秘书礼仪

　　?第一章礼仪与职场的关系

　　?一、礼仪的概念

　　?礼仪：一定社会的人们约定俗成、共同认可的行为准则或规范。

　　?二、礼仪准则

　　?1、尊重

　　?孔子云：礼者，敬人也

　　?2、真诚

　　?在人际交往中运用礼仪时，务必诚实，言行一致，表里如一。这与其说是一种礼仪；

　　不如说是一种道德品质。

　　?3、体谅

　　?学会换位思考，从他人的角度出发体谅别人。

　　?交往以对方为中心是为人处事的白金法则。

　　?你希望他人以怎样的方式对你，你就要从怎样的方式去对待他人。多以同理心去看待周边的人和事。

　　?三、礼仪功能

　　?1、提升教养水平

　　?礼仪反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。可以说，礼仪即教养，有教养才能文明。

　　?2、改善人际关系

　　?运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，处变不惊之外，其最大的好处在于能够帮助人们规范彼此的交往。。。。。。

　　?3、强化职场能力

　　?礼仪体现了职场人士的习惯和修养。

　　?礼仪时职场人士最亮丽的名片。

　　?四、礼仪的理解误区

　　?1、礼仪是一种过时的、刻板的规矩。

　　?礼仪的发展是与时代同步的。必要的礼仪是指导我们与他人相处时让对方感到舒适的行为准则。

　　?2、上流社会才需要礼仪

　　?礼仪是适用于任何阶层和职业的行为规范。任何人掌握和具备良好的行为规范后，他将会给别人一种良好的精神风貌，他的生活品质将会有质的提升。

　　?3、礼仪的目标是赢得商业合同

　　?礼仪的终极目标不是去赢得利益，而是去建立互利互惠的关系，是为自己赢得尊重和友谊，这种尊重和友谊可以超越商业利益。

　　?4、礼仪是谄媚的行为和表现

　　?遵守礼仪规范并不意味着你是势利小人。在这个激烈竞争的商业社会里，发自内心的礼仪、恰到好处的礼仪，是你在职场立于不败之地的关键因素之一，它能帮你获得客户、领导、同事和朋友的认同。在一个充满竞争的工作环境中，良好的礼仪也是保证你跑在队伍最前面助推器。

　　?卡耐基：一个人的成功，15%是靠专业，85%是靠人际关系和处世能力(其实就是礼仪的固化和外化的表现)

　　?No Protocol（礼仪）, no successful cause.

　　?五、礼仪的惯例