台风“杜苏芮”影响逐步减弱 深圳铁路受影响线路逐步恢复运行

　　一、婴儿旅客

　　1、为什么早产婴儿需在出生90天之后才可以乘机?

　　由于新生儿的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管又较短，鼻咽部常有粘液阻塞，飞机升降时气压变化大，对身体刺激大，新生儿又不会作吞咽动作，难以保持鼓膜内外压力平衡，因此深航不承运出生不足14 天的婴儿和出生不足 90 天的早产婴儿。

　　2、一个航班最多有多少个婴儿?

　　每个航班婴儿名额有限，目前只能以预订客票时申请到的情况为准。

　　3、为什么婴儿不占座还有名额限制?

　　为确保航空安全，因为每一个座位都只配备一个氧气罩，婴儿氧气罩不是每排都配备的，部分航线婴儿数量是受名额限制，需航空公司增配婴儿救生衣后方可运输。

　　4、怎样购买婴儿票?

　　(1)如大人客票未出票，婴儿票可以与大人票一起预订;

　　(2)同行成人客票已出票，需加订婴儿票时，可以通过95361-1电话单独加订，但只能使用信用卡支付出票;如您不方便使用信用卡，则成人可带上婴儿的有效乘机证件原件到深航任意直属售票处或深航机场柜台加订婴儿客票;因每个航班婴儿数量有限制，所以我们建议您订好成人票后尽快购买婴儿票，以具体申请情况为准。

　　二、儿童旅客

　　1、儿童能否订打折的公务舱?

　　非常抱歉，如儿童旅客预订公务舱客票，仅限购买正价公务舱儿童客票，即：按公务舱对应正常票价的50%购票。

　　2、为什么儿童不能够购买公务舱的优惠票(例：超值公务舱、折扣公务舱)

　　因特价产品有其特有的限制条件，须按照产品规则执行，儿童旅客暂不适用。

　　3、官网看到大人客票价格低于5折，儿童可以购买这个价格吗?

　　当官网价格低于5折且票余量充足时，系统会自动为儿童选择低折扣，但出票后客票的退改签收费标准按照对应客规执行。注意：订票时儿童旅客必须选择儿童类型，以免无法乘机。

　　4、儿童税费怎么算?

　　符合购票年龄要求的儿童旅客购买儿童客票，机场建设费不收，燃油附加费减半。

　　5、大人和儿童订的客票不是一个购票渠道订的，请问会不会影响乘机呢?

　　如果大人客票和儿童客票均已确定出票，并且所预订的是同一个时间、同一个航班，不会影响乘机。

　　6、大人的客票订好了是通过其他渠道预定的，请问要怎么加订儿童客票呢?

　　如果您成人客票已确认出票成功，您可以致电95361-1#购买儿童票，如航班有可预订座位就可以加订儿童票，使用信用卡支付即可。

　　【温馨提示】大人跟儿童必须在同一等级舱位，例：大人定的是公务舱客票，儿童也要订公务舱;大人定的是经济舱客票，儿童也要订经济舱。

　　7、可以通过深航官网单独购买儿童票吗?

　　非常抱歉，目前深航官网不能单独预定儿童票。

　　三、无陪儿童

　　1、年满12周岁未满18周岁的未成年人能否单独乘机?

　　目前深航收费无陪儿童属自愿申请，但需提醒您，12周岁(含)至18周岁(不含)的未成年人单独乘机，由于各地机场要求不同，不保证一定可以单独乘机，以现场办理为准。

　　2、收费无陪的服务费如何缴费?

　　(1)如您通过电话95361申请预订客票，您可以先支付客票费，收费无陪服务费到始发地深航直属售票处或是始发地机场柜台交纳，并领取《收费单》。

　　(2)如您通过深航直属售票处申请，可直接在售票处申请服务并将机票费用以及服务费用一同缴纳，请记得领取《收费单》。

　　3、接/送的成人一定要是孩子的父母吗?

　　目前不限制一定是儿童父母。

　　4、无陪儿童乘机是否有专门座位?

　　目前针对无陪儿童暂无专门的座位，具体以现场值机安排为准。

　　5、无陪儿童下机后怎么办?

　　下机后，无陪儿童将由乘务人员交给地面服务工作人员，由地服人员交给接机人，故接机人信息务必正确详尽。

　　6、无陪儿童机上是否有一对一服务?

　　非常抱歉，目前深航对于无陪儿童暂无提供一对一的服务。

　　7、无陪小朋友一个人乘机在机上会得到什么样的照顾?

　　机上的爱心姐姐对无陪小朋友讲解机上安全注意事项并全程照顾，乘务员会告知邻座旅客在机组工作繁忙时帮忙照看小朋友;机上除正常服务程序外，在寒暑假期间我们也会举办专门针对儿童的机上活动(例如：机上绘画比赛，机上儿童职业体验等);在下降时，乘务员会再次和无陪小朋友确认落地时的接机事宜;下机时我们会为您带去“致家长的一封信”，告知您的孩子在机上的情况。

　　8、无陪儿童乘机安全性考虑?

　　家长可以放心的把小旅客交给我们，我们的工作人员会通过短信让家长时时掌握小旅客信息，做到让送机人和接机人放心。

　　9、无陪儿童客票是否可以改期?

　　如需改期请您在实际所需航班起飞前一日15：00之前提出申请。申请成功后，方可办理改期业务。

　　10、代码共享的航班能否申请无陪儿童?

　　未满12周岁的无陪儿童服务需要在购票前提出申请，目前深航无陪服务仅针对深航实际承运航班，如您需要购买代码共享航班，则需致电实际承运航空公司申请无陪服务并购票。

　　11、一名满12周岁未满18周岁的未成年人能否单独携带未满12周岁的儿童乘机?

　　不可以，携带儿童旅客乘机的成人旅客必须年满18周岁，如您的宝贝已经年满5周岁，建议您为其申请无成人陪伴服务。

　　12、儿童票订好了，现在要改成无陪客票怎么办?

　　非常抱歉，如您已预订好正常儿童客票，后续无法直接申请无陪服务，建议您将原客票退票后重新申请无陪服务，原票按自愿退票处理。

　　13、儿童订好无陪儿童客票，再加订成人怎么办?

　　如您已预订好无成人陪伴儿童客票，现有成人陪同，则成人客票正常订，乘机当天成人带儿童直接办理登机手续即可。

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