南华附二：老年医学科强化优质服务，提升老人就医幸福感

　　通讯员 罗聆连

　　为更好地服务老年就医群体，南华大学附属第二医院特设老年医学科，开设在医院门诊三楼国家标准化代谢性疾病管理中心内，舒适、安静的就诊环境，一站式、全方位的慢病诊疗服务，并设有特色化老年综合评估室，能最大程度地方便老年患者就医，避免了老年人多个诊室之间来回奔波，节省时间和体力。

　　

　　△老年综合评估室，最大程度地方便老年患者就医

　　改善老年友善文化环境

　　走进医院，方便老年人就医的贴心细节随处可见。院内提示标识醒目易懂，门诊大厅配有借用方便的轮椅、平车等取移乘设备，老年人专用的无障碍停车位、穿着红马褂的志愿服务者……一系列贴心的举措，提升了老年患者看病就医的满意度。

　　

　　△志愿服务者为患者提供需求

　　为更好地为行动不便的老年患者提供便捷服务，老年医学科结合医院优质服务活动月，病房设有多样化的便民设施与设备。护士站旁备有可随时取用的轮椅、平车、行走助步器等移乘设备，细节完善的便民箱里备有老花镜、针线、顶针、吸管、梳子、糖果等便民物品，电梯口操作便捷的共享陪护床，病房走廊两侧高度合适的扶手，病室带有夜光贴的开关按钮，一切从细节出发，满足住院患者的日常需求。

　　适老化座椅、坐式体重秤、可折叠淋浴座椅、可折叠坐便器、电子日历等相关设备也已陆续完善，旨在为老年患者提供更安全、更便利、更温暖的住院环境。

　　营造老年友善文化氛围

　　文化是创建老年友善机构的灵魂。为进一步提升老年患者就医住院的幸福感，营造老年友善文化氛围，老年医学科病房从多方面出发践行着助老爱老的理念。每日开展保健操、每半个月开展一次病房病友学习交流会、每半个月举办一次糖尿病教育大课堂、每年举办一次糖尿病年底联谊会等健康教育活动，积极宣传适宜老年人疾病防治与康复的知识。

　　

　　△每半个月举办一次糖尿病教育大课堂

　　规范老年友善文化管理

　　入院评估降风险。对老年住院患者实行各种高风险因素筛查，内容包括营养、生活自理能力、跌倒/坠床风险、VTE风险等评估项目，并建立相关风险防范措施与应急预案，做好宣教，减少相关风险发生，持续改进服务质量。

　　同时，也不断加强老年医学科医护人员老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识技能的培训。逐步推进老年医学科建设，规范老年病诊治，加强老年医学科人才培养，并逐步建立完善的评价机制与持续改进机制。

　　接下来，医院将以创建老年友善机构为契机，进一步改善老年患者就医环境和友善氛围，提高自身服务能力和水平，提升老年患者就医满意度，做弘扬中华民族敬老、助老美德，推动老年友好型社会的行动者。

　　一审：艾筠

　　二审：彭国军

　　三审：李茁