铁路优化服务“五一”让旅客出行更满意

　　从中国国家铁路集团有限公司获悉，5月3日，五一小长假最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计发送旅客1935万人次。国铁集团相关负责人表示，为应对返程客流高峰，铁路部门最大限度挖掘运输潜力，增加运力投放，努力满足旅客群众出行需求，预计开行旅客列车11993列，其中加开旅客列车1630列。(人民网5月3日)

　　今年“五一”假期是我国平稳进入“乙类乙管”常态化防控阶段后的第一个小长假，随着经济加速复苏，这个假期吸引着旅游流、探亲流、学生流等不同人群集中出行，而铁路凭借安全、舒适、快捷的优势，成为了越来越多旅客出行的“首选”交通方式。

　　人间烟火味，最抚凡人心。为了让每一位旅客体验暖心的旅途，铁路部门结合客流的实际状况，想旅客之所想，加大运力资源投放，加开多对列车，精准实施“一日一图”，最大限度满足旅客出行需求。各车站加大老幼病残孕重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要;增加进出站安检、验票通道，畅通进出站渠道，让旅客快进快出;及时处理旅客问询，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务;在服务台配备摆放有爱心轮椅、爱心药箱等服务用具用品，热心为老幼病残孕等行动不便的重点旅客提供爱心服务。

　　让旅客出行更美好。近年来，铁路部门不断推出各种暖心服务举措，电子客票推广普及，一对一购补票、改签等专项服务，便捷换乘服务，列车APP订餐、列车免费WIFI，铁路部门贴心的服务，让每一位旅客体验都能体验到暖心旅行。列车有终点，服务无止境，一路美景，一路服务，奔驰的高铁列车，满载的不仅是踏春的旅客，更是人们对祖国的山河美景期待。

　　江山如诗，服务如画。铁路将继续用暖心的服务和便民的举措赢得旅客的满意，用不断提高的服务质量为全国旅客提供快捷方便的“五一”出行。

　　曾潇霄