社工的专业性究竟体现在哪呢？一个资深的志愿者和一个社工，如何体现社工的专业性呢？
学了社工这个专业，我时常在想它的专业性怎么在服务过程中体现出来呢？它和志愿服务的区别如何在服务中具体体现呢？一个资深的志愿者和一个专业社工同样开展服务，如何在其中体现社工的特质呢？为了体现专业而服务，显然是不专业的。但是现在很大程度上社工能干的事，有经验的志愿者也可以干。所以，人家在需要帮助的时候，凭什么不找一位免费的志愿者，而要付费找社工呢？真的好迷茫
这个每次讲课时都会作为基础性前提梳理一遍，我个人主要从三个维度来理解社工的专业性：
1.专业资质。专业意味着只有专业的人才能做专业的事，不专业的人就不能做这个专业的事，没有资质，你就不能干社工。不得不说社工证在社工的诸般政策制度中堪称厥功至伟，也许有了证的人也不一定专业，但社工证保证了专业能力的下限，这就确保了社工不会像公益慈善行业一样泥沙俱下鱼龙混杂最后失去公信力（这种事我真见多了）；
2.专业流程。专业意味着做事情的路子是专业的，而不是用野狐禅般“你以为”的奇怪套路来不合规操作最后还打着做好事的旗号正义凛然地自我感动。就好比实务教材上很多人觉得老掉牙的社工通用过程六阶段，实务中的留痕原则，以及一句话就能说明白的“遇事不决找督导”，看起来简单，实际上都渗透着流程的专业性。假如实务是一张考卷，专业流程不能确保你得满分，但至少能保证你及格；
3.专业素质。社工既然作为一行（当然在很多人眼里不配成为一个行业，不尊重它你是不会看到行业的机遇的），尤其是作为一个独立的本科专业+硕士学科，它一定有些要求学生掌握的专业素质和能力。素质的专业性意味着“武无第二”，能明确分辨出有些人会，有些人不会的东西。在我看来，社工要求的专业素质至少有三方面：一是调查，二是文书，三是活动策划和组织。一个学社工专业的本科生会了这三个东西才能说他这四年没白过，否则就是没好好学。
另外题目中所说的资深志愿者跟社工的能力要求其实不一样的，我们没权利去要求志愿者也能像社工一样专业，从活动整体的角度来看，志愿者属于可调动的人力资源，而社工是组织者、策划者和管理者，二者近似于兵和将的关系，前者不必专业，但后者必须专业，具体怎么体现专业就从资质、流程和素质上体现出来。
人家在需要帮助的时候，凭什么不找一位免费的志愿者，而要付费找社工呢？
看到你的这句话，我无言以对。
要是有这么多甘于奉献，不拿报酬且资深的志愿者。
要是每个人遇到问题都能很快找到有能力帮助的志愿者。
那么我们应该是要进入共产主义阶段了，我们社工也实现了这个专业的终极目标“消灭自己”。
社工的专业性在哪？
我就用大白话说吧，社工的专业性就在于它有通用的流程，它有台账，它可测量，可约束，可提升。专业性的保证在于它是职业，人们拿它养活自己，必须接受社工相关的培训以及监督，它的专业性能让普通的人掌握基本的手段真正做到帮助和服务他人。
而志愿服务，是靠个人道德水平存在的事物，在当今社会是没办法对这个群体提出很高要求，毕竟他们没拿一分钱，全靠自身的价值。志愿者不需要对服务对象负责，志愿者不需要做台账，志愿者做的不顺心随时可以不来。
就比方说，在社区邻里矛盾协调中，志愿者如果出现被激动的居民骂了，我们是没办法要求他必须要坚持做好协调工作的。当然你可以说人家是资深的，能自我解决下来。但我希望你能从整个群体角色来看，资深的愿意做志愿者永远只是少数，追求自我价值实现的人是少数，每个人都忙着自己的生活。
从整个社会发展而言，每个人的劳动都是有价值的付出，都应该得到相应的回报。专业性越强，它的价值就越高。一个真正资深掌握一种能力的人，你要他投入自己的时间、精力去无偿地帮助他人，我觉得至少有两个前提：1.他的思想境界要高，甘于奉献。2.需要帮助的人确实是弱势群体，例如残疾人、失独老人、低保户。正是这些限制，从实际生活中时是必须存在社工这个群体的。
最后，我吐槽一句，志愿者资源的收集、培训，志愿者人员的合理分配，你觉得是什么角色在做？还不是社会治理体系中的机构以及社工。
当我，以一名于Scotland Social Service Council注册，在苏格兰执业的Social Worker的身份站在一位居住在养老院，患有痴呆症的老人面前时，我的脑海中掌握了以下的知识、方法、理论和技巧。
1.我熟练的掌握以下法律法规：Social Work (Scotland) Act 1968；Mental Health (Scotland) Act 2015；The Adult Support and Protection (Scotland) Act 2007和Human Rights Act 1998。Social Work (Scotland) Act 1968强调Loacl Authority有责任为辖区内的居民评估他们的社区照顾需求，并安排必要的服务，这也是我为什么能站在老人面前的可能原因（如果我被地方政府所雇佣）。Mental Health (Scotland) Act 2015；The Adult Support and Protection (Scotland) Act 2007和Human Rights Act 1998三条法律条款则提示我我的服务对象可能处于Incapacity状态，但他的权利仍然受到相关条款保护，且我需要检查他Power of Attorney的状态。
2.我对痴呆症对个体的影响有充足的了解，包括短期记忆力的积极下降，长期记忆力的一定保存，个人独立性的下降与依赖性的增强，个体可能的恐慌和紧张，重复动作的产生。对服务对象的家属或主要照顾者，我也理解他们的疲惫和劳累。这些知识的背后是近十本的专业书籍和近百篇的专业文献的阅读。
3.脑海中瞬间闪过一系列社会工作方法。最开始使用Relationship based approach建立专业关系，主要使用积极沟通技巧，但要注意Boundary和专业关系。之后可以通过Task centered approach，从独立性的下降角度入手，不断的以小任务来鼓励服务对象依靠自己而不是照顾者完成他的目的，最终提升他的独立性和降低依赖性。中途可以灵活的使用Strength based approach，鼓励服务对象发现自己的长处，如长期记忆力的保持（可以使用Life Story Book），减轻因痴呆症带来的消极心理。最后也不能忘了Crisis intervention approach，面对可能发生的危机，随时准备好介入。还有督导时使用的Kit model。
4.掌握以下和服务对象直接有关联的社工理论：多种生命周期理论（埃里克森+皮亚杰），需要的理论（马斯洛+ERG），社会学习理论（观察-模仿-习得，痴呆症患者在新环境也一样），依恋理论（研究发现儿时的依恋状态对痴呆症患者有一定影响），认知行为理论（面对痴呆症的非理性认知），生态系统理论，社会支持理论，赋能理论，Trauma。
5.技巧方面，则是同理心的熟练使用，积极沟通技巧（倾听，肢体语言的使用，对环境的使用，限定/非限定提问等），当然还有良好的苏格兰英语听说能力：）
6.伦理的话，confidentiality principle，respect，self-determinantion等伦理原则都熟练掌握，且达到了SSSC对伦理准制的要求。
7.最后，则是学习和实习带给我的自信，因为我知道，我的过往经历带给了我足够的能力和经验面对我的服务对象，让我能够保障他的福祉：）
社会工作者是接受过一定的专业教育或培训，以服务于困难群体、以利他为目的从事职业化社会服务的人。
志愿者是指自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为弱者和公众提供服务而不求回报的人。
两者具体的区别：
社工是受薪人员，也就是说社工是拿工资的，而志愿者则是无偿的付出自己的时间、精力、金钱等，没有任何工资等的报酬。
志愿者是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。志愿者所服务的范围要比社工的服务范围更为广泛，包括一系列为了他人、社会面进行的无偿性的活动。
社工要遵循严格的专业伦理和价值，而志愿者也要遵循社会的伦理和价值，但不如社工严格和专业。这些伦理和价值是作为一个社工人员所必须遵守的，其规定也非常严格。
社工需要有从业资格，就像律师需要有律师资格证书一样。国家人事部、民政部在每年6月实施社会工作者职业水平考试。而志愿者则不需要专业资格的限制，只要是自愿的助人活动都可以看作是志愿者。
简单来说，社工是受过专业训练为弱势群体提供服务的人，就业的方向可以是，从政策倡导，创办社会企业或者社区一线服务等方向来做事情而。一个有丰富经验的资深志愿者，就是针对某个具体的活动提供志愿者服务。
两个是不一样的，社工可能需要有一些专业技能或者认知格局来支持你想做的事情，而志愿者就是没有太大要求基本就是协助做一些大众力所能及的工作。这就是为什么社工会有一个专业，让你来学习，而志愿者基本就是你愿意报名主办方就是很感恩了不会对你能力有太多的要求。