直播7大问题频发，李佳琦、小杨哥等“超头”又被点名

　　

　　作者｜《未来迹》向婷婷

　　今日（4月24日），北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网发布了《直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称为《报告》）。李佳琦、疯狂小杨哥、罗永浩等主播被《报告》点名，一时冲上微博热搜榜榜首。

　　

　　按问题类型来看，《报告》中指出，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品、诱导场外交易等七大问题。其中，产品质量和虚假宣传的相关维权舆情占比最多，分别占到45.75%、37.82%。

　　

　　分平台来看，汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博等共10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比最高，为55.41%；快手排名第二，维权舆情占比达26.76%。综合来看，抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超八成。

　　另外，在对14位主播直播带货消费维权舆情数据中，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。

　　其中，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出，李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出，李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出，李佳琦的退换货舆情较为突出，疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。

　　

　　近年来，直播带货作为一种新型的电子商务经营模式，在弥补线下消费和传统电商不足的同时，也为消费者带来了全新的消费体验，近几年正迅猛发展中。

　　根据中国互联网络信息中心发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，我国网络直播用户规模达 7.51亿，占到网民整体的70.3%，其中电商直播用户规模达到5.15亿，占到网民整体的48.2%。

　　通过网络直播带货，商家既可以直观展示商品，又可以和消费者实时互动。不过，正如同硬币的两面，直播带货在给电商行业创新发展开辟新模式的同时，虚假宣传、假货泛滥、质量不佳……带来的一系列问题同样不可忽视。

　　直播电商为什么乱象频发？《报告》中点明了几个主要原因：

　　首先是部分平台责任意识不强，短视频平台尤为突出。

　　部分平台对直播带货经营者缺乏有效的入驻审核、日常管理，有的平台甚至纵容主播不良带货行为。而部分短视频平台，对平台内商家的资质审核不严格、售后服务渠道不畅通、售后服务人员不专业，引发不少消费者投诉纠纷。相关调查数据表明，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需要重点予以关注。

　　其次是部分主播缺乏职业素养，唯利是图。

　　在直播带货中，诸如李佳琦、罗永浩等头部主播通常具有较强的流量吸引力和流量变现能力，他们拥有与品牌商家谈判压价的资格，有职业素养的头部主播通常能够注重选品与售后。而部分中小主播因为很难冲破头部主播带来的注意力垄断，通常采用“特殊风格”或“打擦边球”的行为来获取消费者注意力，在这过程中不惜通过虚假宣传、销售假冒伪劣产品或低俗营销等手段违法获利。

　　最后是监管和处罚力度有待加强，尤其是加强平台监管。

　　近年来，国家先后出台了一系列行政规章和政策文件，包括《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》、《网络直播营销管理办法（试行）》等一系列法律法规体系。不过，《报告》中指出，直播带货业态是动态演变的，有些主播和平台总是试图钻法律的空子，寻求新的商机。这就需要相关部门不断完善监管制度，加大对直播带货平台的监管力度，对于侵害消费者权益的行为加大惩戒力度，引导电商平台规范健康平稳发展。

　　总的来看，虽然直播带货模式目前仍存在不少问题，但这种销售模式对品牌、对消费者来说都有特别且不可替代的意义。对于直播带货这样的新型互联网业态，主播“自律”与平台和法规的“他律”都必不可少。

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