因网课虎牙直播被点名，好心为什么办成坏事

　　2020年，因为新冠疫情的原因，许多学习不得不延长假期，让学生在家自学。但是因为疫情的严重程度超乎想象，为了赶学习进度，于是学校纷纷做起了远程教学，而除了钉钉app以外，各大直播平台也开始借助平台优势，积极响应教育部“停课不停学”的号召推出了免费网课的功能。

　　不过就在昨日，央视新闻频道在报道中点名批评了虎牙、斗鱼等直播平台，因为其在免费网课的渠道中推广网络游戏，而根据相关规定，针对未成年人的app是不能包含色情暴力、网络游戏、商业广告等内容的。

　　根据新闻报道，一打开虎牙直播app，首先弹出的是各种网游兴趣选项，学习栏目被放在最后，而且就算是免费网课页面，依然有大量游戏广告，就算是pc端也存在网游广告，很难在首页迅速找到学习板块。

　　虎牙发明迅速发表声明，针对相关媒体报道指出的问题，虎牙迅速进行修改，将“一起学”板块的广告下线，并且针对未成年人消费投诉的问题也已合适并进行退款处理，并且推出了实际上可能并没有多大作用的青少年模式。

　　许多网友也对此事发表了看法，认为相关平台管理缺失，监管不到位，免费网课是公益行为，掺杂了太多商业元素本身就不太合适。

　　百密必有一疏，就好比“停课不停学”这件事情，虽然对于许多孩子来说是好事，有助于学习与健康成长，但是对于一些家庭贫困的学生来说就是非常奢侈的渴求了，今年2月底，河南邓州就有一位14岁的初三女孩因为贫困没有手机无法听网课，就吞下了大把母亲用于治疗精神疾病的药物决定自杀，所幸及早发现，救了回来。

　　所以事情很难面面俱到，任何事物都有其疏漏的地方，这件事情还是需要从实际角度出发，去理性分析前因后果。

　　免费网课平台

　　从教育部推行“停课不停学”政策之后，各个厂商积极响应，比如办公常用软件钉钉，因为其拥有办公常用的各种应用，比如有未读功能，可以方便老师布置任务安排作业，并且拥有签到，群体视频等功能，更加方便老师对于学生的管理，所以深受校方的喜爱。

　　除了钉钉，小猿搜题，作业帮等平台也推出了网课功能，而许多直播平台也参与其中，比如B站直播，虎牙，斗鱼等等。特别是虎牙与斗鱼，虽然相比钉钉这种专为办公设计的软件要少一些网课上的功能，但是其服务器好，毕竟是能容纳《英雄联盟》总决赛这种观看量的平台，而且其本身就是直播平台，从管理者的角度来说顺便推出一个网课平台也是顺理成章的事情。

　　不过在推出免费网课功能时，虎牙等直播平台忽视了几个重要的地方：

　　1.直播平台与未成年教育相性不合

　　虎牙、斗鱼本身就是针对成人玩家的游戏直播平台，在兴趣推荐上肯定是以游戏为主，特别是大热的网络游戏，其次就是一些二次元，户外等直播内容。而平台本身是要承担巨额的服务器维护费用的，还有流量、运营成本，仅靠主播打赏分成的话根本就不足以养活这么庞大的直播公司，所以在直播页面中做一些广告推广也无可厚非。

　　不过这些如果放在针对未成年人的app中的时候，就有大问题了。首先，由于疫情原因，实际上网课只是一个短期需求，最后学生们大部分还是要回归到学校进行课业的，所以厂商不可能针对未成年专门做个app，这不现实，等app做出来了，学生们都返校了。

　　其次，在将免费网课功能放到app上之后，从技术角度很难针对不同用户做好区分管理。B站曾经尝试推出青少年模式，但是具体效果使用过的都懂，基本毫无作用。

　　也许有人会举例游戏的实名认证，虽然从实际效果来看效果不是很好，但是也是一种处理方法，不过这对于直播平台来说几乎是不可能的。

　　因为直播的特殊性，许多用户就是点进去一个直播间，看两眼之后再翻到别的直播间看看，如果看到有兴趣的才会留下来驻足观看，喜欢了就刷个评论，送个礼物什么的，这些直播平台并没有类似于B站这样的视频网站有看番、看电影这样的硬性需求，所以很难从一开始就要求用户注册（就算是这些有“硬性需求”的视频网站也是可以随意翻看视频，不需要注册的）。

　　这些原因就导致了在将免费网课放到app上后，很难将成年人与未成年用户区分对待。

　　2.缺少未成年人用户的运营经验

　　作为针对成年用户的直播平台，虎牙、斗鱼拥有丰富的运营经验，比如如何满足用户的核心需求，他们知道在首页放上哪些直播间内容可以最快速的吸引到新用户点击并且注册，熟悉如何与一些大主播进行沟通与管理，如何组织主播之间的活动来增强用户黏性，吸引粉丝进行打赏等等。

　　但是这些在针对未成年的免费网课上全都没有用，因为未成年学生上网课本身就是有目的来的，他们自己可以找到直播间，并不需要直播平台特地去安排版面；其次上网课也不存在什么粉丝打赏主播这种事情，也不需要直播平台与老师主播进行过多的沟通，毕竟等学校开学了他们就走了。

　　真正关键的地方是如何根据相关政策要求，对未成年用户进行合理引导，要避免在网课页面里出现商业广告、网络游戏等内容，而在未成年用户进行注册认证之后，如果不能对所有用户进行实名认证的话，可以考虑针对上网课的未成年学生进行区分管理，减少类似于“网络游戏”、“美女直播”这种面向成年人用户的直播间推荐。

　　总结

　　也许有人会反驳，虎牙、斗鱼本身就是商业公司，投放广告并没有什么问题，但是需要知道的是，他们所参与的“免费网课”本身就是偏向公益属性的事业，就是赔本赚吆喝的事情，如果打从一开始就抱着商业想法来的话，不如就将这些事情交给专业的来，成人直播平台就不要参与其中了，公益事业从来都不是谋利的工具。

　　但是这里还是需要为斗鱼、虎牙这些直播平台辩驳几句，他们在此之前从来没有做过针对未成年学生的产品，一些相关法律法规不一定非常了解，在实际操作中总会有考虑不周的地方，就像开头说的，百密必有一疏。

　　也许是为了积极响应政府号召，塑造一个负责任的企业形象，也许是为了扩大用户，推广自家产品，这些都不在讨论范围之内，仅从其做的事情上来说，直播平台推广免费网课确实是一件好事，第一次总会有一些生疏与稚嫩，等有经验之后就能避免很多问题了，而央视这次点名，既有敲打这些直播平台的意思，也是给其他企业一个警示作用。

　　当企业在社会影响力足够大的时候，他们不仅要创造财富价值，还需要一部分承担社会责任，除了社会媒体的监督以外，企业自身也要时时自省，只有在全社会的共同努力下，才能构建良好、健康的和谐社会。