西湖大学研发AI辅助心理咨询机器人，免费提供咨询服务，AI的心理咨询真的能理解人
“我想辞职，工作内容和我理想中的差太多了”“你理想中的工作是什么样的呀？”这段对话并非来自人们的日常交流，而是AI辅助心理咨询机器人“小天”与其研发团队的模拟对话。7月12日，西湖大学工学院深度学习实验室负责人蓝振忠在介绍“小天”时表示，当前心理咨询收费昂贵，每小时收费300元到2000元不等，不是所有人都能负担得起。“我们希望借助‘小天’，在拥有同等专业度的情况下，随时随地为人们提供免费心理咨询服务。”心理健康问题已逐渐成为社会关注的焦点之一。心理出现问题的人，最需要的是什么？蓝振忠认为是及时、专业和普惠的心理服务。但当前，受限于心理咨询费贵或心理咨询师紧缺等问题，很多患者无法随时随地做专业咨询。为破解这一难题，蓝振忠组建团队，投入到AI辅助心理咨询机器人“小天”的研发中。据悉，该款机器人能模拟人类大脑运作方式，对大量数据进行分析、编码和学习。投射到应用场景，即能根据大量真实的咨询案例，学习优秀咨询师的技巧，提供心理咨询服务。目前，“小天”存在于微信小程序上。蓝振忠说，现在小程序中聊的每一句话，并非都来自机器人。其中，约30%的回复来自机器人，70%是由心理咨询师指导过的。这些心理咨询师有的毕业于纽约大学、苏州大学等心理咨询专业，有的来自国际医疗队心理援助小组，还有一些志愿者是浙江省立同德医院临床心理科的精神科医生、心理治疗师。“想辞职，本来觉得找到的工作应该是充满创造力的。”如果有人这样和你说，你会怎么回复？现场，演示者这样提问后，“小天”跳出了三条回答，心理咨询师看过后从中选择了一条。“目前‘小天’仍属于1.0阶段。”西湖大学深度学习实验室AI技术负责人宋持瑜表示，这三个回答都是“小天”基于以往心理咨询案例作出的。他说，当心理咨询师觉得其中一个回答比较符合时，可直接选择并发送。当“小天”的回答不够好时，心理咨询师会自主回复。蓝振忠表示，目前已经有三千多人在“小天”进行心理咨询，用户覆盖了各个年龄层。若咨询人数达到一万人以上，就能达到以AI为主的咨询服务。值得一提的是，若遇到解决不了的问题，“小天”会预警，并请专业咨询师来帮忙；当它发现可能有严重心理问题或精神障碍的用户时，会建议对方转入精神专科医院诊治；若遇到非常紧急的危机个案，它会启动相应的危机干预措施。存在于微信小程序，只是“小天”的1.0版本。在蓝振忠的构想中，2.0版本可以语音，好比是一个心理热线；3.0版本会变成一个机器人。但对于他而言，更长久的计划是，在五年内，“小天”能为一千万人提供公益服务。“它能提供的不仅是免费的心理咨询，还有心理科普、心理陪伴和心理评估等服务，并能针对亲子关系、子女教育等问题，进行回答和心理疏解。”蓝振忠说，最重要的是，它能进入千万家，帮助留守儿童、边远山区的孩子，为一些不愿意去医院进行心理咨询的人提供服务。西湖大学研发AI辅助心理咨询机器人 免费提供咨询服务
根据2020年黄悦勘教授提供的报告，中国除阿尔茨海默病外，任何一种精神障碍的患病率在过去12个月中为9.32%，相当于1.4亿人（不包括儿童）。相应的，每百万人却只有2.4名心理咨询师提供服务。心理咨询的需求缺口仍在不断扩大，但是服务段的供给却迟迟没有更近上来。
2023年，随着ChatGPT的横空出世，人工智能技术迅猛发展，一些心理咨询平台已经开始在未公开的情况下使用AI进行心理咨询，引发了讨论AI是否能够替代人类心理咨询师的话题。MePlus认为AI心理咨询的发展已经开始走上正轨，因为AI在心理咨询领域具有很多优势，例如可以实现24小时在线服务、节省咨询成本、提高效率等等。虽然目前还存在一些技术和伦理方面的挑战，但MePlus相信随着数字化心理技术的进步和AI应用的不断完善，AI在心理咨询领域的应用前景将会越来越广阔。本篇文章将带领大家来一同探讨AI在心理咨询领域的实际应用和操作。
AI的共情能力
大部分人都认为，人类与机器最大的区别就是人类拥有着高级的共情能力。共情是指理解和分享他人情感的能力。在心理学中，共情是心理治疗和咨询中的一个非常重要的部分，它能够帮助咨询师建立与客户的关系，拉近彼此之间的距离，促进他们之间的互动和理解。因此，共情在心理治疗和咨询中是非常重要的。
人工智能在共情能力方面的发展仍然处于初级阶段。目前，人工智能主要是通过对大量数据的分析来了解人类情感，例如通过关键词识别、语音识别、面部表情分析等技术来推测人类的情感状态。此外，一些研究人员还尝试使用深度学习模型来模拟人类的情感体验。
虽然目前人工智能的共情能力还远远不及人类，但随着技术的不断进步和应用的不断完善，人工智能在共情领域的应用前景将会越来越广阔。MePlus相信，在未来，人工智能有极大的可能会成为心理治疗和咨询的重要工具，通过对大量数据的分析和模拟，为客户提供更好的服务和支持。
AI心理咨询的伦理问题
现阶段，已经有学界的人士开始担心AI会产生的一系列伦理问题。ChatGPT有的时候会因为数据库资料不足的限制而回答不上一些问题，但它并不会直接告诉你它回答不出来，而是进行一通胡言乱语般的输出。有些时候，它会提供一些错误的、虚假的（它自己编造出来的）信息，并且还会一直坚持自己的错误观点。
就像上面所提到的，目前AI缺乏人类的情感共鸣和同理心。尽管它可以通过分析数据和算法来提供建议，但它无法真正理解人类的情感和复杂情境。这可能导致AI提供不准确或不适当的建议，甚至可能对来访者产生不良影响。
其次，由于AI缺乏道德判断力和自我意识，它不能像人类咨询师那样对来访者的信息进行保密。这可能会对来访者的隐私和机密性产生不良影响。这就需要服务供给商对AI的对话进行脱敏和加密处理。
最后，AI缺乏对文化背景和社会环境的理解。由于AI是通过训练数据进行编程的，数据来源的局限性，就会导致它可能无法真正了解人类的文化和社会因素。这可能导致AI在提供咨询服务时出现文化偏见或不适当的行为。
AI在心理咨询中的应用确实具有潜在的大量好处，但我们必须认真考虑这些伦理问题。我们需要确保AI在提供咨询服务时遵循伦理规范和标准，同时也需要保障来访者的权利和隐私。在实践中，AI和人类咨询师应该共同工作，以确保来访者获得最好的护理和支持。
展望AI心理咨询的未来
当MePlus在测试ChatGPT的时候，问了它这样一个问题：“你觉得AI能够做心理咨询吗？”
ChatGPT这样回答道：
“作为一个人工智能语言模型，我可以执行简单的心理咨询任务，如回答一些基础的心理问题、提供一些心理建议、提供一些压力缓解技巧等等。但是，我并不具备人类的情感、同理心和经验，这使得我难以在某些情况下提供准确、全面的心理咨询。当然，随着技术的发展和数据的积累，人工智能在心理咨询方面的应用也在不断进步。但是，在使用人工智能进行心理咨询时，我们也需要注意到一些伦理问题，如隐私保护、数据安全、人机关系等等。因此，我认为，尽管人工智能在心理咨询方面具备一定的潜力和发展前景，但在实际应用时还需要深入研究和慎重考虑。”
ChatGPT的回答和上文想要表的主要观点其实是一致的，AI的发展已经势不可挡，现在AI的大部分发展还是集中在模型和硬件，对于实际应用仍然处在探索期。心理咨询在中国的需求也是肉眼可见的上升，各大社交媒体上充斥着人们对情绪的探索、对人际关系的思考、以及对爱的理解。但是服务供给端，不论是数量还是质量都不能满足人们的需求。AI虽然处于阶段，但其不需要休息、相对中立的工作态度，可以满足一些需要“短、平、快”的心理疏导的人们的需求。至于AI能不能完全替代掉人类心理咨询师，MePlus认为短时间内是不太可能，但是技术的突破已经不在遵循摩尔定律，也许说不定哪一天Her就在我们的生活中出现了呢。
注：《Her》是一部由斯派克·琼兹执导，华纳兄弟影片公司于2013年推出的科幻浪漫电影。影片讲述了一个在未来的洛杉矶，一个孤独的写手西奥多（由豪昆·菲尼克斯饰演）因为和妻子离婚而感到沮丧和孤独。他购买了一款操作系统，这个系统的声音由一个智能操作系统的虚拟人物Samantha（由斯嘉丽·约翰逊配音）来控制，这个系统可以帮助他完成工作、组织生活，并最终成为他的知己和情人。影片通过探讨人类和人工智能之间的关系、爱情的定义以及人类情感的本质等问题，呈现出一幅科技与人性交织的未来图景。总的来说，《Her》是一部具有深刻思考和情感共鸣的电影，让我们不仅反思人工智能的发展，还让我们思考人类情感的本质和意义。
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