长期未登录后云存储文件被删除？中消协发布警示

　　随着互联网技术的不断发展，云存储这一概念被众人熟知。云存储是指将数据存储在云计算服务商的服务器上，用户可以通过互联网访问这些数据。相比需要购买大量硬盘等设备的传统存储方式，云存储更节省成本，用户只需支付少量费用就能获得实时数据存储和备份服务。此外，云存储还可以根据用户的需求进行横向扩展，满足用户不断增长的存储需求。

　　整体来说，数据云存储方式具有数据存储量扩展性强、传送快捷、调用方便、节省成本等诸多优点，为用户的生活和工作带来更加便利和高效的体验，但云存储服务到期后的数据管理也成为新的问题。

　　日前，据中国消费者协会（简称“中消协”）披露的信息，近期部分消费者反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件竟被永久删除，造成无法挽回的损失。

　　

　　该消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据保存的安全范围、存储的数据删除能否有找回途径等提出了质疑。

　　然而这一情况在市场上普遍存在。

　　在黑猫投诉平台，经检索发现，不少消费者反映，因会员过期、长期未登录或其他原因，自己账号被云存储服务公司冻结乃至文件被擅自删除的情况。

　　

　　网友的投诉对象涉及百度网盘、阿里云网盘、夸克网盘、腾讯微云等，而这些均是当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储APP。

　　实际上，多数云存储APP的服务协议中已注明，长期不登录且服务逾期后，如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

　　

　　夸克APP

　　在中消协看来，造成这种现象的原因，一方面是消费者自身的疏忽，另一方面是云存储服务公司对风险告知义务存在缺陷和不足。

　　对此，中消协提示：云存储逾期会导致内容永久删除，消费者要增强数据安全意识。同时，经营者也要通过强化提示有效性、有条件地增加补救措施等方式提高服务质量。

　　具体而言，消费者收到云存储服务到期的信息，必须采取应对措施，否则逾期数据将会被永久删除。云存储服务公司在消费者云存储服务使用时长到期前后，要通过多种有效方式提醒消费者。

　　一般情况下，云存储服务到期后，公司会以短信或APP提醒等方式提示消费者，但仍有诸多消费者忽略或未收到提示内容，那么云存储服务公司可以多途径、多手段、多方式进行提醒，提醒内容应具有针对性、准确性和有效性，必要时可以做单条警示信息，并由消费者进行确认。

　　中消协认为，云存储服务公司应尽量避免使用永久删除的方式处理消费者数据。可以通过限制权限、“雪藏”等形式留存补救余地，防止消费者因疏忽大意等原因而遭受无法弥补的损失。

　　据悉，中消协下一步将针对云存储安全启动消费监督工作，以此提升云存储服务经营者服务水平。现阶段，中消协正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式，以便更好地服务消费者。

　　此外，中消协还将对“变相要求下载、激活App账户”或“强制绑定购买扩展容量”、“永久免费服务”变“限时特惠充值”等明显违背公平诚信原则的不良营商手法进行点评评议，依法维护消费者权益。

　　编辑：CC

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