快手社区治理报告：关停涉诈账号50余万，帮商家补贴、止损过亿

　　近日，快手发布《2021快手社区治理报告》（以下简称：报告）。报告显示，2021年，在“清朗”系列专项行动指引下，快手在原创保护、未成年人保护和个人信息安全等方面进行了重点权益保护升级，协同各方严厉打击黑灰产，关停涉诈骗账号50万余个，通过反诈平台线上系统报送涉诈线索1.7万余条，配合各地公安部门进行线下打击涉诈骗集团25个。

　　

　　升级原创保护、未成年人保护和个人信息安全

　　中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模已达10.32亿，其中短视频用户规模达到9.34亿。

　　报告显示，2021年，快手社区治理在原创保护、未成年人保护和个人信息安全等方面进行了重点权益保护升级。

　　2021年6月1日，新《著作权法》开始施行，新法将“类电作品”更改为“视听作品”，不仅快手“老铁们”对自己独创的短视频作品享有著作权，也为平台打击抄袭、搬运等侵权行为提供了法律武器。快手在此前的“原创保护计划”基础上，再启动“运营代维权”机制，为原创作者建立快速维权通道。

　　新修订的《未成年人保护法》2021年6月1日正式实施，明确不满16周岁不得开通网络直播，平台应限制未成年人上网消费和打赏。快手专门成立了“未成年人专项治理小组”，全面推动未成年人保护工作的规范化和系统化。

　　自2021年11月1日起正式实施的《个人信息保护法》，细化了个人信息保护的原则，明确了个人信息处理活动的权利义务边界。快手从制度建设、能力建设、产品优化、应急响应等维度对用户个人信息安全和隐私方面加厚了保护墙。

　　严打黑灰产，帮商家补贴、活动止损超亿元

　　哪里有流量，哪里能够获利，哪里就有黑灰产聚集。2020年疫情发生以来，以电信网络诈骗为代表的新型网络违法犯罪形势严峻复杂，骗术手法翻新极快、隐蔽性更强。

　　

　　报告在“打击”篇中，强调对包括网络诈骗在内的黑灰产进行了重点打击治理。“为保障用户体验和财产安全，快手社区专门成立反诈治理专班，以‘事前教育，事中阻断，事后打击’为策略，搭建了异常行为、诈骗话术等上千个风控模型，从易受骗行为识别、诈骗人意图识别两个纬度，对不同人群进行分层治理。”

　　2021年，快手主动处罚涉嫌诈骗账号367.5万个，主动拦截阻断超94%的诈骗行为发生；2021年下半年，快手协助工信部开展反诈工作，完成了与工信部反诈平台的系统对接，实现了涉诈骗账号关联处置、注册信息查询、涉案数据共享等多项功能，有力推动了平台内的反诈工作。

　　截至2021年底，快手关联核查4批次共计3300万个涉诈骗账号，关停涉诈骗账号50万余个；同时快手通过反诈平台线上系统报送涉诈线索1.7万余条。配合各地公安部门进行线下打击涉诈骗集团25个，采取刑事措施108人。

　　快手对网络色情、刷单刷量、虚假宣传等也实施了重拳打击：2021年，快手日均拦截涉嫌刷单账号超过8000个，拦截异常交易近20000次，帮助商家各项补贴活动止损超过1亿元；在治理恶意虚假流量问题中，平台建立了一套覆盖准入审核、风险感知、实时拦截、作弊处罚、智能巡检的全面治理机制，2021年处罚了近千个违规内容提供方，为平台和商业合作方节省消耗达上百万元；在打击劣质商家方面，2021年累计识别劣质商家300余个，处罚违规商家1.3万人次，处罚24万人次，处理53万余场违规直播。

　　2021年，快手联动及配合警方侦办案件264起；协助抓获违法犯罪嫌疑人163名。2022年，快手将继续深化跨平台合作，充分发挥产品、技术、社区优势， 协同公安、法院等各方力量，重拳打击网络侵权、诈骗、色情、刷单刷量等黑灰产，筑牢平台天朗气清、正向有用的价值基础。

　　开放共治，鼓励用户举报不良信息

　　报告显示，2021年，快手对积极参与举报活动的用户精细化运营，通过社群运营、月度奖励等活动，鼓励用户积极举报不良信息。

　　2021年，快手在服务用户、增强用户体验方面尝试了多种创新：包括“线上自助答题解封”、“对非恶意用户以考代罚”、“完善外显提示”、“升级账号违规诊断工具”等，积极提升用户体验，推动用户参与治理。

　　报告最后强调，鼓励用户参与治理，快手社区将继续与各方携手，遏制借未成年人牟利等侵犯未成年人权益现象，严惩散布网络暴力、人肉搜索、人身攻击等有害信息的行为，严打虚假营销、无底线炒作、收割老年人流量等各类破坏平台健康生态的行为。“2022年，快手将继续秉承‘用科技连接善意，实现平台共享价值’的使命，努力用有温度的科技，持续提升每个人独特的幸福感。”（记者 白金蕾）