性格小测验，看看你的「沟通地雷」有哪些

　　每个人在面对不同对象时，会展现不同样貌，比如对家人可能展现任性撒野的一面，对长官可能展现冷静理智的一面。同样地，面对不同人，我们会换上不同的动物面具与人互动。

　　在下面的测验中，请想像你在和「某位特定人士」互动中，自己是否符合叙述？依照符合程度，每题评1～6 分。接着根据得出的平均分数，对照「4 种动物特征」图，找出自己属于哪种动物类型。

　　测一测，你是属于哪种动物类型？

　　

　　做完测验之后，将上图左栏（橘色框）平均分数，对照下图纵轴（橘色线）；右栏（灰色框）平均分数，对照下图横轴（灰色线），即可得出属于自己的动物类型啰。

　　4 种动物特征

　　

　　4 型观人术

　　找出自己是哪一类型的动物了吗？接下来详细介绍每种动物类型的人格特质。

　　1. 吉娃娃型 赞美要浮夸、拒绝要委婉

　　吉娃娃的特征敏锐、神经质、容易焦虑、防卫攻击、吵闹、弱小可爱、惹人疼爱。这类的人在与人互动中，说话通常比较急躁也比较快速，同时他们会敏锐观察他人的情绪与需求，主动服务对方，给人很贴心的感觉。

　　但吉娃娃人的内在其实是很不安的，他们很怕得罪人，让人不开心。他们希望藉由服务对方，获得对方的肯定，因此，他们渴望被赞美与肯定。

　　与吉娃娃类型的人相处，可以多一点贴心，主动为对方服务，吉娃娃类型的人可以感受到我们想建立关系的善意，他们会很开心。反之，当吉娃娃人为我们服务时，记得表达我们的感谢与欣赏，甚至可以语带激动、浮夸地去赞美对方的优点与付出，例如：

　　「哇！你真的好贴心喔！帮我夹菜，谢谢你！」「你的头发好乌黑秀丽，在哪烫发的？」「你超幽默的！我好喜欢跟你说话。」

　　这些赞美不用有具体事证、甚至不用是事实都没关系，吉娃娃的人只要是赞美都照单全收地心花怒放，不知不觉中就与我们建立关系、对我们产生好感了。

　　但要特别注意，与这类型相处，千万不能踩的地雷就是「拒绝」。基本上，吉娃娃人是不接受任何形式的拒绝的，他们无法清楚将「人」与「事」分开，我们只要拒绝他的提议，就是拒绝他这个人！好不容易建立起的关系，瞬间瓦解。

　　因此无论在职场或是私人关系中，我们若直白地对吉娃娃人说：「不要」，就等着被吉娃娃类型的人五雷轰顶吧！与其直接拒绝，不如使用「以拖待变、以退为进、婉拒」的方法，例如，当吉娃娃上司交代我们做一项不属于我们的工作时，我们可以告诉上司：

　　「好的，我很乐意做，但我最近手上案子很多比较忙，可能会做得比较慢，先让您知道。」

　　然后，我们基本上就可以把那件案子放在那里不动。等到上司催促我们，我们再去做一点点，显示出很努力做但实在忙不过来的样子。吉娃娃类型的人很急性子，他看你做这么慢，他又赶着要，就会再去找其他下属来做这份工作。

　　用这种「以拖待变」的方法去婉拒吉娃娃，他们会不会生气？会，但只是生闷气，这总比直接拒绝他们，落个五雷轰顶的下场要来得好。至少努力建立起的关系不会被撕裂。

　　2. 孤狼型 聊工作开启共同话题、多倾听、赞美要具体勿浮夸

　　孤狼类型的人，顾名思义，就如同荒野中的一匹狼。孤狼人独立自主、给人冷静理智、就事论事的感觉。基本上孤狼人不喜爱依赖他人、担心造成别人麻烦，他们比较不会主动与陌生人建立关系，给人较有距离感与威严，语调表情起伏也不大，喜怒不形于色。

　　因此，与孤狼人建立关系时，你帮他开餐厅门、夹菜盛汤的动作，不但没加分，反而可能扣分。因为孤狼人对他人的情绪与需求比较不敏锐，所以你的付出与服务，他要不是没感受到，要不就是觉得很有压力，反而让他想赶快结束对话逃离现场。建议与孤狼人相处时，他可以自己做的事情就让他自己做，或是在为他服务之前，礼貌性询问对方是否需要帮忙，如果对方拒绝，就尊重他的选择，不要强迫孤狼人接受我们的好意，反而更能建立关系。

　　孤狼人比较不会主动开启话题，即便我们主动问他话，也很容易被孤狼人句点── 他们不是故意要对我们冷漠，他们的特质就是如此。此时不要心灰意冷，只要抓住孤狼人的特性，也能跟他们聊得很来。孤狼人的特性是非常擅长搜集客观资料、深究问题、解决问题。也因此他们对于工作基本上都满有热忱与投入的，询问跟他们工作领域有关的专业意见是个安全牌，也不至于让场面太过冷场。

　　在跟孤狼人对话的过程中，切记提醒自己要「倾听」。孤狼人因为话不多的特性，很容易引发对话者的焦虑，不知不觉愈说愈多、愈说愈急。当你说的愈多，孤狼人会变得愈退缩。建议你跟孤狼对话的比例最好维持5：5或6：4，多利用「提问」引诱孤狼人说话，当人在谈论「跟自己有关」的事情时，大脑会分泌多巴胺，多巴胺是一种快乐激素，让孤狼人误以为自己很喜欢你、非常享受这场谈话！

　　另外，虽然每个人都喜欢被赞美，但要怎么赞到对方心坎去，是一门学问。上述提到当面对吉娃娃时，可以很浮夸的赞美他。但对孤狼，切记不要浮夸式赞美，孤狼会觉得这很不切实际，他要不觉得你很假很油，要不直接把耳朵关起，心底根本没收下你的赞美，你只是浪费口水罢了！

　　若要赞美孤狼，要举出「具体」他做了些什么，例如：「你查了天气预报，知道可能会下雨，提议我们坐计程车去吃饭，谢谢你的细心。」；而非浮夸式地说：「天啊！你真是暖男！掐指一算看会下雨建议我们坐计程车～实在是智慧与理性兼具的型男！」。当赞美愈具体实在，孤狼人愈能收下你的赞美。

　　3. 猫咪型 不讨好、不冷淡，平等交流对谈

　　猫咪型的人，结合孤狼的冷傲与吉娃娃的焦躁。就如同猫咪这种动物带给人的感觉一样── 高傲，捉摸不定、难以看透的感觉。当猫咪心情好时，可能会主动跑来跟猫奴撒娇，但当猫咪心情不好的时候，猫奴要是敢碰它一下，它可能就会伸出爪子把猫奴抓伤。猫咪型的人也是一样道理，当他心情好时，他可能会主动跟我们建立关心，愿意为我们付出、讨好我们，但当他心情不好的时候，或是觉得我们不有趣的时候，他可能会突然变得很冷淡。

　　跟猫咪类型的人相处，即便对方是我们的长辈或是重要合作对象，也别过度服务、讨好，对王者般的猫咪来说，一旦我们过度讨好，其实就暗示我们甘愿臣服于猫咪之下。对猫咪人而言，你就变得不再有挑战性了，他会对你失去兴趣，你的谈话内容在他听来会变得无聊，下一步就是转身离开。

　　你问，那为什么不能冷淡？试想，如果整场谈话，你的脸都比冰山还冷，这样是要怎么建立关系？况且，你一开始冷冷的，猫咪人可能会觉得你很有挑战性，对你产生兴趣，但你若从头冷到尾，会引起猫咪人的不悦，认为：「你跩什么跩阿！如果你对我没兴趣，那我也不要浪费时间在你身上。」

　　在跟猫咪人相处的时候，猫咪人可能会对我们提出很多质疑，或是制造竞争氛围让我们紧张，例如猫咪人可能说：「你连我们产品都不够了解，还想跟我杀价？拜托！排着跟我买的人一大堆，我还不做你生意呢！」，此时，不要掉入陷阱跟猫咪人陷入权力斗争中，这会撕裂彼此之间信任合作的关系。但也不要装可怜、情绪勒索、太放低身价拜托猫咪人便宜一点卖我们，这只会让猫咪人对我们不屑，更想压榨我们到底。此时，要维持「温和坚定」的态度，平等的与对方交流，询问对方何以无法卖我们便宜一点，对方的考量与需求是什么？针对对方的需求，找出共同解决问题的方法，得到一个彼此满意的结果。

　　4. 熊猫型 做自己就可以，但基本的尊重还是要有

　　熊猫这种动物给人的感觉胖胖的，我们就算去打它一下，它可能完全没感觉到痛，即便生气了要跑来追我们，但移动速度太过缓慢，可能跑到了气也都消了。因此熊猫人给人的感觉是不疾不徐、说话速度平和缓慢、做事不会太匆忙、温和脾气好、随兴自在、好配合、相信问题都会解决不用太过担心。

　　熊猫型的人包容力很强，跟这类型的人相处，不用顾忌太多，做自己，觉得舒适开心就好。即便不小心说或做了什么错事得罪他，只要大方跟他道歉，他也会马上原谅。不迁怒、不记仇、很好哄是熊猫型的优点。另外，熊猫型的人很愿意接纳并包容不同的意见，因此即便对方是我们的长辈，或权力地位比我们大，当在讨论事情的时候，彼此意见大相径庭，仍可以直接提出来讨论，熊猫型的人不会羞辱或否定我们，而是会跟我们平等交流对谈，尊重并倾听、参考我们的意见。

　　唯一需要注意的是，熊猫型的人很愿意配合别人，所以我们的主导性可以强一点，不然可能事情谈了很久但都没有一个定论。另外，许多人在跟熊猫型相处过程中，会发现熊猫型的人很好欺负，叫他干嘛就干嘛，就算惹他生气好像也没关系，反正他很快就会原谅。久而久之，互动容易失了分寸。熊猫很好哄不代表他不会生气，他也是有底线的，切记维持人与人之间基本的尊重。

　　做人不难，只要能够培养一眼看穿对方是哪个动物类型，对症下药地进行有效互动，方能达到加分不扣分的效果。