“绑架”人的思想

　　西方文化是建立在个人选择和自由理想之上的。数以百万计的人们激烈捍卫我们的权利，进行“自由”的选择，而我们忽略了，我们被有限制的菜单限制了，我们并没有选择。

　　这正是魔术师做的。他们给人自由选择的错觉而设计的菜单，无论你选择什么，他们都会赢得胜利。

　　当人们打开一个菜单的时候，他们很少问： “菜单上有什么？” “为什么选择是这些而不是别的？” “我知道这些菜单选项的目的吗？” “这些选项是为了要分散我的注意力吗？”

　　

　　例如，想象你在星期二的晚上和朋友出去，想找个地方和朋友聊天。你打开Yelp寻找附近的餐馆建议，看到一个酒吧。你会开始盯着手机屏幕仔细对比每一张照片上的鸡尾酒。这个菜单与你最初的愿望有关吗？

　　这不是说酒吧不是一个好的选择，而是Yelp取代原有问题（“我们到哪里去谈话？“），用一个不同的问题（“那个酒吧的鸡尾酒菜单更好？“）替换。这一切都是因为菜单。

　　此外，还有一个错觉就是，Yelp的菜单代表了全部可以选择的去处。当他们选择用手机的时候，他们不会看到街对面公园中乐队的现场表演。他们错过了在街道另一端可以提供饼和咖啡的画廊。因为这些都不会出现在Yelp的菜单上。

　　

　　Yelp巧妙的通过提供鸡尾酒图片，重新构建了我们的需求，“我们要去哪里聊天？”。

　　技术给了我们越来越多的选择，贯穿在生活的每一个领域（信息、事件、地方、朋友、约会、工作），我们也越来越假设手机一直在积极给予我们最有用的菜单。是不是？

　　“最有权威的”菜单和有很多选择的菜单是有差别的。但是当我们盲目屈从与给我们的菜单的时候，我们很容易忘记寻找差别： “今晚谁有空出去？”成为最近人们发短信的菜单。 “世界上发生了什么事？”成为新闻报道的菜单。 “我必须回复这封电子邮件。”成为回应类型的一个菜单的关键。

　　

　　所有用户的界面都是菜单。如果电邮的客户端给你权利决定回应的方式，而不是问你“你想回复哪些邮件”，会怎样？

　　当我们早上醒来，我们会打开手机查看通知单，这形成了“早上醒来”浏览“我昨天错过事情”的行为框架。

　　

　　我们早上醒来看的名单——这份名单有多大的权威性呢？它真的反应我们最想要的吗？

　　通过塑造我们的菜单，科技“绑架”了我们接受选择和取代它们的方式。我们越关注给我们的选择，我们越会发现当它们没有真正符合我们的需求时。

　　把戏 #2: 把老虎机放在十亿个口袋里

　　如果你是一个应用程序，你怎么让人们对你着迷？答案就是把自己变成一个老虎机。

　　平均每人每天检查手机150次。我们为什么这样做？

　　

　　你每天如何查看你的邮件？

　　老虎机吸引人的一个最主要的原因就是：持续给予奖励。

　　如果你想最大限度地上瘾，需要技术设计师将用户的动作（如拉动一个杠杆）和不同类型的奖励相连接。你拉一个杠杆，会立即得到一个诱人的奖励或者什么都没有。回报率最大的时候就是上瘾最大的时候。

　　这个对人真的有用吗？是的，老虎机在美国赚钱比棒球，电影和主题公园都要多。

　　有一个不幸的事实 ，有几十亿的人在口袋里放了老虎机： 当我们从口袋里拿出手机，如同我们正在玩老虎机，看看我们得到什么新通知。 当我们更新我们电子邮件的时候，如同我们正在玩老虎机，看看我们得到什么新的电子邮件。 当我们向下滑动手指来更新Instagram的照片时，如同我们在玩老虎机，看看有什么照片更新。 当我们点击通知红点时，如同我们在玩老虎机，看看会有什么更新。

　　

　　应用程序和网站的设计者在他们的产品上放上间歇性的变量，因为这对企业有好处。

　　但现在像苹果和谷歌这样的公司都有责任通过更有预见性的实际，减少间歇变量的奖励不让人上瘾。例如，他们可以让用户自己设计何时查看“老虎机”应用程序，然后调整推送信息的时间。

　　把戏# 3：对错失重要信息的恐惧

　　应用程序和网站另外一个“绑架”人们想法的办法是诱导人们“你有1%的可能错失重要的信息”。

　　如果我让你相信我是重要信息，渠道信息，友谊，或潜在性机会 ， 你就很难把我关掉，退订，或删除你的账户， 因为（啊哈，我赢了）你可能会错过一些重要的事情： 这让我们一直添加那些想要“加为好友”的人（“如果我错过什么重要的东西怎么办？“） 这让我们在约会应用上不断刷脸，即使我们还没有遇到任何人（“如果我错过一个喜欢我的人怎么办？”） 这让我们一直使用社交媒体（“如果我错过了什么重要的新闻报道或者不知道我的朋友们在谈论什么怎么办？”）

　　但是，如果我们把恐惧放大，我们会发现它是无限的：当我们停止使用某些应用时，我们总是错过一些重要的东西。 不用Facebook的第六个小时就会错过一些信息（比如：一个老朋友正在参观小镇） 如果我们没有七天二十四小时随时拿着手机，我们就会错过紧急电话。

　　但是活在随时害怕失去的日子里并不是我们想要的生活。

　　一旦我们放弃了这种恐惧，我们就会从错觉中被唤醒。当我们一天不用这些应用，退订这些通知，或去露营，你会发现，你担忧的事情并没有真的发生。

　　我们不会错过我们看不到的东西。

　　把戏# 4：社会认同

　　

　　这是最容易劝服人的一种方法。

　　我们都很容易受到社会认可的影响。我们需要被我们的同伴认可或赞赏，这是人类最高的动机。但是我们现在的社会认同是掌握在科技公司手里的。

　　当我被我的朋友Marc标记的时候，我觉得他是有意识的标记我。但是我没有发现是其背后的Facebook公司精心安排了这一切。

　　Facebook，Instagram和Snapchat可以操纵人们在照片上标记熟悉人的面孔。

　　所以当Marc标签我，他实际上是对Facebook建议的回应，而不是独立的选择。但通过这样的设计选择，Facebook控制了数百万人的社会认同度。

　　

　　图：Facebook使用像这样的自动建议，让人们来标记更多的人，创造更多的社会外部性。

　　同样，当我们改变我们的头像时，Facebook知道这是我们容易获得社会认可的时刻：“我的朋友们认为我的照片怎么样？”Facebook会把这条推送放在最上面，而且会放很久，让朋友们去点赞或评论。每当他们评论的时候，我们都会更依赖这个应用一点儿。

　　每个人天生喜欢对社会认可进行回应，但有一些人（青少年）比其他人更脆弱。这就是为什么它是如此重要，以致设计师们要利用这个把戏。

　　把戏 # 5：社会互惠 你帮我一个忙，现在我欠你一次。 你说，“谢谢你”我得说“没关系”。 你给我发了一封电子邮件，如果我不回是非常粗鲁的行为。

　　我们很脆弱的，我们需要回复别人。如今，科技公司现在已经操纵了我们这种思想。

　　在某些情况下，这是偶然的。电子邮件，发短信和短信应用程序是社会互惠的产品。但在其他情况下，公司有目的的利用这个心理。

　　LinkedIn是最明显的。LinkedIn希望尽可能为很多人创造社会义务，因为他们每次回复都需要回到LinkedIn.com。

　　像Facebook，LinkedIn利用知觉的不对称。当你收到某人连接的邀请，你想象那个人有意识地选择邀请你，在现实中，他们可能只是不自觉地回应LinkedIn的列表建议。换句话说，LinkedIn将你无意识冲动（“添加”一人）变为新的社会义务，使数以百万计的人觉得有义务需要偿还。他们通过在人们花费的时间上获得利润。

　　

　　想象一下，如果技术公司有责任尽量减少社会互惠。或者如果有一个“食品药品管理局”，监测技术公司滥用这些偏见？

　　把戏 #6: 无底碗和自动播放

　　另外一种“绑架”就是让人们不停的消费，即使他们并不饿。怎么做？很容易。以有界和有限的经验，把它变成一个无底的碗。

　　康奈尔教授Brian Wansink证明你可以欺骗人们持续吃一碗自动填满的无底碗。有了无底的碗，人们比那些普通碗的人多吃73%卡路里的热量。技术公司利用相同的原则。新闻联播有目的的设置滚动新闻条，消除任何可以让你暂停，重新思考或离开的理由。

　　这也是为什么视频和社交媒体网站，如Netflix、YouTube或facebook autoplay在倒计时后会自动播放下一个视频。这些网站很大一部分流量都是通过自动播放下一个视频获得的。

　　高科技公司经常声称“我们只是让用户看到他们想看的视频”时，他们实际上是为他们的业务利益。而你也不能责怪他们，因为增加的“时间”是他们争夺的货币。

　　相反，想象一下，如果技术公司有权让你有意识的约束自己的时间在“最有效时间”上。不只是在你花的时间的数量上，还在质量上。

　　把戏# 7：瞬间中断 VS“尊重”

　　公司知道，打断别人的消息会让人立刻就要回复，而不是延迟发送（如电子邮件或任何延期的收件箱）。

　　如果可以选择，Facebook Messenger（或WhatsApp、微信或Snapchat）喜欢将自己的通讯系统设计为立刻打断接受信息者（显示聊天框）而不是帮助用户尊重彼此的注意。

　　换句话说，中断对业务有好处。

　　提高紧迫感和社会互惠感也可让他们获得利益。例如，Facebook会在你看完信息后立刻告诉信息发送者你已经“看到了”，迫使你立刻回复（“现在你已经知道我已经读了你给我发的信息，我有必要立刻回复”）。

　　相比之下，苹果更尊重用户，可以选择把“已读”选项打开还是关闭。

　　问题是，这种最大限度打断用户的策略造成了巨大的悲剧，破坏了全球的注意力，每天造成数十亿不必要的干扰。这是一个巨大的问题，我们需要设计标准来修正。

　　把戏# 8：捆绑你的理由和原因

　　另一种应用程序绑架是给你访问应用程序的理由（为了执行任务），使你们离不开应用程序（最大限度地提高我们的消费）。

　　例如，在现实世界，去杂货区第一和第二的原因就是买药和买牛奶，所以，杂货部为了增加人们的购物量，他们会把药和牛奶摆在最里面。

　　也就是说，他们使顾客最想要的东西（牛奶、药店）和企业最想做的事情相分离。如果商店真的是支持消费者的想法，他们会把最流行的项目放在最前面。

　　科技公司设计他们的网站采用的是相同的方式。例如，当你想在Facebook上查看一个当晚发生的事情（你的理由），Facebook是不会让你实现的，他们会推荐最新的信息（他们的理由）。Facebook会最大限度的将你使用Facebook的理由转化为他们想要让你尽可能多在这个网站停留的理由。

　　在一个理想的世界中，应用程序将总是用直接的方式给你想要的东西，而不是他们想要给你的。

　　把戏#9：麻烦的选择 “如果你不喜欢它，你可以随时使用不同的产品。” “如果你不喜欢它，你可以随时退订。” “如果你不喜欢我们的应用程序，你可以随时从手机里卸载它。”

　　企业很自然的把想让你做的决定变更容易，而把不想让你做的决定变得更难。魔术师做同样的事情。他们会让他们希望观众挑选出的事情变得容易，而不想让观众挑选出的事情变得更难。

　　让你可以自由选择“取消你的订阅“。但当你点击“取消订阅”的时候，他们会给你发了一封邮件，告诉你一个只有在特定时间可以拨打的电话号码取消订阅。

　　把戏# 10：预测错误，“迈出第一步(foot in the door)”策略

　　Facebook用简单的方法“看照片”，如果它给了真正的价格标签，我们仍然会点击吗？

　　最后，应用程序可以利用人们无法预测的后果。

　　人们不直观地预测一个点击的真实成本。销售人员用“迈出第一步”的技术开始销售（“只是一个点击看这条微博被转发”），然后升级到更高级别（“你为什么不多待一会儿呢？“）。几乎所有的网站都使用这个把戏。

　　想象一下，如果网络浏览器和智能手机，通过它的门户网站通过观察人们看了什么，帮助人们做出这些选择并帮助他们预测点击的结果。

　　这就是为什么我在我的帖子顶部加上“估计阅读时间”的原因。当你把“真实成本”放在人们面前的时候，你就是尊重你的用户或听众。在“最有效时间”的网络上，选择可以被框架的成本和效益，因此，人们有权作出明智的选择，而不做额外的工作。

　　TripAdvisor利用“迈出第一步”策略，通过单一的点击审查技术（“有多少颗星星？“），而隐藏了背后三页调查问卷。

　　总结和我们如何解决这个问题

　　技术“绑架”了你的思想，你是不是很伤心？我也是。我只列出了几项，但是实际上有数以千计的技术。想象一下，整个书架、研讨会、讲习班和培训都是此类的技术。

　　最终的自由是一个自由的思想，我们需要技术在我们的团队以帮助我们生活，感觉，思考和行动自由。

　　我们需要智能手机，通知屏幕和浏览器拓展我们的头脑和人际关系。人们的时间是宝贵的。我们应该严格保护它，像是保护隐私一样。

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