五一“酒店刺客”来袭？收好“避坑”秘笈！

　　“最火五一”假期正式开启，今年网络上关于“五一”出行的话题讨论热度也不断飙升。一方面是迫不及待想要前往的诗和远方，一方面是消费者对于酒店价格高、订单被退等问题的频频吐槽。

　　据业内人士介绍，由于国内长假出游惯常的“人从众”模式，外加“五一”是今年首个小长假，积压的旅行需求迎来集中释放，使得不少旅游产品的价格水涨船高。

　　面对这样的火爆假期，住酒店有哪些小技巧可以收藏？羊城晚报记者综合旅游平台、法律专家和学者的建议为你小支几招，尽量避免踩坑。

　　

　　三亚某星级酒店的网红泳池 羊城晚报全媒体记者 刘星彤 摄

　　问：预订酒店不入住就不会扣费吗？

　　答：这要分情况来看，消费者在下单前要注意预订页面展示的“取消政策”。通常来说，同一房型价格更优惠的则“取消政策”也更严格，比如不可取消/更改，而价格较高的“取消政策”也更宽松，可能到入住当天某一时刻前都可以取消。

　　有消费者认为，虽然自己预订的房间显示确认后“不可取消”，但如果自己不去入住，那么酒店没有损失，自己当然也不用付费。

　　但事实上，一旦客人以“不可取消”政策预订房间，酒店就将为客人关闭该客房的销售，因此并不是客人认为的“不入住酒店就没有损失”。

　　

　　支招：虽然不少旅行平台在消费者前序行程受影响之下，尤其是航班变动导致无法入住等，会帮助消费者和商家进行协调退款，但商家也可能按照预订条款拒绝要求。

　　因此，消费者需要尽量提前考虑旅行中的可能变动因素，选择更符合实际需求的产品。

　　问：通过不同平台查看同一酒店价格不同，是“杀熟”吗？

　　答：酒店和各平台是合作关系，由于不同平台合作的资源不尽相同，且平台营销活动、用户在各平台的等级所享有的优惠不同，实际上价格并不具有直接可比性。

　　此外，在一些情况下，不同消费者在同一平台查看的价格也不一定相同。这通常是由于平台营销活动和用户不同等级，享受的权益不同。

　　

　　支招：用户可以在预订价格展示处详细了解自身等级和各项优惠情况，对比各平台优惠力度，选择符合需求的产品。

　　问：提前预订酒店，酒店以各种理由拒绝入住怎么办？

　　答：据旅游企业相关负责人介绍，在节假日价格持续上涨的情况下，用户需重新按照更高的价格支付产品，该行为损害了消费者利益。

　　北京第二外国语学院教授、北京市法学会旅游法学研究会会长孟凡哲表示，消费者要树立自己是维权第一责任人的意识。遇到酒店民宿退单或到店无房的情形，可以保留好相应的证据，向有关行政主管部门投诉。

　　当然，更重要的是防患于未然，住宿预订最好通过一些大的旅游平台进行，因为平台存在对酒店、民宿的制约机制，在商家违约时也能够协助消费者进行维权，有时甚至牺牲自己的利益、保障消费者权益。

　　支招：为了降低出现该类事件的概率，建议通过正规渠道下单，尽量避免私下成交和不正规的代订，以保障自己的权益。

　　问：朋友圈、视频等内容平台看到的酒店代订比正规渠道更便宜，能相信吗？

　　答：不少用户会在刷社交平台内容时看到一些酒店和门票的代订服务，甚至有的价格要低于常规的旅游平台。实际上，这类平台的用户投诉也相对更多。

　　据互联网观察人士介绍，内容平台本质是流量输出窗口，综合服务能力与纯正交易平台存在天然差异。

　　成熟的交易平台在为消费者提供便捷直观的交易路径的同时，也有强大的供应链条作保障，可支撑消费者享受高品质的售后保障服务。

　　支招：一些代订服务虽然低价，但也存在高昂的售后服务风险。孰轻孰重，消费者需自己掂量。

　　问：提前订酒店但怕行程有变，怎样订更稳妥？

　　答：如前所述，酒店会提供不同“取消政策”的价格，供不同需求的用户预订。提前预订酒店时，如果担心行程有变，可预订“取消政策”较为宽松的酒店，避免不必要的损失。

　　问：机票越搜越贵，是平台故意提价吗？

　　答：消费者在OTA平台搜索到的航班价格，其定价都来自于航司本身，平台并不能干预。但当用户搜索某一航班时，最先看到的可能是系统中缓存的数据，而当来到支付环节时，平台会通过GDS与航空公司的最新“库存”和价格进行匹配。

　　由于航空公司收益管理员也在进行频繁的价格调整，故航空公司系统与GDS、GDS与平台系统之间，可能会存在系统缓存时间差，造成“支付时价格变了”的误解。

　　支招：一些平台如携程也为客人提供价格保障服务，客人预订的机票在支付后、出票前发生变价，平台会承担全部涨价差额，客人无须再支付差价。

　　来源?| 羊城晚报、羊城派、金羊网

　　文图?| 羊城晚报全媒体记者 刘星彤

　　编辑 | 舒舒

　　校对 | 潘丽玲

　　审签?| 周乐瑞