医患沟通与人文关怀

　　医患沟通与人文关怀

　　doctor-patient communication

　　and Humanistic care

　　第一章医患沟通概论doctor-patient communication

　　第一节医患沟通概论

　　导致患者和医生不良情绪反应的原因？------医患沟通不当60分单选，10分填空，明解一共四个共10分。

　　一、沟通的概念

　　沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通的核心是交换和分享信息、思想与情感的过程。

　　沟通的对象:1 他人 2 自我

　　沟通的内容: 知（感觉、知觉、思维…）

　　情(情绪、情感、态度…)

　　意（意志）

　　沟通的形式：单向沟通双向沟通多重沟通

　　沟通的形式:1 言语沟通 2 非言语沟通：表情、语气、语调、人际距离、身段姿势等。非言语沟通更能表达个体真实心理活动

　　人际沟通的要素：发出者；信息；渠道；接受者；反馈；环境

　　人际沟通的功能：1、促进人的成长。

　　2、满足心理需要。

　　3、学习（传递信息，增加个人知识经验）。

　　4、发展人际关系（形成社会支持）

　　5、形成良好的氛围

　　6、提升工作效率和生活幸福度是一种工作技能

　　人际沟通的基本原则：1、尊重原则：自我尊重、尊重他人

　　2、诚信原则：可靠？不可靠？

　　3、明确性原则：方式、内容

　　4、理性原则：情绪化？

　　5、互动原则：反馈

　　6、连续性原则：过去？背景？

　　影响人际沟通的因素：1、邻近性；2、交往频率；3、相似性；4、互补行为；5、容貌和仪表；6、能力；7、人格特征；8、真诚。

　　医患沟通的目的：推动医学发展的需要

　　完善医疗过程

　　医患互惠双赢

　　医患互惠双赢

　　医患沟通的机理：

　　1、促进诊断的机理

　　2、提高治疗效果的机理

　　3、融洽医患关系机理

　　4、实现现代医学模式的机理

　　身心相连：科学研究一再证实，人类的心理和身体有着不可分的互动关系

　　融洽医患关系机理：

　　1、形成共同认知

　　2、促进心理相容

　　3、建立良好情感

　　4、增进互相尊重

　　5、提高双方利益

　　医患沟通障碍的原因：1、思想观念的差异：如:公益性、福利性与医院市场经济冲突